Service Delivery Manager

**Description entreprise**:
Créée il y a 25 ans, HEXANET est le partenaire de croissance des entreprises et des DSI au service de leur développement digital.

Nos domaines d’expertise : les Télécoms - Les communications unifiées - la sécurité - le Cloud - l’infogérance - l’intégration.

Société en forte croissance, HEXANET compte aujourd’hui 170 coéquipiers et est devenue un opérateur cloud référent en France.

Notre mission ? Accompagner dans une relation durable les entreprises pour accélérer et sécuriser leur développement IT.

Nous disposons d’agences de proximité à Paris, Reims, Le Mans, Angers, Lyon, Grenoble et Toulouse

Nous sommes à la recherche de talents qui partagent les valeurs d’esprit d’équipe, de qualité de relation, de volonté de progresser et de satisfaction clients qui sont les nôtres depuis l’origine.

Vous souhaitez intégrer des équipes dynamiques et à l’écoute, une communauté motivée par les challenges et un environnement propice à la montée en compétences ? Rejoignez la Team HEXANET

**Description du poste**:
Sous la responsabilité du Responsable SDM, vous accompagnez nos clients sur le suivi des sujets techniques et organisationnelles.

**VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN**:

- **
Satisfaction client**:

- Participer et s’engager dans l’élaboration du contrat de services ;
- Définir le contenu et les modalités de mise en œuvre de services à travers les descriptifs des SLA et SLR ;
- Elaborer, suivre et contrôler les différents indicateurs ;
- Définir et assurer un reporting client ;
- Rédiger et animer les différents comités de pilotage ;
- Rédiger des processus, procédures pour traiter les demandes des clients ;
- ** Satisfaction des équipes en interne**:

- Piloter les différents comités ;
- Préparer et suivre les différents plans d’action ;
- Piloter, coordonner les différentes équipes opérationnelles ;
- Rédiger des retours d’expérience ;
- ** Respect des engagements de service**:

- Identifier, analyser et traiter les risques ;
- Assurer le suivi des incidents majeurs et proposer des solutions correctives ;
- ** Amélioration de la qualité de service**:

- Anticiper, maitriser les évènements et les changements pouvant impacter le contrat de services tout au long de son cycle de vie ;
- Identifier, analyser et mettre en place des solutions pour résoudre les problèmes ;
- Conseiller et proposer des nouveautés dans le cadre de l’amélioration continue ainsi que dans le foisonnement des comptes suivis.

**Profil recherché**:
**PROFIL RECHERCHÉ**

Vous justifiez d’une solide expérience dans un poste similaire.

Compétences:

- Connaissance d’outils de gestion de projets (Ms Project)
- Connaissance d’un outil CRM, ERP ou ITSM
- Maitrise de la suite Microsoft office (Word, Excel, PPT, teams)
- Connaissance de processus et méthodes de gestion de projet (planning, budget, indicateurs)
- Compréhension des métiers de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs
- Bonnes connaissances générales informatiques : systèmes d’exploitation, normes de sécurité
- Connaissance du centre de service
- Connaissances techniques

**N’ATTENDEZ PLUS, REJOIGNEZ-NOUS**

Rejoindre Hexanet c’est la possibilité d’avoir
- Un parcours **d’intégration complet**:

- Un accompagnement personnalisé grâce à un **management de proximité**,
- Des possibilités **d’évolution interne**:

- Un programme de** formation** et de **certification** adapté
- Un cadre de travail **épanouissant**

**Avantages**:
Le salaire brut annuel à négocier selon profil, avec un package intéressement/participation, RTT, mutuelle, tickets restaurant, chèque vacances. Nous avons également la possibilité de faire 2 journées de télétravail par semaine.

Intégrer Hexanet, c’est rejoindre une société où l’enchantement collaborateurs fait partie intégrante de ses valeurs. 72% des collaborateurs considèrent qu’Hexanet est une entreprise où il fait vraiment bon travailler (Enquête Great Place to Work 2023).

Et pour ça, nous proposons à nos collaborateurs des évolutions-mobilité internes, des formations certifiantes. Nous organisons chaque année un évènement team building et des moments entre équipe (barbecues, des petits dej’, des apéros, des tournois de baby ).