Manager Relation Client

Acteur majeur dans le domaine du télécom et de la télécommunication, le groupe Iliad (Free) a développé en 2021 sa marque « Free Pro » pour accompagner ses clients professionnels dans leur transformation digitale. En qualité de Manager (H/F) vous aurez la chance de travailler au quotidien avec nos clients TPE/PME Étant garant(e) de la performance de la relation client et de l'efficacité de votre équipe, votre mission principale sera d'encadrer une équipe de "Conseillers supports" et d'endosser les différents rôles liés à cette fonction et vous assurer de répondre aux attentes de nos clients en mettant l'accent sur la qualité du service. Plus précisément, vous serez amené(e) à: **Gérer et manager votre équipe**: - Définir les objectifs, organiser, piloter, superviser et animer l’activité de votre équipe : répartir les missions et la contribution au sein de l'équipe, définir les plannings, définir et/ou faire appliquer les méthodes de travail et les outils utilisés, veiller à la mise à jour de la documentation. - Planifier et organiser le travail de l’équipe en fonction du volume de tickets afin de respecter les objectifs de délais de réponse aux clients - Analyser les différents indicateurs (KPI) pour suivre la performance individuelle et collective de l’équipe et mettre en place les actions correctives - Gérer administrativement son équipe (congés, assiduité à leur poste) - Veiller au développement des compétences (participer et/ou valider le plan de formation) - Évaluer les collaborateurs ; développer leur motivation autour de la réalisation d'objectifs - Participer aux recrutements et/ou intégration de nouveaux collaborateurs **Assurer la production et la qualité du support**: - Mettre en place des procédures visant à améliorer l’efficacité et la satisfaction client - Mettre en place des plans d’actions afin d’optimiser le rendement du service - Animer la qualité de l'expérience client (discours, empathie, respect des procédures, techniques et métier), - Prendre les appels en renfort de l'équipe et assurer personnellement les appels difficiles ou litigieux **Votre profil**: - Vous êtes diplômé(e) d’un Bac + 2 dans la relation client ou vous justifiez d’au moins une première expérience réussie dans le domaine de la relation client, de préférence en BtoB. - Vous avez une expérience confirmée dans le management d'une équipe (planification, formation, développement de compétences ) - Vous possédez une forte culture Clients et des résultats pour atteindre les objectifs - Vous savez faire preuve de réactivité et ouverture au changement pour contribuer à améliorer la satisfaction des Clients - Vous possédez une agilité intellectuelle pour appliquer et faire respecter les différents process clients - Vous maîtrisez des outils informatiques et numériques et aptitudes à piloter et analyser des indicateurs, des études, des enquêtes - Vous possédez un excellent niveau d'orthographe et maîtrisez parfaitement la langue française - Vous êtes autonome, rigoureux, méthodique - Votre bienveillance, votre capacité d’écoute, votre capacité à anticiper et gérer les conflits, votre exemplarité font de vous un leader reconnu - Vous possédez idéalement des connaissances dans le secteur des télécommunications et avez une appétence certaine pour l’environnement technologique **Vous vous reconnaissez dans ce profil ?** **Alors vous êtes le/la manager que nous recherchons ** De notre côté, chez Predictiv Pro, nous vous offrirons la possibilité de développer vos talents et votre potentiel et nous mettrons tout en œuvre pour favoriser votre bien-être donnedusensàtamission Poste non-cadre 38h / semaine Type d'emploi : Temps plein, CDI Salaire : 36 000,00€ à 41 000,00€ par an Avantages: - Participation au transport - RTT - Titre-restaurant Programmation: - Périodes de travail de 8 heures Types de primes et de gratifications: - Primes Langue: - Français (Exigé) Lieu du poste : Un seul lieu de travail