Agent D'accueil Réceptionniste

**Adjoints Administratifs Territoriaux**:
**REF974250220000435**:

- **Catégorie**: C
- Administrative
- **Niveau d'études**: CAP-BEP
- Saint-Paul

**Le Conseil Départemental de la Réunion**:
**RECRUTE**:
par voie de mutation, de détachement, d'inscription sur liste d’aptitude ou contractuelle, un poste **d'Agent d'accueil réceptionniste (H/F)** est à pourvoir à la **Direction du Tourisme et des Espaces Naturels - Village** Corail.**

**Nature des fonctions**:
**Missions**:
Sous l'autorité du Responsable, l'agent accueille les clients à leur arrivée et leur fournit les informations nécessaires à leur séjour au sein de l'établissement. Il réalise le check-in et le check-out des clients. Il renseigne les clients sur les disponibilités de l'établissement et effectue les réservations de séjours.

**Activités Principales**:

- Accueillir et orienter les clients
- Assurer l'accueil physique et/ou téléphonique
- Enregistrer les réservations et actualiser le planning d'occupation des chambres
- Offrir un accueil personnalisé aux clients : - Effectuer les formalités administratives liées à leur séjour - Répondre aux demandes des clients durant leur séjour (réservation de taxis, de spectacles...)
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations offertes : - Renseigner le client sur les prestations de l'établissement et les modalités de réservation - Enregistrer les demandes des clients pour les transmettre aux services concernés pour y apporter une réponse satisfaisante
- Appliquer les procédures relatives à la gestion et à la régulation des litiges avec les clients
- Etablir les factures liées aux frais de séjours et réaliser les encaissements clients : - Contrôler les moyens de paiement et effectuer l'encaissement - Clôturer la caisse et identifier les comptes débiteurs - Transmettre les factures
- Renseigner les supports de suivi d'activités : - Editer les rapports statistiques journaliers (réservations, annulations, ventes, taux d'occupation, prix moyen,)
- Animer une communication interne et externe entre les différents services (maintenance, espace vert, femme de chambre, bar, restaurant, commercial, direction, réservation...)
- Réaliser occasionnellement les tâches administratives liées à l'activité restauration : - Être le relai entre la réception, la réservation, la cuisine et le restaurant
- Réaliser et actualiser les documents et informations par voie d'affichage au sein de l'établissement
- Réaliser le check in et le check out des clients

**La résidence administrative est fixée à Saint-Paul.**

**Profil requis**:

- Poste ouvert au cadre d'emplois des Adjoints Administratifs Territoriaux
- Recrutement par voie statutaire ou par voie contractuelle
- Connaissance du fonctionnement de l'établissement et de son environnement
- Connaissance des logiciels de réservation (STARLIGHT, AMADEUS)
- Connaissance des méthodes de calcul de coûts
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques
- Maîtrise des procédures d'encaissement
- Connaissance des techniques de vente et de planification
- Capacité à accueillir le public avec amabilité
- Capacité à communiquer en s'adaptant aux différents types d'interlocuteurs internes et/ou externes
- Sens du service client
- Discrétion, esprit d'équipe, esprit d'initiative
- Sens des responsabilités.

**To**ute demande parvenue par une autre voie ne sera pas prise en considération**.

**Pour plus ample information**:
Tél **0262**90 34 14