Agent.e D’accueil
il y a 1 semaine
La Ville de Villeurbanne (162 000 habitants) 16e ville de France et située dans la métropole de Lyon recrute son-sa agent.e d’accueil
**Catégorie**:
C
**Missions**:
- Accueil physique et téléphonique du public
- Contribuer à la démarche qualité et à l’amélioration de la relation aux usagers
- Participer à la procédure de sécurité incendie de l’Hôtel de Ville
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Accueillir, orienter, renseigner le public**
- Informer et orienter les usagers à l’accueil général et au 2e étage de l’hôtel de ville
- Réceptionner et orienter les appels téléphoniques au standard, renseigner le public
**Assurer des tâches administratives diverses**:
- Gérer la documentation : alimenter les étagères
- Mettre à jour la documentation
**Contribuer à la démarche qualité et à l’amélioration de la relation aux usagers**- Assurer le respect des engagements de la certification qualité : mise en œuvre des protocoles
**Participer à la procédure de sécurité incendie de l’Hôtel de Ville**- Savoir alerter les gardiens SSIAP 1 en cas d’alerte incendie
- Prendre part à la procédure d’évacuation
**Compétences**:
**Connaissances**
Techniques d’accueil, de communication et d’amélioration de la relation aux usagers
Connaissances de l’organisation de la collectivité des services administratifs et des partenaires institutionnels
Procédures internes, dont celles spécifiques à la qualité, au recensement et à la sécurité incendie
**Savoir-faire**
Identification et reformulation des demandes des usagers
Maîtrise de l’informatique (gestion de la file d’attente, standard informatisé et la centrale de sécurité incendie)
Capacité à suivre une procédure formalisée
Capacité à intégrer un grand nombre d’information et à les transmettre clairement
Capacité à gérer des situations conflictuelles et/ou complexes
**Savoir être et attitudes requises**
Ponctualité et assiduité
Adaptabilité
Ecoute et diplomatie
Rigueur et discrétion
Sens du service public
Sens du travail en équipe
**Contraintes du poste**:
- formation continue, télétravail possible, plusieurs profils horaires possibles dont semaine à 4,5 ou 4 jours
- prise en charge de 75% des frais de déplacements réalisés en transports en commun,
- prime mobilité douce : vélo, trottinette, covoiturage.
- participation à la mutuelle et du contrat de prévoyance qui permet un maintien de salaire en cas d’arrêt maladie
- aides financières : chèques vacances, aides pour la rentrée scolaire, cartes cadeaux pour les enfants, réductions pour des sorties, loisirs et vacances.
- activités sportives gratuites.
**Informations complémentaires**:
**Lieu de travail**:
Hôtel de ville
**Contraintes**
- Présence requise pendant la période de recensement
- Polyvalence sur deux postes d’accueil général et standard téléphonique
**Horaires de travail**
Option 1 - 37 h10 hebdomadaires et 9 jours ARTT
Contrat Non titulaire CDD du 12 Janvier au 6 mars.
**Type de contrat**:
Poste non permanent (CDD)
16/11/2025
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Agent.e Administratif.ve
il y a 2 jours
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinPoste d’agent.e administratif.ve, pour le service ressources jeunes de la direction de la jeunesse. La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle, un.e agent.e administratif.ve...
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Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinLa ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle: Un.e agent.e d’accueil et de surveillance à la Maison du livre, de l’image et du son Sur le cadre d’emploi des adjoints...
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Agent.e Pôle de Services
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinPoste d’agent.e pôle de services, pour la direction de l’éducation La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute un.e agent.e pôle de services sur le cadre d’emplois des adjoints techniques. La ville de Villeurbanne compte 29 groupes scolaires répartis sur l’ensemble de son territoire qui...
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Secrétaire de la domiciliation et agent.e d'accueil
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinSecrétaire de la domiciliation et agent.e d'accueil - CDD 9 mois Vous êtes en charge du suivi administratif des domiciliations (création, renouvellement, radiation), de l'accueil physique et téléphonique du public et de l'aide à l’accès aux droits notamment dans le cadre de la domiciliation. Assurer la gestion administrative et le suivi des dossiers...
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Agent.e D’accueil Et de Sécurité Pour Le Centre
il y a 1 semaine
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinLa ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 155 000 habitants, 19ème ville de France), recrute, par voie de mutation, détachement ou inscription sur liste d'aptitude après concours, ou à défaut par voie contractuelle, un.e agent.e d’accueil et de sécurité pour le centre culturel et de la vie sociale (CCVA), sur le cadre d’emploi des adjoints...
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Agent.e de maintenance du mobilier urbain
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinAgent.e de maintenance du mobilier urbain Villeurbanne, située au cœur de la métropole de Lyon, est la 16ᵉ ville de France avec plus de 162 000 habitants. Ses quartiers sont desservis par les transports en commun : métro A, bus C3, C8, C9, C23, tramway T1 et bientôt T6 et T9… La Ville emploie plus de 3 000 agents.es dans des métiers, allant de la...
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Agent.e de Maintenance Du Mobilier Urbain
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinVilleurbanne, située au cœur de la métropole de Lyon, est la 16ᵉ ville de France avec plus de 162 000 habitants. Ses quartiers sont desservis par les transports en commun : métro A, bus C3, C8, C9, C23, tramway T1 et bientôt T6 et T9 La Ville emploie plus de 3 000 agents.es dans des métiers, allant de la culture à l’éducation, de la restauration...
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Agent.e de maintenance du mobilier urbain
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Ville de Villeurbanne Temps pleinVilleurbanne, située au cœur de la métropole de Lyon, est la 16ᵉ ville de France avec plus de 162 000 habitants. Ses quartiers sont desservis par les transports en commun : métro A, bus C3, C8, C9, C23, tramway T1 et bientôt T6 et T9… La Ville emploie plus de 3 000 agents.es dans des métiers, allant de la culture à l’éducation, de la...
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Agent.e Pôle de Services
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinPostes d’agents.es pôle de services, pour la direction de l’éducation La ville de Villeurbanne (métropole de Lyon, 162 000 habitants, 16ème ville de France), recrute deux agents.es pôle de services sur le cadre d’emplois des adjoints techniques. La ville de Villeurbanne compte 29 groupes scolaires répartis sur l’ensemble de son territoire qui...
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Secrétaire Domiciliation
il y a 2 semaines
Villeurbanne, France Mairie de Villeurbanne Temps pleinUne collectivité territoriale recherche un Secrétaire de la domiciliation et agent.e d'accueil pour assurer la gestion administrative des domiciliations, et offrir un accueil physique et téléphonique au public. Le candidat idéal maîtrisera les lois sur la domiciliation et les procédures du CCAS, ainsi que des compétences en bureautique et en...
