Referent Applicatif Support

il y a 4 jours

Nantes, France OUI.sncf Temps plein

**SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Participer aux instances de suivi de l’activité du support anomalies avec la Relation client et les équipes Produit.
- Mener les analyses techniques et fonctionnelles en cas d’anomalie
- Tenir informés les autres équipes concernées ainsi que la Relation clients
- Prendre en charge et organiser les changements mineurs hors version (chargement de données, paramétrage...)
- Participer à la décision de mise en production en donnant un avis sur les tests d’exploitabilité
- Documenter les procédures et modes opératoires (internes ou à destination des autres équipes)
- Participer activement à l’élaboration, au maintien et à la transmission de la base de connaissances
- Mettre en place tous les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité du service rendu

**Assurer la relation opérationnelle avec nos clients**:

- Faire le suivi des anomalies et des indicateurs de niveau de service
- Produire ou faire produire un reporting clients
- Gérer le paramétrage des spécifications clients (connectivité aux inventaires/partenaires, autorisations, options, etc.)

**Contribuer à la vie de l'équipe**:

- Être acteur des cérémonies agiles le cas échéant
- Remonter les alertes et le reste à faire sur ses tâches
- Avoir une démarche proactive d'entraide au sein de l'équipe
- Accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétences sur le périmètre applicatif

Diplôme : BAC + 4/5

Expérience : 3 ans d’expérience professionnelle minimum sur un métier technico-fonctionnel (test, support, analyse). Expérience des interactions avec des clients MOA/MOE

Compétences techniques:

- Des connaissances sur les technologies Web & Mobile
- Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, bigdata, etc.)
- Analyse de logs
- Suite bureautique (MS Office), Suite Confluence Logiciels (ou équivalents) : SoapUI, Fiddler, JIRA/Xray, WIKI

Autres compétences:

- Connaissance du monde ferroviaire, du monde de la distribution et de l’information voyageur. Connaissance du monde Call-center

Qualités requises:

- Autonomie, rigueur, proactivité
- Très bon relationnel
- Sens du dévouement pour le client
- Qualité rédactionnelle et esprit de synthèse
- Force de proposition Anglais technique

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
- Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
- Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
- Nous sommes certifiés Great Place To Work

  • Ingénieur Support Applicatif H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France HELPLINE Temps plein

    Nous recherchons un Technicien Support Applicatif pour rejoindre l'équipe Support anomalie de notre client basé dans le centre ville de Nantes. L'objectif est d'analyser, de prioriser et de fluidifier les remontées d'anomalies techniques/fonctionnelles principalement en production. Vous intégrez cette mission en tant que référent fonctionnel sur les...

  • Référent ou référente domaine applicatif

    il y a 1 semaine

    Nantes, Pays de la Loire, France Département de Loire-Atlantique Temps plein

    La Direction solutions numériques, composée d'une centaine d'agentes et agents et disposant d'un budget de près de 30 millions d'euros, accompagne la collectivité dans sa transition digitale en mettant en œuvre des solutions numériques sécurisées et responsables pour 5 000 utilisateurs ou utilisatrices, 150 sites départementaux et 85 collèges. Elle...

  • Referent Applicatif Support Anomalies H/F

    il y a 2 semaines

    Nantes, France SNCF Connect & Tech Temps plein

    Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, être un Référent Applicatif au sein de l'équipe support anomalies pour pouvoir analyser les anomalies de niveau 2, être un relai entre les clients de SNCF Connect & Tech et les équipes produit et techniques. Participer aux instances de suivi de...

  • Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Nantes, France ASTEK Temps plein

    Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent Fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires du secteur du transport. Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative...

  • Support Applicatif N2

    il y a 2 semaines

    Nantes, France Astek Temps plein

    Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative en tant que Référent Fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires du secteur du transport. Ce que nous allons accomplir ensemble : Dans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer une équipe applicative...

  • Referent Applicatif

    il y a 6 jours

    Nantes, France OUI.sncf Temps plein

    **SNCF Connect & Tech **, filiale privée de SNCF Voyageurs, est **le leader du e-commerce français **et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de...

  • Support applicatif N2/N3

    il y a 2 semaines

    Nantes, Pays de la Loire, France Astek Temps plein

    Ce Que Nous Allons Accomplir EnsembleDans le cadre d'un ambitieux programme, venez renforcer uneéquipe applicativeen tant que référent fonctionnel sur les applications web tout en traitant les anomalies de niveau 2 & 3 de l'un de nos partenaires dusecteur du transport.Votre mission vous l'acceptez ) :En qualité de support technique, vos principales...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Responsable Support Applicatif

    il y a 2 jours

    Nantes, France INFORMATIS Temps plein

    Dans le cadre d’un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif. Intégré à l’équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de: Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les...

  • Chargé de Support Applicatif

    il y a 4 jours

    Nantes, France Maisons du Monde Temps plein

    Maisons du Monde par son ADN historique et sa raison d’être récente est une entreprise singulière et inspirante, composée de femmes et d’hommes engagés depuis toujours au développement d’une entreprise désirable et durable centrée clients. Chaleureuse, car l’humain est notre première richesse, notre façon d’être ensemble est...