Responsable Département Services Clients

il y a 1 semaine


Nantes, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

Membre du comité de Direction du magasin de NANTES et rattaché(e) au Directeur(trice), vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous gérez le département service client qui comprend : la billetterie, l'espace adhésion, l'accueil et l'encaissement.

Vous managez une équipe de 15 personnes.

**MISSIONS**:

- Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier.
- Vous recrutez, animez et formez votre équipe.
- Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac.
- Vous êtes garant de la gestion administrative du département (encaissement, trésorerie ).
- Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autour de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC)/financement.
- Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes.
- Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

**PROFIL**:
Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe service client. Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en CDI, statut cadre.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.

J-18808-Ljbffr



  • Nantes, France Groupe FNAC DARTY SA Temps plein

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  • Nantes, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Responsable de Département

    il y a 2 semaines


    Nantes, France Primark Temps plein

    _Depuis son tout premier magasin Penneys en Irlande, l'histoire de Primark est marquée par le succès incontestable qu'il doit à ses collections régulièrement renouvelées de vêtements et d'accessoires, inspirées des dernières tendances, une mode durable à des prix défiants toute concurrence._ - Certifié _**Top Employer**_, Primark France poursuit...


  • Nantes, France FNAC NANTES Temps plein

    Membre du comité de direction du magasin de la Fnac de NANTES, vous assisterez le(a) Responsable de Département Produits Editoriaux (livre/Audio/vidéo/jeux jouets/papeterie) Ainsi, vos principales missions seront de l'assister pour les responsabilités suivantes: - Vous gérez l'équipe : recrutez, organisez, motivez et développez les compétences de...


  • Nantes, France Groupe Fnac Darty Temps plein

    **Description du poste**: **Métier**: MANAGEMENT VENTE **Intitulé du poste (F/H)**: RESPONSABLE DE DÉPARTEMENT ADJOINT PRODUITS EDITORIAUX F/H **Contrat**: CDI **Nombre d'heures**: Forfait **Statut**: Cadre **Description et profil**: Membre du comité de direction du magasin de la Fnac de NANTES, vous assisterez le(a) Responsable de Département...


  • Nantes, France Naval Group Temps plein

    **Organisation**: NAVAL GROUP Nous sommes un acteur international dans l'industrie navale de défense depuis plus de 400 ans, repoussant continuellement les limites pour construire l'avenir. Nous recrutons des talents pour concevoir, réaliser et entretenir des produits exceptionnels tels que des sous-marins, des porte-avions et des frégates dont la...


  • Nantes, France Fnac Darty Temps plein

    Rattaché au responsable de département service client, vous êtes un véritable ambassadeur du service client. Vous accueillez, conseillez et commercialisez les services FNAC (carte adhérent, financement, billetterie ) et procédez aux opérations d'encaissement. MISSIONS: - Un accueil et une orientation client de qualité - Vous encaissez de façon...

  • Responsable Service Clients

    il y a 1 semaine


    Nantes, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    **Informations sur l'offre**: - Publish on 25/05/23 - (Ref : PR-50826A) Service aménagement - Délégation pays de Retz - 6 Rue Galilée - Machecoul-Saint-Même Délégation pays de Retz - Aménagement - Sous l’autorité du chef du service aménagement **Profil souhaité**: - Filière Administrative - Catégorie B - Cadre d'emploi :...


  • Nantes, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La direction autonomie, au sein de la direction générale solidarité, assure le pilotage des politiques publiques relatives aux personnes âgées et aux personnes en situation de handicap, et le suivi opérationnel des prestations en direction des personnes et des proches aidants (Allocation personnalisée d’autonomie, prestation de compensation du...