Conseiller Service Client

ARC MONTE CARLO recherche pour un de ses clients basé à Monaco : Conseiller service client (H/F).

**Missions**:

- Être l'interlocuteur privilégié de nos clients « Particuliers » et assurer un suivi personnalisé de haute qualité.
- Assurer la réception des appels entrants et la prise en charge des demandes clients écrites dans les délais impartis.
- Construire et entretenir de solides relations de confiance avec les clients de votre région, en comprenant parfaitement leurs besoins et spécificités.
- Analyser les demandes administratives, commerciales et techniques, établir un diagnostic complet, et les traiter de bout en bout selon les standards de qualité.
- Déclencher les interventions nécessaires à la résolution des cas clients (Support N3) et mettre en œuvre les solutions adéquates pour satisfaire le client.
- Saisir les informations pertinentes dans les tickets pour permettre une analyse qualitative des problématiques rencontrées par le client, contribuant ainsi à l’atteinte des KPIs service client (QoS, SL, FTR ).
- Assurer le suivi de la demande et communiquer les points d'avancement au client jusqu'à la réponse finale.
- Partager les informations utiles et pertinentes avec les collaborateurs de l’équipe et les managers (mécontentement client, demandes particulières, dysfonctionnements constatés, pistes d'optimisation).
- Vous déplacer au domicile du client si nécessaire pour lui apporter l’aide à l’usage au-delà de l’assistance apportée au téléphone.

Profil:

- Vous êtes titulaire d’un baccalauréat ou d’un diplôme d’études supérieures de niveau Bac +2.
- Vous disposez d’au moins 1 an d’expérience en gestion de la Relation Client.
- Vous possédez une « fibre client » particulièrement développée et êtes motivé(e) par la recherche de la satisfaction client.
- Vous êtes attiré(e) par les nouvelles technologies et avez une appétence pour les sujets techniques Telecom. Une expérience chez un opérateur serait un plus.
- Vous avez un bon niveau d’anglais (+ italien apprécié) pour une pratique quotidienne en appel.
- Vous avez une aisance relationnelle, verbale et rédactionnelle qui vous permet d'entretenir un contact de grande qualité avec nos clients et collaborateurs.
- Vous aimez le travail en équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
- Vous savez vous adapter et gérer vos émotions face à un client difficile avec sérénité et amabilité en toutes circonstances.

**Conditions**:

- Poste en intérim en vue d'embauche en CDI
- Horaire du lundi au samedi (repos le dimanche ainsi qu'une autre journée en semaine)
- A pourvoir dès que possible
- Salaire à définir selon profil
- 13ème mois, tickets restaurant, prime trimestrielle sur objectif

**REF : PRIO**

**Rejoignez-nous ** Profitez d’un cadre de travail unique et d’une forte activité économique dans différents secteurs (banque, tertiaire, commerce, BTP) en travaillant sur la principauté.

Vous pouvez bénéficier de nombreux avantages (sécurité sociale, système de retraite, allocations familiales) par rapport au système français.

**Quelles conditions pour travailler à Monaco ?** vous devez justifier d’une adresse dans le 06 et pour les étrangers hors UE, d’une carte de séjour en cours de validité établi dans les Alpes Maritimes et autorisant son titulaire à travailler.

Type d'emploi : CDI, Intérim
Durée du contrat : 3 mois

Rémunération : 2 000,00€ à 2 300,00€ par mois

Horaires:

- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Expérience:

- Service client: 1 an (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel