Responsable Adjoint

**Responsable adjoint : services Gestion des comptes prestataires et recouvrement (H/F)**:

- CDI
- Montpellier
- NIVEAU 6
- Télétravail possible
- NVHADD92264

**CARSAT LANGUEDOC-ROUSSILLON**:
**La Carsat, ça ne vous dit rien ? **Il s'agit pourtant d'un organisme de sécurité sociale qui mène trois grandes missions de service public:

- La préparation et le paiement des retraites,
- L'accompagnement des assurés fragilisés,
- La prévention-tarification des risques professionnels.

D'un rayonnement régional, notre structure de droit privé de 800 salariés intervient auprès d'une pluralité d'acteurs : actifs, retraités et les entreprises.

Nous rejoindre, c'est intégrer des équipes impliquées et motivées au service des assurés, qui proposent une information et des services neutres, fiables et sans intérêt commercial.

**Le contexte**:
Au sein de la Direction Comptable Financière et Informatique (DCFI), le service Gestion des comptes prestataires (GCP) et Recouvrement est composé de 3 pôles:

- 1 pôle GCP : 2 référents, 1 assistant et 10 gestionnaires en charge des opérations de mise à jour des comptes des retraités (tel que : changements d'adresse, de coordonnées bancaires, enregistrement des dates de décès, traitements des oppositions, de réclamations ),
- 1 pôle Recouvrement : 1 référent, 1 assistant et 6 gestionnaires en charge de Sécuriser les créances de prestations ; suivre les événements permettant de garantir les droits de l'organisme ; négocier des échéanciers de paiement ; Procéder aux opérations de recouvrement amiable ou forcé en lien avec les assurés débiteurs ou les tiers (notaires, huissiers),
- 1 pôle contrôle des opérations : 2 contrôleurs en charge des activités de maîtrise des risques (tel que le contrôle de l'instruction, la vérification des informations saisies par les assurés )

Le responsable adjoint forme avec la responsable en place un véritable binôme d'animation managériale.

A ce titre, il contribue au pilotage des activités, à l'animation des équipes, à la montée en compétence, au pilotage des projets et à l'accompagnement des transformations.

Les activités encadrées justifient de disposer d'une véritable culture de la relation client et de la maitrise des risques. Des compétences sur l'activité recouvrement seraient également appréciées.

**Description du poste**:
**Piloter l'activité en vue de l'atteinte des objectifs de service**:

- Prioriser, distribuer l'activité,
- Suivre les objectifs et les résultats,
- Anticiper les variations de charges / ressources,
- Développer une véritable culture client.

**Manager et animer le collectif**:

- Organiser et animer les routines régulières pour donner du sens et animer l'équipe,
- Evaluer les performances individuelles et collectives ; fixer et suivre les objectifs individuels.

**Développer une culture qualité**:

- Contribuer à l'analyse des résultats du contrôle (ciblage, analyse des erreurs, etc.),
- Définir les besoins de supervision et en analyser les résultats pour améliorer les pratiques,
- Analyser les circuits de travail pour renforcer leur performance,
- Prendre en responsabilité des actions de performance dans le cadre du RNP Public en paiement,
- Analyser les requêtes de détection des situations atypiques.

**Profil recherché**:
**Vos compétences**:

- Vous disposez d'une formation de manager opérationnel ou justifiez d'une expérience professionnelle probante dans le management d'une équipe,
- Vous avez le sens des relations humaines qui vous permet de convaincre et motiver vos équipes, vos partenaires. Vous faites preuve de diplomatie, de pédagogie et de force de conviction,
- Dynamique, vous avez l'esprit d'initiative et le sens pratique,
- Vous mettez vos capacités d'organisation, de rigueur, d'analyse et de réflexion au service de l'efficacité collective, de la cohésion d'équipe et de l'organisme,
- Connaissances d'Excel, des principes de maîtrise des risques,
- Expérience appréciée en conduite de projet.

**Informations complémentaires**:
**Intégrer la Carsat L-R, c'est aussi intégrer une entrerpise**:

- Engagée dans le bien-être au travail et la conciliation vie pro/vie perso (flexibilité des horaires, télétravail),
- Inscrite dans une politique de développement durable (abonnement transport, forfait mobilité ),
- Proposant de nombreux avantages complémentaires (titres-restaurant, primes diverses, offres CE ),
- Et pleins d'autres choses encore à découvrir

**Rémunération**:
34,1 k€ annuel brut (payé sur 14 mois) (niveau 6)

Elle prendra la forme:

- D'un CV et d'une lettre de motivation,
- La sélection se fera sur test et entretien.

**Le saviez-vous ?**

En tant qu'employeur socialement responsable, la Carsat s'engage dans une politique active en matière d'intégration et de maintien dans l'emploi des personnes en situations de handicap. À la Carsat, seules les compétences et les