Assistant(E) Service Consommateurs Et Service Après-vente

il y a 2 semaines

SaintMartindeSeignanx, France Maison Le Marquier Temps plein

Depuis plus de 50 ans, la maison LE MARQUIER (80 salariés, CA de 16 millions d’€) fabrique et commercialise des planchas, des barbecues et des accessoires de cheminée haut de gamme conçus pour durer et faire partager des moments de joie en famille et entre amis.

Fière de ses origines basco-landaises et de son équipe qui façonne avec attention chaque produit, la maison LE MARQUIER a développé un savoir-faire unique et reconnu dans le secteur de la distribution jardin et bricolage.

Poste:
Dans le cadre d’un accroissement d’activité, nous recherchons un(e) assistant(e) pour renforcer le Service Consommateur et SAV.

L’assistant(e) Service consommateur et SAV répond aux demandes des clients dans le cadre d’un conseil produit ou d’une réclamation SAV. Il garantit la satisfaction des clients par l’accueil, l’information, le conseil technique et le traitement des demandes via l’outil ZENDESK et téléphonique.

Sous la responsabilité de la responsable SAV, vous évoluerez au sein d’une équipe composée d’une assistante SAV.

Missions principales:
SERVICE CONSOMMATEUR
- Répond aux demandes (téléphoniques ou ticketing) : conseils, renseignements, orientation clients dans leur parcours d’achat
- Traite et vérifie les commandes du site internet et des marketplaces (clients particuliers)

SERVICE APRES VENTE
- Enregistre les réclamations clients
- Réalise un premier diagnostic en fonction de la panne et oriente le client
- Traite les demandes de service après-vente : saisie commande, gestion des produits retours, suivi des réparations

SUIVI ET CONTROLE
- Décrit les dysfonctionnements ou difficultés techniques identifiées
- Fait remonter les incidents observés

L’Objectif est d’apporter une réponse sous 24/48h

Profil:
Savoir
- faire:
Maîtrise des outils informatiques et bureautiques, notamment de la suite Office.

La connaissance de l’ERP DIVALTO et de l’outil ZENDESK serait un véritable atout. Une formation des produits et des outils sera dispensée en interne.

Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), Connaissance des principes de la relation client, des procédures de traitement du service après-vente (SAV), Maîtrise des techniques de communication et de vente.

Une expérience sur un poste similaire est souhaitée.

Compétences en expression écrite (rédaction de mails) indispensable.

Savoir-être:
Polyvalence, sens de l’écoute, organisation, dynamisme, esprit d’équipe et bonnes qualités relationnelles.

Conditions de travail:
Lieu : St Martin de Seignanx (40)

Type de contrat : CDD

Durée du contrat : CDD à pourvoir dès que possible jusqu’à fin août 2025

Horaires hebdomadaires : 35 heures de travail, heures supplémentaires majorées possibles

Plage horaire : du lundi au vendredi 8h30 / 17h30 avec une pause de 12h30 à 13h30

Ce que nous offrons:

- Environnement de travail convivial et dynamique au sein d’une entreprise à taille humaine
- Esprit d’équipe et de cohésion
- Tickets restaurants pris en charge à 50 % par l’employeur
- Mutuelle 100% prise en charge par l’employeur

A très vite

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 4 mois

Rémunération : 1 900,00€ à 2 000,00€ par mois

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 28/04/2025

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    AUTOTHIVOLLE c’est prendre part à une aventure humaine collective enthousiasmante, où vous serez amené à relever des défis, en faisant preuve de créativité. L’ambiance accueillante, chaleureuse et avec un fort sens du service reflète notre état d’esprit, et est totalement fidèle à la façon dont chacun d'entre nous exerce au quotidien son...