Chargé de Clientèle

Eau d’Azur, établissement public à caractère industriel et commercial assure la gestion du service public de l’eau potable et de l’assainissement sur 51 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur, soit environ 550 000 habitants. - EAU D’AZUR RECRUTE UN(E) CHARGÉ(E) DE CLIENTÈLE (H/F) Nice (06) | CDI Vous aimez le contact client, le travail en équipe et souhaitez rejoindre un service public essentiel au quotidien de plus de 550 000 habitants ? Rejoignez Eau d’Azur, établissement public en charge de la gestion de l’eau potable et de l’assainissement sur 51 communes de la Métropole Nice Côte d’Azur. Votre mission: Au sein du Centre Relation Clientèle, vous assurez un accompagnement de qualité auprès de nos abonnés et contribuez à la bonne gestion administrative de leurs demandes. Vos principales activités: ✔ Gestion des contrats d’abonnement et de résiliation ; ✔ Traitement des demandes de mensualisation et de prélèvement automatique ; ✔ Mise à jour des dossiers clients et des données administratives ; ✔ Traitement des demandes de facturation et des réclamations ; ✔ Suivi administratif des interventions et coordination avec les services internes. Description des missions et tâches principales:
- Effectuer la saisie en masse des demandes de mensualisation et de prélèvement automatique
- Assurer le traitement et la clôture des demandes des retours d’intervention terrain et des demandes de l’Agence comptable (liquidation/redressement judiciaire, NPAI,)
- Assurer le traitement de l’annulation/ré-émission de factures, refacturation complémentaire,
- Assurer le traitement de la facturation quotidienne des résiliations de contrats et/ou abonnements
- Assurer le traitement amont de la mise à jour des ensembles immobiliers dans le cadre des individualisations de compteurs pour la préparation à la facturation des compteurs généraux
- Assurer le traitement des appels téléphoniques
- Assurer la mise à jour administrative des dossiers clients (saisie de coordonnées bancaires, mise à jour d’index compteur, etc)
- Assurer la création des nouveaux points de fourniture à réception des devis de branchements
- Envoyer des courriers types aux clients
- Respecter les procédures mises en place et appliquer les consignes données par le Responsable du centre relation client - Compétences techniques:
- Connaissances de l’activité clientèle.
- Maîtrise du logiciel Waterp.
- Maîtrise des outils bureautique (Pack Office).
- Maîtrise des règles d’accueil, de conduite et de clôture d’entretien
- Bonne maîtrise de l’orthographe et de la grammaire Expériences professionnelles et formation souhaitée:
- Formation type Bac + 2 commerce ou équivalent
- 1ère expérience en relation clientèle
- Facilité avec l'outil téléphonique et bureautique.
- Idéalement, bonne connaissance technique du métier Qualités recherchées:
- Sérieux, rigueur, discrétion.
- Qualités d’écoute, de compréhension et d’analyse
- Bonne aisance relationnelle,
- Polyvalence.
- Sens du service public et de la satisfaction du client