Gestionnaire SAV

**Leader français du photovoltaïque sur toiture pour particuliers et professionnels, nous sommes EDF ENR, une entreprise en pleine croissance intégralement affiliée à EDF.**

**Avec près de 1000 collaborateurs engagés et acteurs de la transition énergétique, notre culture d'innovation, de qualité et d'intégrité façonne notre contribution à la transition énergétique.**

**Mettez du soleil dans votre carrière **

Afin d’accompagner notre forte croissance, nous recrutons un(e) Gestionnaire pour notre pôle SAV.

Votre mission : répondre aux appels clients transférés par le plateau d’appels (diagnostic de Niveau 1) pour réaliser un diagnostic de Niveau 2 et faire intervenir un technicien chez les clients si vous n’avez pu résoudre la panne à distance.

Ce que nous attendons de vous:
Accueilli(e) au sein de notre équipe SAV, accompagné(e) par vos collègues de travail et la Responsable SAV:

- Vous assurez la prise d’appels des clients,
- Vous réalisez une analyse technique pour essayer de résoudre le dysfonctionnement de l’installation du client,
- Vous dépannez à distance lorsque cela est possible,
- Vous demandez l’intervention d’un technicien si vous n’avez pu lever le dysfonctionnement,
- Vous assurez la traçabilité de tous les appels dans le système d’information.

Vous participez aux enjeux transverses de l’entreprise et contribuez à assurer la satisfaction de nos clients.

Votre parcours d’intégration prévoit une formation au poste et la participation à des ateliers «photovoltaïque », « parcours client »,...

Titulaire d'un BAC, vous avez une bonne expression orale, le sens du relationnel client.

Vous êtes reconnu(e) comme une personne ponctuelle et fiable, avec une bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation, aimant travailler en équipe.

Une expérience professionnelle dans la relation client sera appréciée, notamment en centre d’appels.

Une expérience dans la résolution d’incidents techniques par téléphone est un plus.

Poste en CDI à temps plein (37 h par semaine), basé à Limonest (au nord de Lyon, site accessible en Transports en commun).

Horaires de travail : du lundi au jeudi : 8h30 - 17h, et le vendredi 8h30 - 16h30.

Avantages liés au poste:

- Package de rémunération attractif (fixe + variable sur atteinte d’objectifs)
- Titres restaurant
- Mutuelle d'entreprise
- Télétravail
- RTT
- Prise en charge 100% abonnement transport en commun
- Accords de participation et d'intéressement
- Prime vacances
- Compte Épargne Temps
- Avantages CSE

**En accord avec ses priorités, EDF-ENR recrute des collaborateurs qui considèrent comme primordiales la sécurité et la relation client dans l'exercice de leurs missions.**

**Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les COMPETENCES, toutes les ENERGIES et toutes les PERSONNALITES, sans exclusion ; cet emploi est ouvert à toutes et à tous.