Coordinateur de Proximité

GrandLyon Habitat c'est 6 agences territoriales, un service d’intervention d’urgence, un centre de relations clients intégré, 600 collaborateurs qui agissent au quotidien pour offrir aux publics modestes un habitat abordable, durable et un accompagnement de proximité.

Nos missions:

- Répondre à la demande de chacun en fonction de son parcours de vie : attribution de logements, maintien à domicile des personnes âgées ou handicapées et proposer un habitat adapté tout au long de la vie du locataire (du logement très social au logement intermédiaire, la vente de logements aux locataires, l’accession à la propriété par le neuf ).
- Favoriser le bien vivre ensemble, agir pour l’emploi et l’insertion. GrandLyon Habitat a mis en place un accompagnement de proximité fondé sur des savoir-faire et sur la mise en place de partenariats de qualité.

**Notre agence Grand Ouest, **recherche:
**un Coordinateur de proximité - H/F**

Au niveau d’une agence ou d’un secteur d’agence, vous managez et coordonnez les actions du personnel de proximité. Acteur majeur dans la réalisation des objectifs de qualité de service et de satisfaction clientèle, vous pilotez la mise en œuvre des outils de gestion de proximité en accord avec les orientations définies avec le Directeur d’agence.

Vos responsabilités et activités seront les suivantes:

- Manager l’équipe de proximité (les chargés de secteur, les assistants de gestion de proximité, le personnel d’accueil et les ouvriers qualifiés) et les accompagner dans leurs missions et/ou difficultés avec la clientèle ou les entreprises
- Évaluer, développer les compétences de ses collaborateurs et participer aux processus de recrutement
- Conduire des actions d’accompagnement et de formation auprès de son équipe
- Piloter, organiser et mettre en œuvre l’activité du service de proximité sur son territoire par la mise en œuvre d’outils de gestion
- Prendre en charge les réclamations sensibles ou complexes en lien avec les services internes (service locatif, pôle technique, pôle vie sociale, services d’appui du siége...)
- Mettre en place et suivre les indicateurs d’activité et les plans de progrès
- Optimiser les ressources et de la délégation d’activité auprès des collaborateurs, contrôler la bonne exécution des tâches et mener des actions correctives (contrôles propreté, contrôles qualité des prestations des entreprises)
- Garantir par ses actions le traitement efficace des réclamations dans le domaine technique et social
- Suivre le respect des engagements en matière de sécurité du patrimoine, d’entretien et de propreté
- Participer ou représenter le Directeur d’agence dans les réunions avec les associations de locataires, avec les partenaires ou dans les assemblées générales
- Assurer la coordination et la coopération avec les services internes et les partenaires externes
- Valoriser l’image de GRANDLYON HABITAT par l’amélioration continue de l’accueil et du service au locataire
- Rémunération de 39 000€ à 42 000 € bruts annuels selon le profil
- Prime de 13ème mois
- Statut cadre forfait jour (195 jours), 24 à 27 jours de RTT
- Télétravail possible
- Chèques déjeuner
- Mutuelle et prévoyance, intéressement, CET, PEE, PERCO.

Poste situé à Lyon 9, facilité d'accès en transports en commun.

**Si vous vous reconnaissez dans cette offre, n'hésitez pas à postuler. De nombreux avantages vous attendent **Le processus de recrutement se déroulera en deux étapes (entretien RH et entretien opérationnel dans le service concerné)