Chargé de Relation Client

**A PROPOS**

**Oqoro (ex Mon Bel Appart)** est une agence de gestion locative nouvelle génération. Notre ambition est d'offrir le meilleur service possible de location, pour les propriétaires comme pour les locataires. On s’appuie pour cela sur une expérience **100 % digitale** à la fois claire et transparente et sur une grande disponibilité pour nos clients.

Présents dans 40 villes en France dont à Lyon, Grenoble, Strasbourg, Paris, Bordeaux, Lille, Nantes, Toulouse et Montpellier, nous continuons de nous développer dans les grandes métropoles françaises. Sky is the limit.

Cette croissance s’appuie en interne sur des valeurs solides qui font l’ADN d'Oqoro:

- **Simplicité** : Nous trouvons toujours la solution la plus simple possible pour nos clients et nos partenaires.
- **Be fair** : Nous traitons tout le monde de façon juste et transparente.
- **Mode solution** : Nous n’apportons jamais de problème sans avoir réfléchi à une solution.
- **Team Player** : Nous sommes une équipe soudée et solidaire, on gagne ensemble, on perd ensemble.

**Si vous aussi vous voulez avoir un impact sociétal qui concerne tout le monde, rejoignez nous**

**DESCRIPTIF DU POSTE**

Pour nos propriétaires, travailler avec **OQORO**, c'est avoir l'assurance d'une gestion optimisée de leur bien, mais aussi l'appui de professionnels réactifs et à l'écoute.

En tant que **Chargé(e) de relation client /Customer Care H/F**, vous serez en relation directe avec toute l’équipe et aurez un rôle clé qui est de maintenir une relation de confiance avec nos propriétaires et locataires.

Vous serez **l’interlocuteur/trice privilégié(e) de votre portefeuille client**. Des “experts” vous accompagneront des problématiques plus complexes.

**Vos missions seront les suivantes**:

- **Recueillir, qualifier et prioriser** toutes les demandes des propriétaires et locataires de votre portefeuille
- **Investiguer** pour comprendre les enjeux, le contexte et les contraintes pour chaque situation rencontrée
- **Accompagner** et **conseiller** les locataires et les propriétaires dans le traitement de leurs problématiques opérationnelles, financières ou juridiques (par mail, téléphone...)
- **Programmer** si nécessaire l’intervention de prestataires ou intervenants dans les logements
- **Suivre** les travaux et les éventuels sinistres dans les logements et coordonner l’ensemble des prestataires sollicités
- **Suivre** les dossiers de sinistres avec les assurances, experts, syndics
- **S’assurer** du bon paiement des loyers pour reversement au propriétaire
- Etre **proactif** et **partager** avec les propriétaires notre expertise sur la location pour maximiser la rentabilité et la qualité du bien. Vous serez amené à **travailler en équipe** sur les sujets les plus complexes.
- S’assurer de la **qualité** de notre parc immobilier dans votre parc immo
- Participer à des **projets impactants et stratégiques** venant servir la performance du pôle Care et d’Oqoro

**Et plus généralement offrir un service client exceptionnel et créer une relation de confiance avec nos partenaires et clients **

**PROFIL RECHERCHÉ**

**Nous avons besoin de vous parce que**:

- Vous avez une première expérience en relation client qui vous a permis de développer une aisance relationnelle, une grande rigueur et un véritable sens du service
- Vous aimez les **challenges**, appréciez particulièrement l'accompagnement des clients et aimez plus que tout leur apporter des solutions
- Vous êtes drivé par vos **objectifs** et pour vous les dépasser n'est pas une option
- Vous êtes en adéquation avec nos **valeurs** : Be fair, Mode solution, Simplicité et Team Player
- Et si vous ne maîtrisez pas tout les rouages de l'immobilier ce n'est pas grave, on vous accompagnera

**De notre côté nous vous apporterons**:

- Un **poste challengeant**, varié et ayant un véritable impact sur la vie de nos clients
- Un coaching avec Romain & Pierre pour vous former aux rouages de l'immobilier et vous aidez à maîtriser nos outils digitaux
- Une **aventure humaine** passionnante, au sein d'une équipe gestion ultra dynamique
- Une **ambiance de feu** au quotidien, qui vous fera même oublier qu'on est lundi
- Un **management de proximité**, de l'écoute et des perspectives d'évolutions

**AVANTAGES**:

- Un salaire attractif, des perspectives d'évolutions au fil de notre croissance
- La possibilité de télétravailler ponctuellement
- Des bureaux de 900 m2 + Terrasse de 200 m2 - Dernière étage vue Fourvière
- Titres restaurant Swile
- La mutuelle d’entreprise Alan
- 8 à 10 RTT par an
- Un ordinateur portable (Macbook)
- Des ressources à disposition pour te former (Achat de livres tech, formations etc.)

**DÉROULEMENT DES ENTRETIENS**
- Un entretien téléphonique avec notre recruteuse Victoria pour faire connaissance et vous présenter nos enjeux
- Un entretien avec Romain et une membre de la