Responsable Service Après-vente

**Description du Poste**:
Le responsable SAV occupe une position centrale dans le département après-vente de FROID CUISINE INDUSTRIE. Il est chargé de superviser, organiser et coordonner les activités de service après-vente (SAV). Il est responsable du bon fonctionnement des procédures du service et du management des ressources Supports et Techniques.

**Missions détaillées du Poste**:
**→ Management**
- Coordonner et superviser les interventions de dépannage chez les clients.
- Prioriser et organiser les interventions pour garantir une réactivité optimale.
- Assurer la résolution rapide et efficace des pannes signalées par les clients.
- Recruter, former et évaluer les équipes Support SAV
- Planifier les actions des collaborateurs et optimiser leur emploi du temps.
- Assurer le développement des compétences transversales et techniques de l'équipe.
- Recruter, former et évaluer les techniciens de maintenance et les agents SAV.
- Planifier les interventions et les tournées des techniciens.
- Assurer la montée en compétence des équipes techniques.
- Suivre les évolutions technologiques et les nouvelles méthodes de dépannage.
- Assurer la conformité des interventions aux normes de sécurité et aux réglementations en vigueur.
- Former les techniciens aux nouvelles technologies et aux procédures de sécurité
- Contrôler la qualité des actions des équipes Support SAV.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées par l'équipe de dépannage.
- Contrôler la qualité des interventions réalisées dans le cadre de la maintenance/Entretien
- Analyser les problèmes récurrents et proposer des solutions d'amélioration.
- Mettre en place des indicateurs de performance pour mesurer l'efficacité des interventions.

**→ Opération**
- Coordonner les activités de service après-vente pour garantir la satisfaction des clients.
- Gérer les réclamations et les demandes de dépannage, en assurant une résolution rapide et efficace.
- Etablir les devis suite à la réception des bons d’interventions des équipes techniques terrain
- Recevoir, analyser et traiter les réclamations clients liées aux produits ou services.
- Assurer un suivi régulier des interventions et informer les clients de l'avancement des réparations.
- Mettre en place des actions correctives pour prévenir la récurrence des problèmes.
- Assurer la disponibilité des pièces détachées et des outils nécessaires aux interventions.
- Gérer les stocks et passer les commandes de réapprovisionnement.
- Veiller à la bonne utilisation et à l'entretien des équipements de dépannage.**:

- Maintenir un contact régulier avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction après intervention.
- Réaliser des enquêtes de satisfaction et analyser les retours clients.
- Mettre en place des actions correctives en cas de mécontentement client.

**Compétences Nécessaires**:
**1. Excellentes compétences en organisation et en planification.**

**2. Compétences techniques en cuisine professionnelle (froid, chaud, laverie, buanderie )**

**3. Maîtrise des outils informatiques de gestion (logiciels de planification, Excel, EBP, Praxedo etc.).**

4. Connaissance des techniques de gestion de stock et d'approvisionnement.

5. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.

6. Connaissances approfondies des procédures de gestion des priorités

**Qualités Requises**:
1. Sens du service client et aptitude à entretenir des relations professionnelles avec les clients.

2. Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les différents départements.

3. Réactivité et capacité à résoudre les problèmes rapidement.

4. Capacité relationnelle et de communication managériale

**Lieu et Temps de Travail**:
Le poste est basé dans les locaux de FROID CUISINE INDUSTRIE, situés à Entraigues sur la Sorgue. Le temps de travail est de 39 heures par semaine, du lundi au vendredi, avec possibilité de travail en dehors des heures normales en cas d'urgence ou d'interventions sur chantier.

Les horaires de travail sont 07h30 12h / 14h 17h30 et 07h30 12h / 14h 16h30 le vendredi

**Lien Hiérarchique au sein de l'Organisation**:
Le responsable SAV travaille sous la supervision directe de la direction commerciale et technique. Il/Elle collabore étroitement avec les équipes techniques, le service commercial, les clients et les fournisseurs.

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 35 000,00€ à 40 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Prime annuelle
- Primes
- Prime semestrielle

Lieu du poste : En présentiel