Manager Relation Client

il y a 5 heures

Laxou, France ADIE Temps plein

**Contrat**

CDI

**Description de la mission**

Rattaché(e) à la Direction Régionale Grand Est, vous intégrez notre antenne de Nancy (54), dans le cadre d’un CDI.

En tant que Manager Relation Clients, vos missions s'articulent autour des 3 axes suivants:
Responsabilité de l’organisation du travail au sein de l’équipe des conseillers accueil et de l’équipe des conseillers ADIE:
Pilotage des activités : Préparation et dimensionnement des activités, établissement et suivi du planning quotidien en adéquation avec les besoins des activités, répartition du travail entre les conseillers accueil au quotidien, gestion du trafic téléphonique, interlocuteur du prestataire sur le volet opérationnel (planification, etc.),Planification des actions (transferts des portefeuilles réseau, périmètre d’action sur chaque transfert, actions de prospection) des conseillers ADIE Relation avec les délégués territoriaux, managers et conseillers en vue de l’optimisation de l’accueil téléphonique et du microcrédit à distance. Proposition et définition des objectifs globaux et individuels en dialogue avec son responsable hiérarchique Recrutement des collaborateurs et contribution à leur formation Observation des pratiques métiers individuels et réalisation des entretiens d’évaluation annuels

Participer à l’élaboration de la stratégie de développement du service, prépare, met En œuvre et suit les plans d’action associés:
Proposition, documentation et mise en œuvre d’améliorations concernant les procédures et méthodes de travail. Établissement des éléments statistiques et reporting des activités et de la performance.

Assurer la gestion des moyens du service:
Gestion de la maîtrise d’ouvrage dans le SI (Garcimore notamment) sur les sujets relevant de son périmètreÉcriture et mise à jour des process de travail du service

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Profil**

COMPÉTENCES MANAGÉRIALES

Manager les compétencesMotiverOrganiserPiloter

COMPÉTENCES MÉTIERS

Animer une réunionMettre en œuvre un plan d'actionPiloter une activité de plateforme téléphonique

QUALITÉS ET APTITUDES PROFESSIONNELLES

Capacité à collaborer avec divers acteurs internes et/ou externesCapacité de résolution de problèmesSens de l'organisation et des prioritésSens du service client interne/externe

**Localisation du poste**

**Localisation du poste**

Grand-Est, Meurthe et Moselle (54)

**Lieu**

Nancy

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 20 000,00€ à 30 000,00€ par an

Avantages:

- Aide au déménagement
- Épargne salariale
- Participation au transport
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Périodes de travail de 8 heures

Types de primes et de gratifications:

- Prime annuelle
- Primes
- Prime trimestrielle

Formation:

- Bac +2 (BTS, DUT, DEUG) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : Un seul lieu de travail

  • Manager Relation Client

    il y a 7 jours

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  • Responsable de La Relation Client

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    Laxou, France CMA DE REGION GRAND EST Temps plein

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  • Chargé(E) Relations Clients

    il y a 4 jours

    Laxou, France Clementine Temps plein

    Qui nous sommes_: Chez Clementine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clementine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à la...

  • Charge(E) Relations Clients

    il y a 2 jours

    Laxou, France Clementine Temps plein

    Qui nous sommes_: Chez Clémentine, l’innovation digitale, la satisfaction client et la cohésion d’équipe sont nos priorités et nous sommes déterminés à ré-inventer la comptabilité ! Fondée en 2012, Clémentine est une entreprise humaine aux racines familiales. Nous accompagnons et conseillons les clients de la création de leur entreprise à...

  • Chargé(E) Relations Clients

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  • Responsable Marketing Client et Stratégie Relationnelle

    il y a 1 jour

    Laxou, France Crédit Agricole Lorraine Temps plein

    Une institution bancaire régionale recherche un Responsable Marketing Client à Laxou pour développer la relation avec ses clients. Vous piloterez une équipe de 6 collaborateurs et serez responsable de l'analyse du marché, de la stratégie relationnelle, et des campagnes régionales. Avec un BAC+5 en Marketing et une expérience en gestion de projets,...

  • Chef Marketing Client

    il y a 1 jour

    Laxou, France Crédit Agricole de Lorraine Temps plein

    Une banque mutualiste recherche un responsable Marketing Client pour développer la relation avec ses clients sur différents marchés. Vous serez en charge de la stratégie marketing, du management d'une équipe et de l'analyse des besoins clients. Diplôme BAC+5 en Marketing et expérience en gestion de projets requis. Ce rôle requiert d'excellentes...

  • Manager (H/F)

    il y a 7 jours

    Laxou, France KFC Temps plein

    Implanté en France depuis 1991, KFC France compte aujourd'hui près de 300 restaurants et plus de 8 000 collaborateurs qui servent des milliers de repas par jour. _ - Dans le cadre de son développement KFC recrute un Manager._ **_ Ici on marine, on pane, on re-pane, on frit, on cuit, bref : on cuisine._** **_ Mais aussi on accueille, on sert, on fait...

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    il y a 2 semaines

    Laxou, France Crédit Agricole Lorraine Temps plein

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