Coordinateur Service Client Back Office

il y a 15 heures

Lyon e, France Talents ADV & Supply Temps plein

**Description de l'entreprise**:
**Description du poste**:
Talents ADV SUPPLY, cabinet de recrutement spécialisé dans les métiers de l'ADV, du Transport, de la Logistique et la Supply Chain recrute pour son client un Coordinateur Service Client Back Office (H/F) dans le cadre d'un CDD de 12 mois à Lyon.

Sur ce poste, vos missions sont les suivantes:
Manager l'équipe (5 collaborateurs)
Piloter et animer le tableau de bord des performances
Définir et anime les rituels d'échange quotidiens et hebdomadaires
Coacher et développer les compétences de l'équipe

Gérer les pénalités logistiques
Réceptionner et enregistrer les demandes.
Vérifier et Contester le bien-fondé de ces demandes vs loi BESSON MOREAU
Suivre les contestations et retour des clients
Contribuer aux négociations des pénalités avec les clients
Animer des réunions de partage d'information avec le commerce pour mettre en place des actions en cas de pénalités abusives ou difficultés de négociation.
Suivre et diffuser les KPI (montant réclamé, montant facturé, taux de pénalité, taux de récupération)

Analyser les contrats logistiques
Participer à l'analyse des contrats logistiques annuels de nos clients sur la partie Recouvrement et Pénalités logistiques

Assurer le recouvrement
Identifier les retards de paiement et alerter si besoin les Directions commerce, finance pour action
Relancer les clients
Analyser, qualifier et solder les litiges et déductions des paiements
Animer des réunions de partage d'information avec le commerce et credit Management pour mettre en place des actions en cas de créances litigieuses.

**Description du profil**:
De formation Bac +4/5 en gestion et administration commerciale ou logistique, vous avez une expérience de 5 ans en management en tant que coordinateur ou team leader d'une équipe ainsi qu'une expérience dans le domaine des flux de paiement, du recouvrement et dans la gestion des pénalités avec la Grande Distribution française.

Vous êtes rigoureux et pugnace. Vous avez de bonnes capacités de communication, d'organisation et d'adaptation et savez gérer la pression des clients.

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France UAF LIFE Patrimoine Temps plein

    Société du groupe Crédit Agricole Assurances, UAF LIFE Patrimoine est une plateforme de distribution de produits financiers et d'assurance à destination de professionnels du patrimoine. Dans le cadre de son développement, UAF LIFE PATRIMOINE recherche un gestionnaire Back office en assurance vie en CDI pour sa cellule successions. Vous participez aux...

  • Gestionnaire Back Office

    il y a 2 semaines

    Lyon 3e, France Sigma Temps plein

    Pour le compte d'un spécialiste du télépéage européen, et pour un contrat d'intérim de 3 à 6 mois, le cabinet Sigma Lyon recrute **un(e) Gestionnaire Back-Office.** **Vos missions**: - Saisie et création des contrats - Gestion administrative et commerciale - Suivi des clients / fournisseurs : commandes, livraisons - Coordination avec les services...

  • Gestionnaire Back-office

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France Page Personnel Temps plein

    Vous intégrez le Département Gestion des Opérations en tant que Gestionnaire Back Office dont les principales missions sont: **Fiabilisation de la saisie des cessions**: - Traiter les anomalies, - Créer les débiteurs cédés et des tiers payeurs inexistants, - Accrocher les créances sur les débiteurs. **Lettrage des encaissements**: - Effectuer le...

  • Gestionnaire Back-office Assurance Vie

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France Sigma Temps plein

    Pour un leader dans les compagnies d'assurances, et pour un contrat d'intérim de 3 mois, le cabinet Sigma Lyon recrute **un(e) Gestionnaire Back-Office Assurance Vie.** **Vos missions**: - Gérer et enregistrer les affaires nouvelles et tous les actes de la vie des contrats en - Réaliser les autres tâches administratives nécessaires au bon...

  • Back Office Offre

    il y a 2 jours

    Lyon, France EPITECH Temps plein

    **EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 **BACK OFFICE OFFRE H/F**.** **Rôle & Mission**: Notre client, acteur majeur dans la fourniture de produits techniques pour l'entretien des véhicules, recherche un(e) professionnel(le) dynamique pour occuper le poste de **"Back Office Offre"**. Il s'agit d'une création de poste...

  • Assistante back office patrimoniale

    il y a 2 semaines

    Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France CAPIUM Temps plein

    Description de l'entrepriseNous vous suggérons d'entrer les détails ici.Description du posteNous recherchons un.e Assistante Back Office Patrimoniale pour intégrer notre équipe à Lyon. Ce poste à temps plein implique une présence quotidienne sur site. Vous serez responsable de la gestion des opérations de back-office, du suivi administratif et du...

  • Chargé de Relation Client Back Office

    il y a 18 heures

    Lyon, France Bureau Veritas Temps plein

    Vous êtes passionné(e) par la relation client et la gestion administrative ? Rejoignez notre équipe ! En autonomie sur des projets variés, vous développerez votre expertise dans un environnement stimulant. VOTRE QUOTIDIEN SI VOUS NOUS REJOIGNEZ Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons pour notre filiale Bureau Veritas Exploitation un(e)...

  • Gestionnaire Back Office Succession

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France UAF LIFE Patrimoine Temps plein

    En tant que Gestionnaire Assurance Vie Succession, vous rejoignez le service successions du Back-Office. Vos missions seront les suivantes: - Assurer la gestion des successions pour les contrats d’assurance-vie, de capitalisation ou de retraite. - Analyser et mettre en conformité les dossiers. - Procéder au règlement des capitaux. - Rechercher les...

  • Paramétreur Back/office

    il y a 4 jours

    Lyon 3e, France FAB Talents Temps plein

    FAB Talents est le spécialiste du recrutement en Finance Assurance et Banque. Nous recherchons pour l'un de nos clients, un groupe français de protection sociale complémentaire en plein expansion un Paramétreur back/office H/F dans le cadre d'un CDD de remplacement maladie à Lyon La Partdieu. **Description** - Réaliser une veille active sur le métier...

  • Gestionnaire Back Office Service Effets Dailly

    il y a 2 semaines

    Lyon, France Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes Temps plein

    **Description de l'entreprise**: La Banque Populaire Auvergne Rhône Alpes C’est - Une banque engagée : la première banque à accompagner ses clients dans la transition énergétique, - Une banque régionale et coopérative : la relation de proximité fait partie de notre ADN, - Une banque du groupe BPCE le 2ème groupe bancaire en France, au service de...