Service Delivery Manager

Au moins 10 ans d'expérience sur un poste similaire au sein d'une ESN : Operation Team Leader (OTL), Delivery Manager, Ingénieur de production
- Expérience en ESN dans un contexte d’infogérance (gestion d'une partie du SI client) indispensable
- Expérience en relation client est indispensable
- Expérience en Cloud nécessaire (Azure, AWS ou GCP)
- Bon niveau d'anglais requis ou expérience dans un contexte international

Afin de soutenir la croissance constante de notre Groupe, nous recherchons de nouveaux talents aimant relever des défis techniques. Expérimenté(-e) et fin connaisseur(-se) de l’IT, vous souhaitez monter rapidement en séniorité dans un environnement multi-techno, au sein d’un des leaders français de la transformation Cloud. Cette mission est pour vous

Votre mission:
Le Service Delivery Manager est responsable de la satisfaction, la fidélisation et le développement de ses clients. Garant opérationnel, il est l’interlocuteur privilégié de ses clients tout en mettant en avant les stratégies techniques de l’entreprise.

1 - Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction client
Assurer une satisfaction des clients (météo COPIL)
Respecter les SLA pour chaque client
Maintenir un suivi du backlog quotidien pour ses clients.
Maintenir à jour l’ensemble des outils permettant de s’assurer un pilotage performant (Cloud Management Platform, Intranet documentaire, outil de BI, etc )
Être acteur de la réussite du renouvellement de ses clients
2 - Être communicant et avoir un excellent relationnel
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs du portefeuille client
Avoir un bon relationnel avec les interlocuteurs internes, être participatif avec les équipes
Retranscrire avec justesse et honnêteté l’activité du service lors des Comités
3 - Être le garant technique du SI de ses clients et de leur transformation
Assurer l’accompagnement opérationnel prévu au contrat
Garantir le succès de la gestion des changements, en autonomie ou avec un chef de projet
Maitriser le Système d’Informations du portefeuille client (connaitre l’infrastructure, le SI et la criticité des Systèmes Techniques, procédures à jour)
Garantir la sécurité (patch management, sauvegardes, PRA, antivirus EDR notamment) des Systèmes Techniques confiés
Accompagner les clients du portefeuille dans l’adoption des nouveaux services : infogérance d’architectures applicatives modernisées (micro-services, CI/CD), développement logiciel )
4 - Développer le portefeuille clients confié
Etre garant de la facturation du service récurrent mensuel (Unités d’œuvre IaaS, Services Managés, licences et toutes autres Unités d’Œuvre)
Assurer un développement du CA par foisonnement de +10%/an
Accompagner l’Account Manager dans la rédaction et la soutenance des propositions techniques et financières.

Des bases en développement de logiciels seront appréciées.

Poste ouvert dans une des villes suivantes : Caen, Tours, Nantes, La Défense, Massy, Lyon
Déplacements ponctuels chez le client (dans sa ville)

Profil recherché
De formation supérieure en informatique (BAC+4/5), issu(e) d’une école d’ingénieur ou équivalent, vous disposez d’une expérience technique réussie de 10 minimum au sein d’une entreprise de services du numérique, si possible dans un contexte d’infogérance.

Les qualités attendues:
Organisation
Rigueur
Méthode
Autonomie
Esprit d’équipe
Curiosité technologique et capacité à s’auto-former
Prise d’initiative
Capacité de reporting
Bonne communication en interne et avec les clients.

Langues requises
Langue
Niveau
Fréquence d'utilisation
Indispensable
Contexte d'utilisation
Anglais
Courant
Quotidiennement
Oui

Congés additionnels
Intéressement et participation
Télétravail
Mutuelle d'entreprise
Tickets restaurant
Notre organisation innovante qui vous permettra d’évoluer dans le groupe, nos dispositifs de formation techniques et fonctionnels, nos événements collaboratifs, notre dispositif de cooptation et de mobilité, notre programme de qualité de vie au travail (santé, locaux, télétravail, services aux collaborateurs, engagements RSE )

Et toujours : Ticket restaurant, mutuelle/complémentaire santé, comité social et économique, RTT, participation

Statut cadre forfait jours avec RTT
Télétravail possible : 2 à 3 jours/semaine

Qui sommes nous ?

Cabinet de recrutement de Cadres et Dirigeants