Responsable D'unité

AVEM c'est un collectif engagé, expert des équipements et du parcours de paiement, partenaire des banques, des enseignes et des commerçants et résolument tourné vers l'humain.
Notre raison d'être ? Agir chaque jour avec nos clients, grâce à notre énergie collective, pour construire ensemble les parcours de paiement de la société de demain.
**En résumé intégrer AVEM c'est**:
Être ensemble
Être utile chaque jour
Être engagé pour la satisfaction client
Être acteur de son développement professionnel
Et pour tout cela, nous sommes là, à vos côtés pour faire de votre parcours professionnel chez AVEM une réussite et une ouverture vers de multiples perspectives. Notre environnement de travail est basé sur l'accompagnement et la qualité de vie au travail, avec une forte culture de la mobilité interne.
**Description du poste**:
Rattaché(e) à Ludovic, Responsable du service SOS cartes au sein de notre filière SOS paiement ; qui assure la prise en charge des appels d'urgences liées aux cartes bancaires des clients du Crédit Agricole.
Vous managez une équipe d'une quinzaine de collaborateurs.
**Voici les missions de notre futur(e) Responsable**:
Piloter et animer l'équipe
- Donner les directives aux collaborateurs et relayer les informations descendantes
- Organiser et animer les réunions de travail, effectuer le reporting d'activité et/ou de projets
- Organiser et assurer la formation des nouveaux entrants
- Suivre les indicateurs d'activité et le respect des engagements

Structurer l'organisation du service
- Assurer la continuité de service et réaliser les plannings de travail
- Répartir les activités au sein de l'équipe, fixer les priorités, optimiser les flux et les ressources
- Rédiger et mettre en place les procédures, assurer leur mise à jour
- Contribuer au suivi de la relation clients, traiter les réclamations et suivre les encours

Gérer les compétences de l'équipe
- Participer aux recrutements des collaborateurs de l'équipe
- Définir les objectifs de ses collaborateurs, conduire les entretiens de suivi et d'évaluation annuels
- Proposer des actions pour améliorer la performance et le professionnalisme des équipes
- Garantir la formation continue des équipes

**Description du profil**:
Et vous...
- De formation Bac+4 à Bac+5, vous bénéficiez d'une solide expérience en Management
- Vous justifiez d'une expérience avérée en management d'équipe, idéalement dans le secteur bancaire
- Votre parcours professionnel vous a permis de piloter l'activité de votre service

Nous recherchons avant tout une personnalité Voici notre Responsable idéal:

- Bon(ne) communicante et assertif(ve)
- Fédérateur/trice et leader d'équipe
- Manager coach, capable de démontrer une valeur ajoutée dans l'accompagnement
- Méthodique, vous possédez un réel sens de l'analyse et de synthèse
- Sens du service client
- Capable de travailler en transverse et de créer des synergies
- Proactif/ve, vous avez un goût prononcé pour l'amélioration continue

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence
Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
**Notre processus de recrutement**:

- Préqualification téléphonique avec Justine de l'équipe recrutement
- Test de personnalité AssessFirst
- Entretien avec Ludovic, Responsable de service SOS Cartes, accompagné de Justine de la team recrutement
- 2ème entretien avec le Responsable de filière et un Responsable des Ressources Humaines

Ces étapes du process de recrutement sont susceptibles d'évoluer
**Démarrage**: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée
**Vous bénéficiez d'avantages**: part variable, 14 J. RTT, chèques déjeuner, accord de participation et d'intéressement, télétravail, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise