Superviseur en Recouvrement

Dans le cadre de la poursuite du développement de notre activité recouvrement, nous recrutons pour notre site de Marseille, un spécialiste du secteur possédant déjà une première expérience de management réussie dans le domaine.

En tant que Superviseur H/F, vous encadrez et animez au quotidien une équipe pouvant aller jusqu’à 12 gestionnaires. Vous vous assurez de leur montée en compétences et vous veillez à l'atteinte qualitative et quantitative des objectifs et au bon respect des normes qualité Groupe.

A ce titre, vous êtes amené(e) à:

- Animer quotidiennement les gestionnaires pour atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés (brief de lancement de journée, points quotidiens individuels et collectifs de suivi de performances d’encaissements..) ;
- Piloter votre activité avec l'utilisation d'indicateurs adaptés ;
- Effectuer des écoutes téléphoniques ;
- Animer les sessions de débriefing après appréciation des résultats des téléconseillers ;
- Assurer un reporting quotidien de la production de votre équipe ;
- Intervenir dans le processus de recrutement ;
- Assurer l’encadrement administratif de votre équipe (congés, retards, absences) ;
- Assurer un suivi quotidien des indicateurs qualité pour identifier les axes d’amélioration et mettre en place des plans d’action nécessaires ;
- Favoriser l’esprit d’équipe et le travail collaboratif ;
- Veiller au respect du règlement intérieur et des procédures, des règles de vie de l’entreprise et à la satisfaction du client ;
- Gérer les situations conflictuelles ou difficiles ;
- Prendre des appels téléphoniques si les besoins de l’activité le justifient en interne ou chez le client ;
Rattaché-e au Responsable des Opérations basé à Marseille, vous serez également en lien avec l’équipe centrale basée à Paris.

Profil:
Vous avez une expertise reconnue dans le métier du recouvrement et une expérience réussie en management d’équipe.

Autonome, rigoureux(se) et organisé(e), vous avez le sens du service.

Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre capacité d’adaptation, vous appréciez les défis collectifs Vous savez insuffler l'énergie à vos équipes.

Enfin, vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils informatiques.

Vous êtes motivé(e) et souhaitez participer au développement de cette nouvelle activité, alors rejoignez-nous

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 2 300,00€ à 2 800,00€ par mois

Avantages:

- Participation au Transport
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du Lundi au Vendredi

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Un seul lieu de travail