Assistant de Régulation Medicale

**Descriptif**

Lieu d’exercice : Hôpital Nord, avenue Albert Raimond, 42170 Saint Priest en Jarez,
Bâtiment H, niveau +1
Poste : Alternance Jour/Nuit, WE et jours fériés compris, 35h/semaine
Horaires de travail : 8h-20h/20h-8h/10h-22h

Organisation:

- En poste de Journée (8h-20h, 7jours/7)
- En poste de Nuit (20h-8h, 7 jours/7)
- En poste (10h-22h, 7jours/7)

Définition du CRRA:
Le CRRA 15 du SAMU assure une mission exclusive d’écoute médicale permanente. Il détermine et déclenche, dans le délai le plus rapide, la réponse la mieux adaptée à la nature de l’appel et s’assure de la disponibilité des moyens d’hospitalisation publics ou privés adaptés à l’état du patient. Il organise enfin le transport et veille à l’admission du patient.
Observation particulière du poste:
Poste à haute responsabilité : difficulté d’évaluation de la situation d’urgence et risque d’engagement de plaintes juridiques
Poste en alternance jour/nuit
Gestion des arrêts maladies en auto remplacement par l’équipe
Réactivité et disponibilité dans la gestion de crises, de situations et d’évènements exceptionnels
Aspect réglementaire:
L’agent est tenu au secret professionnel, au devoir de discrétion professionnelle et au respect des règles de confidentialité.
L’agent doit se conformer aux obligations et aux devoirs de la fonction publique hospitalière et en respecter impérativement les grands principes de:

- De continuité de service public
- D’égalité et de neutralité : lors de chaque prise d’appel, l’assistant de régulation fait preuve de la plus grande neutralité, sans aucun a priori.

N.B. : la sphère d'activité de l’ARM le rapproche des équipes soignantes. Son activité n'en reste pas moins administrative.
Missions principales
- Accueillir et localiser les appels téléphoniques dans un contexte d’urgence et de détresse
- Apporter une réponse rapide et efficace aux appels
- Prioriser l’orientation de l’appel vers le médecin régulateur adéquat (AMU ou PDS) en fonction du degré d’urgence évalué
- Gérer les flux et moyens définis par le médecin régulateur, en assurant la traçabilité jusqu’à la fin de la prise en charge du patient
- Maintenir et réactualiser la documentation nécessaire au bon fonctionnement du CRRA : tableau de garde, cartographie, protocoles et procédures
- Assurer l’accueil et l’accompagnement pédagogique des personnes (étudiants, nouveau professionnel etc.)
- Mettre en œuvre les moyens informatiques et de télécommunication nécessaires dans la gestion de Situations Sanitaires Exceptionnelles (procédure ORSEC, NOVI, SIVIC etc.)
- Participer aux exercices de gestion de Situations Sanitaires Exceptionnelles
- Participer aux manifestations exceptionnelles encadrées par le service du SAMU
- Participer aux actions d’éducation sanitaire de la population

Missions spécifiques ARM
L’ARM a pour mission la réception des appels, leur traitement direct lorsqu'ils relèvent d'une fonction de renseignement et leur transmission au médecin régulateur lorsqu'il s'agit d'une demande d'intervention ou d'un renseignement médical. Il assure également le suivi logistique des interventions
- Assurer une écoute permanente au centre 15
- Réceptionner tous les appels au centre 15
- Assurer l’enregistrement des informations recueillies sur le logiciel informatique
- Trier les informations recueillies par un interrogatoire précis, adapté et professionnel
- Répondre de manière adaptée à cette écoute
- Orienter les appels au médecin régulateur concerné en fonction de la situation rencontrée
- Synthétiser et transmettre les informations essentielles au suivi des affaires et à la continuité des soins
- Mettre en œuvre et déclenchement, en aval de la régulation médicale, des moyens immédiats à engager en fonction de la décision du médecin régulateur
- Veiller à la continuité des soins et assurer le suivi des dossiers de régulation
- Assurer la réception des bilans des différents acteurs présents sur les lieux d’intervention
- Prioriser le transfert des bilans au médecin régulateur
- Assurer l’écoute de toutes les communications particulières au secours à personnes et à l’aide médicale urgente : radiotéléphonie, téléphonie
- Synthétiser et transmettre les informations essentielles au suivi des affaires et à la continuité des soins, aux médecins régulateurs et /ou aux services de premiers secours
- Garantir la qualité des liaisons radio
- Engager les moyens opérationnels
- Assurer la coordination globale des interventions
- Connaitre la disponibilité des vecteurs
- S’enquérir de la recherche de toutes les informations utiles
- Participer à l’ajustement des besoins opérationnels en fonction de l’intervention
- Faciliter le guidage des effecteurs vers les lieux d’intervention
- Anticiper les relais opérationnels nécessaire au bon déroulement de l’interv