Responsable Adjoint Pôle Administration

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**
En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 11 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : ce sont 81 715 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2021, présent dans 18 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 7 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move every day thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 11 million passenger trips on average every day thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2021, with 81,715 employees in 18 countries, the Group generated total revenues of €7 billion.

**Transdev recrute un Responsable Adjoint Pôle Administration commerciale & Relation clients (H/F)**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Chez Transdev, nous sommes fiers de faire voyager 11 millions de personnes au quotidien dans le monde grâce à des services de transport efficaces, simples et respectueux de l’environnement, au service des territoires.
Parce que nous maîtrisons des modes de transport diversifiés (bus, cars, tram, trains, véhicules autonomes, autopartage, vélo...) et que nous sommes implantés sur les 5 continents, partout où nous sommes, nous aspirons à favoriser les initiatives de nos équipes multiculturelles.
Rejoindre Transdev c’est rejoindre des femmes et des hommes au service des autres et exercer un métier qui a du sens : la mobilité.
Vous vous reconnaissez ? Rejoignez-nous Votre destination

**Votre destination**

Transdev Rouen comprend 1240 collaborateurs, réalise un chiffre d’affaires de 110M€ par an et exploite une flotte de 296 bus et 27 rames de métro. Transdev Rouen est l’exploitant principal des transports en commun de la Métropole Rouen Normandie qui regroupe 71 communes et plus de 500 000 habitants. Ce réseau est opéré sous la marque Réseau ASTUCE et assure 60 Millions de voyages chaque année.

Rattaché(e) à la Responsable Administration commerciale et relation clients, vous l'accompagnez dans les missions de pilotage et d'animation du service en faisant vivre au quotidien le projet d'entreprise dans lequel chacun doit s'inscrire, vous supervisez les équipes en se concentrant sur tous les aspects de la satisfaction client dans une dynamique de qualité, de performance et d'excellence.

**Votre feuille de route**
Vous supervisez, pilotez et animez le service Administration Commerciale composé de 15 personnes (planning, gestion des problématiques du quotidien, arbitrage des priorités ).
Vous gérez les équipes en apportant motivation & bienveillance afin de les accompagner dans l'atteinte des objectifs fixés.
Vous contribuez à l’amélioration continue du service en développant les projets d’innovation et/ de digitalisation (migration d'outils, dématérialisation processus, paramétrages...).
Vous alimentez et suivez les indicateurs clés afin d'optimiser les processus et améliorer la performance du service.
Vous définissez les stratégies de gestion des dossiers et stratégies service client en lien avec les enjeux à venir.
Vous veillez à la satisfaction de nos clients en accompagnant les équipes dans une démarche de qualité de service.
Vous maintenez un lien fort avec les différents services internes, et les instances qui vous sollicitent.

Ce poste est évolutif à court terme

**Votre parcours**
- Vous êtes muni(e) d'un bac + 2 minimum dans le domaine commercial, droit, économie ou gestion, et vous êtes fort(e) d'une expérience de 2 ans minimum dans le management d'équipe.
- Vous disposez de parfaites qualités orales & rédactionnelles.
- Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et nouvelles technologies digitales.
- Vos expériences passées vous ont permis de travailler sur des projets d’innovation et/ou d’amélioration des processus. -V