Agents Administratifs Et D'accueil, Téléconseillers

**Agents administratifs et d'accueil, téléconseillers (CDD)**:

- CDD
- PERPIGNAN
- 1 917 € par mois
- NIVEAU 3
- NVHADD113135

**CPAM DES PYRENEES-ORIENTALES**:
**Rejoignez la CPAM des Pyrénées-Orientales et contribuez à une mission d'utilité publique **

**Nous recrutons des agents administratifs en CDD de 3 mois pour renforcer nos équipes à l'accueil, à la plateforme téléphonique et au traitement des prestations.**

**Vous avez le sens du service, êtes à l'aise avec les outils numériques et aimez le travail en équipe ? Ces postes sont faits pour vous.**

**Description du poste**:
Vous contribuerez, selon votre affectation, à la mise en œuvre des missions de service public en assurant des activités administratives et/ou relationnelles, dans un environnement orienté vers la qualité de service et la performance.

**Accueil physique**

Accueillir, informer et orienter les assurés selon leur situation,

Apporter un premier niveau de réponse aux demandes relatives aux droits, remboursements, attestations,

Faciliter l'accès aux téléservices,

Identifier les situations complexes et orienter vers les interlocuteurs compétents

**Plateforme téléphonique**

Répondre aux appels entrants, fournir des réponses fiables, claires et personnalisées dans un cadre réglementaire strict

Assurer le suivi et la traçabilité des contacts clients dans nos outils de gestion de la relation clients,

Participer à des campagnes d'appels sortants et aux démarches de prévention,

Mettre à jour les dossiers administratifs et traiter le courrier,

Contribuer à la qualité du service et au respect des engagements de délais et de satisfaction

**Traitement des prestations (back office)**

Étudier les droits et instruire les dossiers de prestations,

Vérifier la présence des pièces justificatives et contrôler leur conformité,

Liquider les dossiers, calculer les montants dus et assurer leur mise en paiement,

Gérer le suivi administratif des dossiers (courriers, courriels, relances, réclamations),

Mettre à jour les données, notamment les fichiers employeurs,

Traiter les échéances et les réclamations dans le respect des délais.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre réactivité et votre sens de l'organisation.
Vous savez travailler efficacement avec des objectifs de production clairement définis.

Vous maîtrisez les outils bureautiques courants et êtes à l'aise dans un environnement numérique.
Vous avez le goût des données, le sens du détail et êtes capable de respecter des procédures strictes.

Vous disposez d'une bonne maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit, ce qui vous permet de rédiger des courriers clairs et de mener des échanges de qualité avec les assurés ou les partenaires.

Vous appréciez le travail en équipe tout en étant autonome, et vous savez faire preuve de disponibilité, de discrétion professionnelle et de courtoisie dans les échanges.

Une expérience en environnement administratif ou dans un organisme de protection sociale serait appréciée

**Votre formation**:
Pour les postes en accueil:
BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) ou équivalent dans le domaine commercial ou relation client.

ou autre diplôme de niveau niveau bac +2, avec une expérience ou une formation dans la relation client ou les services administratifs.

Pour les postes de traitement des prestations (back office):
BTS SP3S (Services et Prestations des Secteurs Sanitaire et Social), DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations), ou BTS en gestion ou administration.

Une expérience préalable en environnement administratif ou dans un organisme de protection sociale constitue un atout.

**Informations complémentaires**:
Poste à pourvoir immédiatement

Une rémunération mensuelle de 1 917 € brut/mois + primes selon les conditions prévues par la convention collective de la Sécurité Sociale

De nombreux avantages sociaux : titres restaurant, certains avantages du CSE, prime de crèche, abonnement transport, forfait mobilité durable

Une expérience enrichissante qui vous permettra de développer vos compétences
- Les personnes retenues s'engagent à respecter le secret professionnel et les règles de sécurité du Système d'Information, ainsi qu'à suivre les formations nécessaires à l'emploi._
- La CPAM des Pyrénées-Orientales est engagée en faveur de la diversité et mène une politique active à l'égard des personnes éloignées de l'emploi ou en situation de handicap notamment_

**Contact**:
**Les avantages liés au poste**:
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés

Découvrez nos avantages