Chargé de La Relation Distancielle

**À propos de nous**:
**Un métier porteur de sens**

Rejoignez un acteur clé de la formation professionnelle et de l’alternance en France. Faites grandir les compétences des artisans, des professionnels libéraux et des services de proximité, tout en évoluant dans une équipe bienveillante où votre épanouissement compte autant que votre mission. Ici, chaque jour, vous contribuez, à votre niveau, au développement de milliers de TPE-PME et de leurs salariés — et vous trouvez votre place pour grandir, vous aussi.

**Des missions à impact**

Chez Opco EP, plus de 440 000 TPE-PME bénéficient d’un appui dans leurs projets de formation et d’alternance. Que vous soyez en contact direct avec ces entreprises ou que vous souteniez nos équipes opérationnelles, votre rôle contribue à faciliter l’accès à la formation et à renforcer le développement des compétences, pour un impact durable sur l’emploi et l’économie. Au cœur des transitions numériques, écologiques et sociales, nous soutenons notamment les jeunes, ainsi que les entreprises et leurs salariés. Développer les compétences, c’est notre ADN — et accompagner nos collaborateurs dans leur carrière, c’est aussi une priorité.

**Mission**:
Vos missions principales seront:

- Informer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation
- Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication
- Traiter les demandes des bénéficiaires.
- Assurer un suivi de son activité

Vos activités principales seront:
**Informer I**nformer à distance les entreprises, les salariés, les CFA, les organismes de formation et tout autre bénéficiaire, des dispositifs de la formation
- Informer sur l'état du traitement d'un dossier de formation / alternance ou les barèmes de prise en charge
- Informer sur l'ensemble des dispositifs et des spécificités des branches
- Informer sur les aides financières
- Informer sur les modalités de demandes de financement
- Informer sur le cadre réglementaire et législatif attrait à l’activité de l’OPCO EP.
- Promouvoir et participer au déploiement opérationnel des projets nationaux auprès des entreprises

**Accompagner : Accompagner à distance les entreprises au travers de tous les canaux de communication**
- Accompagner les adhérents dans l'utilisation des interfaces et des outils de services en ligne
- Répondre par tout canal à distance aux demandes d’information
- Participer à des campagnes de promotion des dispositifs de formation et alternance
- Accompagner les entreprises dans la complétude de leur demande de financement

**Traiter : Traiter les demandes des bénéficiaires**
- Assurer le traitement des flux entrants et sortants
- Alerter sur les anomalies constatées dans le traitement d'un dossier de formation
- Rediriger au besoin, son interlocuteur vers le bon service
- Effectuer les demandes de call back issues de la page contact de notre site

**Suivre : Assurer un suivi de son activité**
- Assurer la traçabilité de son activité dans l'outil de gestion dédié
- Assurer la traçabilité des contacts et des actions clients et prospects sur Harmony
- Rendre compte de son activité à son responsable
- Tenir informé le bénéficiaire de l’état d’avancement de sa requête

**Profil**:
Vous êtes titulaire d'un Bac à Bac+2 ou équivalent.

Vous avez une idéalement une première expérience sur un poste similaire.

**_Compétences attendues :_**

**Techniques**:

- Connaissance de l'environnement de la FPC/Alternance
- Techniques de la relation à distance
- Connaissance du système d'information (SI)
- Accueil clients / Bénéficiaires
- Ingénierie de financement

**Comportementales**:

- Écoute et communication
- Gestion du stress/maîtrise de soi
- Relation d'aide / empathie
- Précision / Rigueur
- Analyse et résolution de problème

**Transverses**:

- Assistance / Conseil
- Communication orale
- Connaissance des produits/services
- Maitrise des process, des procédures internes, des outils et des contrats
- Sens du résultat