Gestionnaire Du Recouvrement

**Gestionnaire du recouvrement - site 63**:

- CDI
- Clermont-Ferrand
- 1 808 € par mois
- NIVEAU 3
- Télétravail possible
- NVHADD104981

**URSSAF D'AUVERGNE**:
Travailler au sein du réseau des Urssaf, c'est faire partie d'un collectif qui s'engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire, un collectif de travail ambitieux, innovant et fédéré par des valeurs fortes.

Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel de la solidarité nationale. Chaque jour, nous assurons la collecte, puis la redistribution des cotisations et contributions qui vont financer les prestations de santé, famille, chômage et retraite. Cette mission fait de notre entreprise un pilier de la Sécurité sociale.

L'Urssaf Auvergne est un acteur majeur du financement de la protection sociale avec des encaissements de près de 3.7 milliards d'euros en 2020. Implantée sur les quatre départements auvergnats et en gestion de 2 centres nationaux (le Centre National de Validation et le Centre Pajemploi), l'Urssaf Auvergne est un organisme de droit privé qui gère 124 383 comptes cotisants employeurs et travailleurs indépendants et 800 000 de comptes parents employeurs - 237 000 Assistantes maternelles et 63 000 Gardes à domicile.

Afin de poursuivre l'amélioration de la relation de service et le développement de nos offres de service auprès de nos cotisants, nous recrutons **1 gestionnaire du recouvrement sur la ligne dédiée aux indépendants** (artisans, commerçants et professionnels libéraux).

**Description du poste**:
Le/la gestionnaire du recouvrement aura pour mission principale de contribuer à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisants, adhérents ou leurs partenaires par la prise en charge de leurs demandes, le développement de démarches d'accompagnement et la promotion de nos offres de service.

Vous serez intégré(e) à la ligne **Travailleurs Indépendants.**

Les activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office) sur un périmètre métiers gestion des comptes, recouvrement amiable et relation de service.

Il/Elle aura notamment pour missions:
**La gestion des comptes cotisants sur le plan réglementaire, administratif, comptable et contentieux**
- Gestion des demandes écrites (courriels et courriers) ;
- Développement d'un accompagnement global et personnalisé dans un principe de gestion de 'bout en bout' ou de 'le dire une seule fois'
- Met à jour les données administratives et comptables du compte cotisant (exploite et traite tous documents émanant des usagers et des partenaires).
- Gère les flux d'information et de paiement.
- Assure le suivi des comptes et contribue à la gestion du recouvrement amiable par la relance de l'usager et de partenaires.
- Concourt à la fiabilisation des données administratives et comptables du recouvrement et des processus.
- Exploite les listes pour suivre et régulariser les comptes des débiteurs.
- Participation à l'accueil téléphonique et au Call Back, live tchat
- Participation à l'accueil physique, sur rendez-vous et en distanciel (visio)
- Gestion du call back (à J et J+1) / rappels

Vous serez aussi associé(e) à la mise en œuvre et à la déclinaison opérationnelle de nouvelles offres de service auprès des usagers.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:
Vous présentez des aptitudes à la relation client et des compétences de gestion des comptes cotisants, savez faire preuve de polyvalence et d'adaptation face aux changements et à la nouveauté.**

**Savoirs**:

- Connaît les missions, l'organisation et les orientations stratégiques de son organisme
- Connaît la législation relative à la gestion et au recouvrement des cotisations et contributions
- Connaît les techniques de communication écrite et les normes rédactionnelles
- Connaît les techniques et procédures de gestion de la relation client
- Maîtrise des outils bureautiques, utilisation courante du pack office (outlook, word et excel)

**Savoir-Faire**:

- S'adapte à des situations nouvelles et à l'évolution de son environnement professionnel
- Identifie avec son interlocuteur les besoins et co-construit une solution ou une réponse appropriée
- Respecte les règles de déontologie et de secret professionnel ;
- Alerte sa hiérarchie avec pertinence sur une situation complexe et/ ou problématique.
- Capacités rédactionnelles

**Savoir-Être**:

- Goût et sens du service client
- Capacité d'adaptation
- Capacités relationnelles
- Ouverture au changement
- Favorise les conditions du dialogue, anticipe et gère les situations de tension et conflits
- Esprit d'équipe

**Votre formation**:
Bac + 2 (DUT GEA / BTS Gestion PME PMI / BTS Comptabilité et gestion des organisations ) ou expérience professionnelle

**Informations complémentaires**:
**Lieu de travail** : Clermont-Ferrand (63)

**Libellé de poste** : Gestionnaire du recouvrement