Superviseur (H/F) en Centre D'appels (H/F)

il y a 2 semaines

SaintJacquesdelaLande, France Sector Alarm Temps plein

Dans le cadre de l'ouverture de notre centre d'Excellence basé à Saint Jacques De La Lande, nous recherchons un **Chef d'équipe des Téléconseillers H/F **en CDI temps plein 35h du lundi au vendredi. 1 samedi par mois obligatoire. Amplitude entre 7h et 21h. Statut AM.

Rémunération : à partir de 28k€ brut annuel selon expérience + primes sur objectifs/mois + bonus agent.

**Rattaché au Responsable du call center, vos missions s'articuleront sur le coaching et le management de 6 agents en charge de négocier des rdvs clients avec nos commerciaux terrain pour 70% de vos missions et 30% de vos missions concerneront les missions d'un téléconseiller afin d'apporter appui auprès de votre équipe**.

**Management et coaching de 6 agents : 70°%**

Participer au recrutement de vos futurs agents, assurer leur intégration ainsi que leur formation interne.

Assurer les entretiens de performance.

Animer les réunions d'équipe et délivrer les objectifs de la semaine.

Calculer les primes de vos équipes, assurer le planning en fonction de l'activité et des campagnes pub.

Améliorer la performance de l’équipe / support à l’équipe afin d’atteindre les objectifs, maximiser la conversion (conseils, coaching, proposition d’amélioration de process, remontées d’infos à la manager.

Mettre en place des actions individualisées si nécessaire.

S'assurer de la bonne gestion des leads traités par vos agents et reçus par notre équipe marketing.

Effectuer un reporting de votre activité : Nbre d'appels traités, nbre total de leads reçus, nbre de rdvs organisés.

**Missions de téléconseiller : 30%**

Prendre des rdvs pour nos commerciaux terrain en contactant nos prospects.

Mettre à jour notre CRM.

Répondre aux appels entrants et transférer la demande au bon service.

**Nos avantages**:
Un circuit d’intégration et de formation à nos outils.

Un plan d’évolution mis en place afin de développer vos compétences.

Nous sommes certifiés GREAT PLACE TO WORK, 4ème du classement des entreprises où il fait bon de travailler

**Profil recherché**:
**Vous avez au minimum 3 ans d'expérience en tant que télévendeur ou téléconseiller dont 1 an au minimum en management d'équipe.**
- Vous êtes à l'aise avec un CRM.
- Vous savez gérer vos priorités ainsi que les urgences.

**Vous adhérez à nos valeurs fortes : orienté objectifs, volonté de s’améliorer, fiable, centré sur le client.**
- Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. N’hésitez-pas à postuler _

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : à partir de 30 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au logement
- Prise en charge du transport quotidien
- Réductions tarifaires

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : En présentiel

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 7 jours

    Saint-Cloud, France Speedrh Temps plein

    Basé en région parisienne, Speed RH est un cabinet de recrutement de premier plan qui se consacre à la mise en relation des entreprises avec les professionnels talentueux qu’elles recherchent. Notre expertise s'ancre dans une connaissance approfondie des dynamiques du marché de l'emploi et dans l'écoute attentive des besoins spécifiques de chaque...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France DOM&VIE Temps plein

    **Entreprise** Animée par un fort esprit entrepreneurial, DOM&VIE est une société spécialisée dans la réalisation d’aménagement pour l’habitat des seniors et des personnes en situation de handicap (BtoC). Notre entreprise est en forte croissance sur un marché de la SilverEconomie en pleine expansion, nous avons doublé notre réseau de franchise...

  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA ! C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre D'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de...

  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 2 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Ca vous dirait de mettre le turbo dans votre carrière ? C'est le bon moment, devenez Superviseur Centre d'Appel JRA ! C'est quoi le poste ? C'est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de...

  • Superviseur Centre d'Appel H/F

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    C’est quoi le poste ? C’est quoi les missions ? En devenant Superviseur Centre d'Appel JRA, vous intégrez notre entreprise familiale et rejoignez une équipe de 35 collaborateurs avec 3 superviseurs et un expert des métiers de l'après-vente pour mener à bien les missions suivantes : Animer une équipe de conseillers clientèle pour assurer la prise...

  • Superviseur Centre d'Appels — Leadership

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, France Jean Rouyer Automobiles Temps plein

    Une entreprise familiale cherche un Superviseur Centre d'Appel pour gérer une équipe de conseillers clientèle. Le candidat devra s'assurer de la qualité des appels entrants et participer à la formation des nouveaux collaborateurs. Avec au moins 2 ans d'expérience en supervision, il maîtrisera les outils multicanaux et bureautiques. Des avantages tels...

  • Superviseur Centre D'appels

    il y a 2 jours

    Saint-Cloud, France QualiOne Temps plein

    Société crée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l’espace de 14 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance. Spécialiste de la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur...

  • Superviseur du Centre de Réception et de Régulation des Appels H/F

    il y a 6 jours

    Rue de Germont Rouen,, France CHU Rouen Normandie Temps plein

    Informations générales Référence MétierMétiers administratifs - Encadrant administratif Intitulé du posteSuperviseur du Centre de Réception et de Régulation des Appels H/F - Centre 15 Description de la mission cf fiche de poste Compétences requises de poste Date de début04/03/2024 Rythme souhaitéJour / Nuit SiteHôpital Charles...

  • Superviseur centre d'appels

    il y a 5 jours

    Saint-Herblain, France ELEX France Temps plein

    Entreprise : ELEX s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistres à (se) reconstruire sereinement. Description du poste : ADENES, Groupe international d'expertise après sinistre et services après sinistre, recrute un Superviseur Centre de Gestion Client Régional F / H. Au sein de la Direction des centres clients...

  • Superviseur(E) de Centre D'appels

    il y a 2 semaines

    Saint-Pierre-des-Corps, France FINAXY GROUP Temps plein

    FINAXY Group, courtier en assurance multi-spécialiste, créé en 2009, est aujourd’hui classé au 10ème rang des courtiers français. Notre Groupe, en plein développement, s’organise autour de trois divisions : la division Entreprise, la division Particuliers et la division Affinitaire et Partenariats. FINAXY CALL, filiale de Finaxy Group, recherche...