Superviseur Plateau D'appels Junior

MaxiCoffee, c'est l'expert de l'univers du café.

Chez MaxiCoffee, nous pensons que le café, c’est tellement plus qu’un café. C’est une source intarissable de développement humain et social.

C’est pourquoi, nous avons à cœur de partager librement notre expertise et nos connaissances pour faire vivre des moments de découverte et de dégustation qui nous rapprochent les uns des autres.

Aujourd’hui, nos 1500 collaborateurs aident et accompagnent nos clients particuliers et professionnels à trouver les solutions machines, cafés, services, formations qui leur conviennent.

En rejoignant MaxiCoffee, vous travaillerez dans une entreprise guidée par une culture d’entreprise forte et unique. Celle-ci comprend notamment nos valeurs : la solidarité, la joie de vivre, la fiabilité, le volontarisme et l’équilibre. L’épanouissement professionnel est fondamental, précieux et à la portée de tous, les perspectives d’évolution ou de mobilité sont régulières.

**DESCRIPTION DU POSTE ET CONTEXTE**:
Rattaché(e) à la directrice de la relation clients, nous recherchons notre futur(e) « Superviseur(e) Relation Clients F/H ».

A sein de notre plateau de Relation Clients, votre rôle sera d'animer et d’accompagner une équipe de chargé(e)s de clientèle dans le cadre du traitement des demandes clients (téléphone, mail, chat, etc).

Vous êtes le garant de la satisfaction client et de la qualité de chaque contact, dans le respect des engagements Maxicoffee vis-à-vis de ses clients finaux.

Vous aurez comme missions:

- Accompagner les membres de l’équipe pour répondre au mieux à chaque client et améliorer la qualité de notre service
- Définir les besoins nécessaires à la réalisation du service (ressources humaines, matériels, technologies)
- Organiser les plannings des chargés de clientèle de façon à optimiser le traitement des flux
- Réaliser un accompagnement quotidien afin d’aider les chargés de clientèle à monter en compétence
- Suivre les indicateurs clés de chaque chargé de clientèle et mettre en place des actions correctives si besoin
- Aider à la prise de décisions sur les dossiers litigieux
- Faire le lien avec les autres services et les fournisseurs/prestataires de transport, de banque etc
- Veiller à la mise en œuvre des formations internes nécessaires, en lien avec la formatrice
- Remplir les tableaux de reporting, les analyser et remonter des tendances ou des dysfonctionnements
- Diffuser et expliquer les objectifs de l’entreprise dans le cadre de la qualité du service

**COMPETENCES**:
Ayant déjà exercé au sein d’un pôle Relation Clients, vous justifiez d’une expérience de 2 à 3 années en Plateau Relation Clients, idéalement sur un poste de Superviseur(e).

Une expérience en E-Commerce serait un plus.

Votre communication orale et écrite est irréprochable, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

Vous possédez une bonne maitrise des techniques associées à la gestion de la relation client.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

**SAVOIR-ETRE**:
Véritable leader, vous savez motiver et encourager vos équipes et vous attachez une importance particulière à la satisfaction client.

Vous faites preuve de leadership et vous avez une grande capacité à travailler en équipe.

Vous êtes enthousiaste, créatif(ve), curieux(se) et l'univers du café vous passionne.

Vous appréciez travailler dans une ambiance collaborative et conviviale.

**AVANTAGES LIES AU POSTE**:
Notre présence nationale et la diversité de nos métiers offrent des opportunités de mobilité ainsi que des possibilités de développement grâce à un accompagnement des collaborateurs tout au long de leur parcours chez MaxiCoffee.

Au contact de véritables experts, vous vous enrichirez des subtilités de cet univers passionnant.

Nous recherchons des profils engagés et volontaires pour participer à cette aventure collective.

Le café est offert tout au long de la journée

N’attendez plus, rejoignez notre MaxiCoffee Family

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Titre-restaurant

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel