Manager Agents Relation Client

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.

**Transdev recrute MANAGER D’EQUIPE RELATION CLIENT - H/F**

**Votre mission**
Transdev Rail sud Inter-métropoles est une nouvelle entreprise ferroviaire qui opèrera pour les trains régionaux Zou pour le compte de la Région Sud sur la ligne Marseille-Toulon-Nice à partir de juin 2025.
Actuellement en phase de pré-exploitation, Transdev Rail Sud Inter-métropoles met en place son organisation opérationnelle. Vous intervenez dans une organisation orientée projet avant de basculer à partir de l’été 2025 en phase d’exploitation.

Au sein de la direction de la filiale vous êtes rattaché(e) au responsable Service Voyageurs. Vous managez les Agents de la Relation client, chargés de l’accompagnement des trains, du contrôle et de la sécurité à bord et en gare.

Vos missions principales:

- Encadrer en direct et animer au quotidien les agents de la relation Client (ARC) de votre périmètre
- Assurer la qualité de service rendu auprès de la clientèle.
- Assurer le déploiement des actions de communication et de marketing par les agents de votre périmètre auprès de la clientèle
- Réaliser le suivi des compétences individuelles de chaque agent en relation Client, sécurité et sureté
- Participer à l’amélioration continue du service
- Exercer occasionnellement les missions d’ARC lorsque la situation opérationnelle le nécessite

En phase de pré-exploitation (Avril 2025 - Juin 2025):

- Contribuer aux formations des futurs ARC et accompagner leur montée en compétence
- Participer à la définition et à la mise en place des processus et outils internes liés aux missions de la relation client et de la lutte anti-fraude.
- Œuvrer à la préparation de la mise en exploitation

Au quotidien, en phase d’exploitation (à partir de Juillet 2025):

- Encadrer les agents de la relation client de votre périmètre : de votre périmètre ; formation, supervision, évaluation, motivation, gestion des relations, communication.
- Organiser le travail et l’affectation des équipes encadrées en lien avec les équipes en charge de la planification
- Assurer l’animation opérationnelle de son équipe, et son orientation performance et qualité
- Relayer la politique commerciale et marketing de la filiale sur le terrain
- Déployer les programmes d’accueil et de satisfaction des voyageurs auprès des agents
- Mettre en œuvre les politiques et process RH applicables
- Veiller à la mise à jour de la documentation des agents
- Suivre les indicateurs de qualité de service et propose des améliorations d’organisation sur son périmètre
- Réaliser ponctuellement le service d’agents de la relation Client en gare ou à bord en cas d’aléas

**Votre profil**
Vous êtes titulaire d’un Bac +2 Commercial et avez une expérience en gestion d’équipe de personnel en relation direct avec des clients, idéalement dans le transport ferroviaire par exemple en tant que Responsable Equipe Train ou dans le transport urbain
Ou vous êtes un agent de la relation client expérimenté dans une entreprise ferroviaire (au moins 3 ans d’expérience) avec un fort potentiel managérial,
Vous avez une expérience de gestion de projet orienté client.

**Votre destination**
Poste basé à Nice et nécessitant des déplacements réguliers entre Marseille et Nice
Organisation du poste : forfait jour, mais afin de suivre l’activi