Gestionnaire SAV

La gestion des flux la piétonisation des villes, la gestion des accès ou encore la protection de sites emblématiques comme la Tour Eiffel, sont autant de projets et d’enjeux que le groupe La Barrière Automatique et Amco Les Escamotables savent relever.

Nos 130 collaborateurs répartis sur nos 2 sites de production (au Nord de Lyon et d’Avignon) relèvent chaque jour le défi de repenser la ville de demain et d’apporter les solutions aux problématiques de sécurisation périmétriques.

Groupe industriel familial dynamique établi depuis 40 ans et leader national sur le marché de l’accès, nous concevons et fabriquons des barrières, des tourniquets piétons, des bornes escamotables et autres obstacles anti-intrusion. Notre ambition d’expansion passe par la stratégie d’export pour une conquête de nouvelles parts de marché à l’international.

Rattaché(e) au service SAV composé d'une équipe 6 de collaborateurs, ton rôle sera de traiter les réclamations des clients et de gérer les commandes.

Tes missions seront:

- Réceptionner les appels entrants concernant le SAV
- Enregistrer et gérer les commandes « SAV » dans notre logiciel
- Réaliser et transmettre les devis SAV et relancer les devis si nécessaire
- Transmettre les informations pour l’atelier de fabrication
- Suivi administratif des clients : Fidélisation, recherche de solution
- Analyser les besoins techniques des clients
- Suivre la fabrication des produits, traiter les litiges

Tu seras amené (e) à intervenir sur les sujets suivants:

- Suivre les retours de pièces
- Proposer et mettre en place des actions d’amélioration continue
- Participer à la mise en place d’outils et d’indicateurs
- Instruire le transport
- Création des comptes clients

De formation Bac +2/3 tu as une première expérience dans un post similaire ADV/SAV.

Tu maitrises les outils bureautiques et un ERP ainsi que le pack Office (Outlook et Excel)

Tu fais preuve d’une aisance avec les contacts téléphoniques

Doté(e) d’un sens commercial orienté satisfaction client et pragmatique, vous savez gérer les priorités et votre capacité d’organisation face à l’urgence n’est plus à démontrer
- Organisé(e) et méthodique, tu fais preuve de rigueur
- Impliqué(e) proactif(ve), diplomate, tu as l’esprit d’équipe et le sens relationnel

Intégrer le GROUPE LBA c’est aussi:
Rejoindre un Groupe tourné vers la performance, l’engagement, la recherche d’innovation, la fiabilité et l’authenticité
Intégrer des équipes dynamiques à l'état d'esprit positif dans un cadre convivial.