Superviseur centre d'appels

Entreprise :Acteur majeur du secteur de l'énergie en France, Enedis distribue l'électricité via le plus grand réseau électrique d'Europe. Présents sur 700 sites sur l'ensemble du territoire, nos 42 000 salariés bénéficient d'un terrain de jeu exceptionnel pour développer un réseau électrique de plus en plus intelligent, connecté et performant. Du raccordement au dépannage des clients en passant par la gestion des données, nos équipes s'engagent chaque jour à relever des défis techniques, technologiques et écologiques. Indépendante, Enedis délivre la même qualité de service aux fournisseurs d'énergie. Comme le prévoit la loi, elle a établi un code de bonne conduite auquel ses collaborateurs sont formés afin d'en respecter les principes et engagements au quotidien. Rejoindre Enedis, c'est intégrer une entreprise à mission, soucieuse de ses impacts environnementaux et sociétaux, soumise au principe de neutralité religieuse et politique et participer à une aventure humaine et collective unique. Alors, prêt à intégrer la Team France Electrique ?Description du poste :Vous voulez vivre la mission de service public en première ligne des dépannages et passer le relais aux autres services d'Enedis, postulez en tant qu'opérateur/opératrice au Centre d'Appels Dépannage (CAD) et rejoignez une équipe dynamique à taille humaine. Les Centres d'Appel Dépannage jouent un rôle essentiel dans l'accompagnement des clients face aux urgences électriques. La sécurité des personnes et des biens est notre priorité. Vous accompagnerez les clients des régions : Bretagne, Pays de la Loire, Poitou Charente, et vous viendrez en entraide aux 6 autres CAD de France. En contact étroit avec les autres services, ce poste est un point d'entrée dans la découverte des métiers d'Enedis. Vos missions : -Assurer la sécurité des personnes et des biens en priorisant les situations d'urgence et en transmettant les consignes en cas de danger -Questionner les clients pour effectuer un diagnostic précis Accompagner les clients dans leurs auto-dépannages Par la bonne réalisation de ces missions, vous contribuerez à la satisfaction des clients. Vous ferez l'interface entre les sollicitations externes (particuliers, professionnels, collectivités locales, pompiers, gendarmes...) et les techniciens qui se déplaceront sur le terrain. Vous ferez preuve de réactivité et d'esprit d'analyse pour orienter le plus rapidement possible les dépannages. Avec plus de 3 clients sur 4 équipés d'un compteur Linky, les dépannages se réinventent. Les demandes des clients sont en perpétuelles évolutions (suivi en temps réel des incidents, envoi de photos, géolocalisation…). Dans ce contexte vous construirez la relation client de demain avec ces nouvelles technologies Enedis vous accompagne pour vous permettre d'évoluer dans votre carrière. Cet emploi pourra évoluer vers un emploi en service continu avec des indemnités de quart (roulements 24h/24h et 7j/7), et nécessitera une aptitude médicale permanente. -Une prime d'intéressement avec abondement possible -Prime et heures supplémentaires en cas de mobilisation lors d'évènements climatiques. -Prime d'installation et aide à l'emménagement possibles -Avantages en Nature Energie (électricité et gaz) Assurez-vous d'avoir le diplôme correspondant à l'offre pour postuler.Description du profil :Incontournable : Le sens du client. Votre quotidien c'est la prise en charge des clients en panne au téléphone, vous devez avoir à coeur de les guider à travers les difficultés qu'ils rencontrent. L'esprit d'équipe et la solidarité car vous rejoignez une équipe engagée, dynamique et positive au centre de la mission de service public : le dépannage. Essentiel : Un naturel pédagogue qui vous permet de vulgariser l'électricité auprès des clients. Nécessaire : L'envie d'apprendre des notions techniques sur les installations des clients et sur le réseau électrique Vous êtes animé par le sens du service et l'esprit d'entraide? Ce poste n'attend que vous Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'aptitude médicale délivrée par la médecine du travail.