1 Manager de L'equipe Des Pilotes Service Branche

**1 MANAGER DE L'EQUIPE DES PILOTES SERVICE BRANCHE RETRAITE H/F**:

- CDI
- LYON
- de 42 299 € à 43 000 € par an
- NIVEAU VI
- Télétravail possible
- NVHADD84710

**CARSAT RHONE-ALPES**:
La Branche Retraite de la Sécurité Sociale comporte 18 000 collaborateurs répartis dans 20 organismes sur le territoire français.

La DSI de la Caisse Nationale d'Assurance Vieillesse (CNAV) a confié à la DSI de la Carsat Rhône-Alpes, la mission nationale de pilotage du pôle « Services » au sein de la Direction des Opérations et Services Infrastructures (DOSI).

Ce pôle est organisé selon deux cibles de clients:

- Les organismes de la Branche Retraite, équipes situées sur le site de Lyon
- Les partenaires de la sphère sociale, équipes situées sur le site de Tours

Rattaché au responsable du pôle Service Branche Retraite, le responsable des pilotes services Branche Retraite, basé à Lyon, a la responsabilité de l'équipe suivante au sein d'un pôle composé de trois équipes et d'un chef de projet ITSM:

- L'équipe : Coordinateurs/Pilotes Service : 16 collaborateurs dont 2 externes,
- Ils sont intégrés aux projets SI pour traiter les activités de déploiement technique des outils auprès des utilisateurs, produire et transmettre la communication associée en lien avec les clients et les équipes SI. Ils portent la dimension « Service » dans les projets SI.
- Ils assurent également la coordination de la gestion des incidents majeurs et la communication sur la vie du SI en production
- Ils gèrent la coordination des demandes complexes des clients.

Les deux autres équipes du pôle sont chargées:

- Support niveau 1 destiné aux 16 organismes de la Branche Retraite soient 18000 utilisateurs, (1 manager et 20 collaborateurs dont 10 externes),
- Gestion des niveaux de service (1 manager, 4 collaborateurs),

**Description du poste**:
Dans ce contexte, la Carsat Rhône-Alpes recrute la future / le futur responsable des pilotes services Branche Retraite.

Vous serez rattaché(e) au responsable du Pôle Services Branche Retraite au sein de la Direction des Systèmes d'Information.

Vous aurez la responsabilité:

- Du management de proximité des Coordinateurs/Pilotes Service,
- Du pilotage de l'activité de cette équipe, de l'estimation de la capacité à faire de cette équipe et de la demande argumentée de moyens externes si nécessaire,
- Du pilotage des moyens externes,
- De la performance et de la qualité de service rendue par cette équipe,
- Du pilotage de la contribution des pilotes Service aux projets de la feuille de route de la DSI, et de la collaboration entre les pilotes Services et les pilotes intégration/exploitations en lien avec les managers du pôle Intégration/Exploitation,
- De la gestion des incidents majeurs en lien avec les managers de proximité,
- De proposer des plans d'actions dans une logique d'amélioration de la performance de cette équipe,
- D'identifier les outils nécessaires à cette équipe, et mettre en œuvre les actions permettant l'appropriation des outils destinés à cette équipe,
- De créer des partenariats et des relations constructives avec les managers des autres équipes du pôle Service, des pôles de la DOSI, pour contribuer à améliorer les processus de fonctionnement et la performance de la DSI,
- De veiller à l'animation des relations opérationnelles avec les Clients : Directions Nationales Métiers, les organismes de la Branche Retraite (Métier et Informatique régionale)

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous êtes titulaire d'un Bac + 4 minimum dans l'informatique et avec de bonnes connaissances dans les différents domaines de l'informatique,

Vous avez une expérience significative du management d'équipe informatique, du pilotage de projet informatique d'envergure avec une dimension fonctionnelle et technique dans de grandes organisations, dans un environnement complexe avec de multiples interlocuteurs situés sur différentes sites géographiques,

Doté de compétences avérées en management, vous avez de réelles qualités d'animateur d'équipe qui vous permettront d'insuffler un esprit dynamique et constructif pour accompagner les changements, atteindre les objectifs donnés à cette équipe et contribuer à l'atteinte des objectifs de la DSI,

Un esprit d'analyse, de synthèse, rédactionnelles sont nécessaires pour concevoir, formaliser, proposer, et mettre en œuvre des améliorations en cohérence avec les pistes de progrès que vous aurez identifiées et proposées.

Des qualités relationnelles, une capacité d'ouverture, d'écoute et de communication sont indispensables à l'animation des multiples relations avec les clients, partenaires de la fonction SI de la Branche Retraite.

Vous êtes orientés performance, amélioration continue, solutions, et avez le sens du service aux clients et une appétence pour les enjeux Métiers, la compréhension des objectifs fonctionnels des outils SI et la compré