Chargé de Suivi Clientèle

Entreprise
Le Groupe CARSO est un des leaders européens dans le domaine des prestations analytiques environnementales, agroalimentaire et santé.
**Notre mission**: Analyser pour un monde plus sain.
Avec près de 3000 collaborateurs, nous avons l’ambition d’étendre notre réseau européen et de développer très fortement nos activités dans nos 6 divisions : agroalimentaire, santé & environnement, pharmaceutique & cosmétiques, hygiène industrielle & santé du bâtiment, énergie & mines et expertise judiciaire.
L’ADN du groupe CARSO, c’est avant tout ses équipes et leur expertise nous permettant d’obtenir de nombreux agréments et accréditations assurant la qualité de nos analyses.
Dans un contexte d'accroissement, nous recrutons un Chargé de suivi clientèle GMS (H/F), pour notre site de Vénissieux.
Poste
Sous l'autorité opérationnelle de la Responsable de Pôle et hiérarchique du Directeur Commercial Agroalimentaire groupe, vos missions principales seront:

- Appliquer la politique commerciale définie par la direction commerciale groupe
- Participer aux actions commerciales spécifiques (mailings, réunions, supports
- Participer aux audits clients au sein des laboratoire
- Participer à l’élaboration des offres commerciales (appel d’offre, cotation ponctuelle, réajustement tarifaire)
- Suivre les portefeuilles client qui lui sont attribués (échanges téléphoniques, RDV, tableaux de bord, bilans)
- Elaborer des conventions et avenants dans le cadre de la mise en place ou de la modification des plans de contrôle
- Elaborer les devis de prestations ponctuelles demandées par les clients selon la grille tarifaire définie (contrat)
- Veiller à la mise à disposition des fiches techniques actualisées pour le service Validation
- Veiller à la réalisation des plans de contrôle : lancement des achats, suivi de l’enregistrement des échantillons distributeurs, paramétrage complémentaire des analyses et spécifications en collaboration avec les responsables de laboratoire
- Gérer les non conformités en collaboration avec les responsables de laboratoire
- Informer les clients sur ces non-conformités
- Contribuer au traitement des réclamations, et anomalies
- Valider des factures éditées et faire régulièrement les relances éventuelles sur les impayés sur les portefeuilles clients suivis
- Être force de proposition pour faire évoluer ses outils de travail et outils informatiques labo pour faciliter l’atteinte de ses objectifs d’activité et l’amélioration du taux de service attendus par les clients
- Alerter son responsable hiérarchique pour relayer les demandes clients et en cas de difficulté rencontrée dans la réalisation de ses missions
- Réalisation de reportings vers les clients et de son activité en interne

Profil
**Profil recherché**:

- Titulaire d'un Bac+2 dans le domaine scientifique,
- Capacité d’organisation et de gestion des priorités,
- Autonomie, rigueur, réactivité et sens de l’initiative
- Pragmatisme et efficience (adapter le temps et la qualité des livrables aux attentes des clients et du responsable de Pôle)
- Bon relationnel et sens de la communication pour pouvoir établir des relations de confiance en interne et en externe
- Sens du service et du relationnel client pour fidéliser la relation
- Esprit d’équipe

**INFORMATIONS COMPLEMENTAIRES**:
**Localisation**: Vénissieux
**Date d'intégration souhaitée**: Dès que possible
**Contrat**: CDI
**Rémunération**: régie par la CCN Syntec
Au sein du Groupe Carso, nous respectons et valorisons la diversité de nos collaborateurs, leurs parcours et leurs expériences dans un objectif d’égalité des chances pour tous. Dans le cadre de son engagement diversité, le Groupe Carso accueille et intègre des collaborateurs en situation de handicap.