Responsable Du Service Support

**Entreprise**:
Au cœur de l’Oise, reconnue première ville des Hauts-de-France où il fait bon vivre en 2023, Beauvais ne cesse de démontrer son dynamisme économique, culturel, sportif et associatif. Nos services publics contribuent largement à façonner cette qualité de vie remarquable.

Notre ville à taille humaine de 60 000 habitants est le cœur économique de l’agglomération du Beauvaisis, qui regroupe 53 communes, où se succèdent campagnes, forêts, plans d’eau et rivières.

Rejoignez nos 1600 agents qui œuvrent quotidiennement pour faire vivre et développer ce territoire dynamique à 1h de Paris et offrir une belle qualité de vie à nos habitants

**Poste**:
La Direction des Systèmes d’Information et de Télécommunication (DSIT) est en pleine évolution pour devenir une véritable direction du numérique, moteur de l’innovation et de la transformation digitale des métiers des collectivités. Composée de 23 collaborateurs engagés, elle œuvre au quotidien pour accompagner plus de 1 500 utilisateurs, gérer un parc de 2 000 postes de travail et 120 applicatifs métiers.

Dans ce contexte de transformation, nous recherchons un responsable du service support qui aura pour mission d’encadrer et d’animer le service en supervisant une équipe de 4 techniciens. Véritable leader technique et méthodologique, il devra structurer l’organisation du support afin de garantir un service performant et centré sur l’utilisateur. L’enjeu principal de ce poste est d’améliorer l’expérience des utilisateurs en optimisant la gestion des interventions, en développant la base de connaissances essentielle à la polyvalence, en mettant en place une approche proactive du support et en exploitant, avec le concours des autres services de la DSIT, le potentiel de l’intelligence artificielle.

**Missions principales**
- Encadrer et animer le service support : organiser l’activité, rédiger les procédures, concevoir et alimenter les tableaux de suivis, développer la base de connaissances, assurer une veille technologique et règlementaire
- Superviser les demandes d’intervention liées aux postes de travail et logiciels : prioriser et affecter les demandes d’intervention, en contrôler le bon déroulement et les délais, et définir les solutions techniques aux incidents
- Gérer le parc informatique : suivre les inventaires, recenser les besoins, planifier les renouvellements, concevoir les modules de masterisation et administrer et maintenir à niveau le logiciel de gestion du parc
- Assister les utilisateurs**: répondre aux demandes reçues sur les différents canaux de communication, assister et accompagner les utilisateurs, identifier les causes des incidents, établir un plan d’actions, assurer l’intervention dans le respect des plannings et de la qualité, la tracer et la valoriser. Rédiger les supports pédagogiques
- Contrôler préventivement le bon fonctionnement des équipements**et suivre les évolutions techniques tout en mesurant leur impact

**Missions secondaires**
- Suivre le planning de réservation des ressources informatiques**notamment en attribuant les ressources demandées
- Gérer le stock et les achats**:participer à la gestion des achats et au suivi comptable, exploiter les outils de gestion de stock, inventorier les équipements et valider les livraisons et réaliser le magasinage
- Assurer la gestion et l’optimisation du parc de copieurs : encourager les pratiques de réduction de papier notamment en surveillant les volumes d’impression, planifier et coordonner la mise en service et la maintenance des copieurs

**Conditions de travail**
- Poste à temps complet 37 heures hebdomadaires, assorties de 12 jours de RTT forfaitaires annuelles dont 1 imposé, du lundi au vendredi
- Astreinte ponctuelle le samedi en alternance avec les autres membres de l’équipe

**Rémunération et action sociale**

Primes annuelles, participation à la mutuelle labellisée et à contrat de Prévoyance, carte titres restaurant, COS, aide à la mobilité douce

Recrutement par voie statutaire, à défaut contractuelle.

**Profil**:

- Titulaire d’un diplôme de niveau supérieur en informatique et du permis B
- Maîtrise du système d’exploitation Microsoft et de la suite Microsoft 365
- Votre organisation, votre autonomie et votre curiosité technique seront indispensables
- Votre capacité à communiquer, votre pédagogie et votre relationnel avec les agents seront essentiels
- En management vous aimez animer et encadrer votre équipe