Responsable Centre D'appels

il y a 7 jours

La Garde, France TECH ENR Temps plein

TECH ENR recrute

En tant que responsable de notre call center situé à la Garde (83130), vous jouerez un rôle central dans la gestion et le développement d'une équipe dédiée aux appels sortants. Votre mission consistera à superviser les opérations de transformation de leads en clients potentiels, et de prise de rendez-vous pour nos commerciaux. Vous serez responsable du suivi des performances de votre équipe, de l’atteinte des objectifs commerciaux, et de la mise en place de processus d’amélioration continue.

Véritable moteur de votre équipe vos missions seront:
**Supervision et coaching de l'équipe**:

- Encadrer l'équipe et assurer un suivi opérationnel quotidien,
- Animer l'équipe pour garantir une motivation constante des collaborateurs,
- Définir et suivre les objectifs quotidiens, hebdomadaires et mensuels, en accompagnant leur réalisation,
- Planification et organisation : gérer les plannings de l’équipe pour assurer une couverture optimale.

**Gestion des opérations de télévente**:

- Piloter les campagnes d'appels sortants en veillant à optimiser la conversion des prospects dans le respect des procédures,
- Analyser les indicateurs clés de performance (nombre d'appels, taux de transformation, joignabilité) et mettre en place des actions pour maximiser les résultats,
- Adapter les scripts et affiner les techniques de vente pour optimiser les performances,
- Reporting et analyse : produire des rapports hebdomadaires dans le but d’animation de réunions, analyser les tendances et proposer des axes d’améliorations.

**Profil recherché**:

- Expérience : 3 à 5 ans minimum dans la gestion d'un centre d'appels ou poste similaire.
- Formation : bac +3/4 en management, communication ou domaine connexe,
- Compétences techniques : bonne maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion des centre d'appels,
- Compétences humaines : leadership, motivation, sens de l'écoute, excellentes capacités de communication et gestion du stress,
- Orientation client : forte capacité de persuasion.

**Ce que nous offrons**:

- Un CDI,
- Un environnement de travail dynamique et stimulant,
- Des opportunités de développement professionnel,
- Un package attractif comprenant un fixe avec primes sur objectifs
- La possibilité de contribuer directement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients.

Rémunération : 2 590,00€ de base + primes

Horaires:

- Du lundi au vendredi,
- 35 heures par semaine,
- Repos le week-end,
- Travail en journée.

**Comment postuler**:
Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : à partir de 2 590,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 18/11/2024

  • Responsable Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    La Garde, France Aïtec Temps plein

    Vous serez responsable du pilotage d'une équipe de téléopérateurs (trices) chargé(es) de prendre des rdv qualifiés pour une force de ventes dans le domaine du service aux entreprises. Formation assurée - Rémunération composée d'un fixe + Commissions+ primes. Horaires de bureau du lundi au vendredi. Expérience indispensable dans le même...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 3 jours

    Villeneuve-la-Garenne, France DOM&VIE Temps plein

    **Entreprise** Animée par un fort esprit entrepreneurial, DOM&VIE est une société spécialisée dans la réalisation d’aménagement pour l’habitat des seniors et des personnes en situation de handicap (BtoC). Notre entreprise est en forte croissance sur un marché de la SilverEconomie en pleine expansion, nous avons doublé notre réseau de franchise...

  • Superviseur (H/F) en Centre D'appels (H/F)

    il y a 1 jour

    Saint-Jacques-de-la-Lande, France Sector Alarm Temps plein

    Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM. Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur...

  • Responsable Appels D'offres Cfa Cfo

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France Acorus Temps plein

    **_A PROPOS DE..._** Bienvenue dans l'univers d'Acorus ! Si tu cherches un emploi stimulant et engagé, tu es au bon endroit. Nous sommes passionnés par l'éco-rénovation depuis 1996, avec plus de 1750 salariés et 17 agences en France. Notre succès repose sur l'expertise et l'engagement de notre équipe, dédiée à la préservation de la planète et...

  • Conseiller.ère de Clientèle

    il y a 2 semaines

    La Garde, France CARROSITY Temps plein

    Carrosity, née d’un partenariat entre les groupes Faubourg et Covéa (MAAF, MMA et GMF) est la première marketplace dédiée aux pros de la réparation carrosserie. Elle est spécialement conçue pour aider les professionnels à trouver en un lieu unique toutes les pièces de carrosserie neuves et de réemploi dont ils ont besoin. Chez Carrosity, nous...

  • Responsable Boulanger

    il y a 2 semaines

    La Mézière, France LE FOURNIL DE LA GRANGE Temps plein

    **Mission**: Au sein d'une équipe de 3 professionnels, vous assurez le management et planifiez l'organisation de la production des produits de boulangerie artisanale (pains de traditions, pains spéciaux). **Vous** : Professionnel qualifié et expirimenté, vous êtes le garant des procédures et de la qualité de nos produits. Votre rigueur, votre passion...

  • Responsable de centre adjoint

    il y a 3 jours

    Rue de la Victoire, Paris, France Quiz Room Temps plein

    Le Responsable Adjoint s'occupe de la partie commerciale B to B, de l'accueil des joueurs, de la gestion des stocks, du staffing du lieu et veille au bon déroulement des parties et au développement local de son centre Quiz Room Paris.MissionsManagement :Management de l'équipe du centre (Entre 2 et 4 personnes).Animation de l'équipe dans l'objectif de...

  • Conseiller.ère de Clientèle F/H

    il y a 5 jours

    La Garde, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France CARROSITY Temps plein

    Carrosity, née d'un partenariat entre les groupes Faubourg et Covéa (MAAF, MMA et GMF) est la première marketplace dédiée aux pros de la réparation carrosserie. Elle est spécialement conçue pour aider les professionnels à trouver en un lieu unique toutes les pièces de carrosserie neuves et de réemploi dont ils ont besoin.Chez Carrosity, nous...

  • Responsable Centre Vitrage Automobile

    il y a 2 semaines

    La Rochelle, France 123 Pare-Brise Temps plein

    **123 Pare-Brise RECRUTE son futur Chef de Centre H/F !**: - Secteur : La Rochelle_ **Tu as un œil d’expert, un sens du service qui ferait pâlir les plus grands, et tu aimes bosser en équipe ?** Si en plus, le monde de l’automobile te passionne, alors bienvenue chez **123 Pare-Brise** ! **Nous rejoindre, c’est**: - ** Une formation...

  • Responsable de Centre

    il y a 7 jours

    La Haye, France POINT S Temps plein

    **À propos de nous**: Point S SARL HAYAUTO situé 5 les Hauts Vents à LA HAYE DU PUITS (50250) recrute dans le cadre d'un CDI, un Responsable de centre (H/F). **Mission**: Vous êtes responsable du centre et de sa gestion. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes: - Accueillir, renseigner et fidéliser la relation avec les clients. -...