Responsable de L’efficience Des Opérations

**Job Description Summary**: Au sein de la Direction des Opérations Services Clients, reportant au Manager du Service Opex, le.la responsable de l’efficience des Opérations Service Client fournit des données et des informations pertinentes pour améliorer l'efficience des activités de la Direction des Opérations Services Clients et soutient ainsi les processus de prise de décision au sein de l'organisation. Il/elle est le garant de la qualité des données des activités principales du département.

**Vos missions**:
En collaboration étroite avec la Finance, les services mutualisés européens et la direction des Opérations commerciales, il/elle est en charge des contrôles des données des activités principales, à savoir:

- Contrôle de la Contract master data (alignée sur les règles de maintenance des contrats).
- Contrôle de la pricing data dans les ERP (LOTS et SAP S4/HANA)
- Contrôle de la Customer Master Data (alignée sur les règles de maintenance des CMD)
- Contrôle des Credit notes

En complément et en collaboration avec les analystes de la direction des opérations services clients Europe, le.la responsable de l’efficience des Opérations Service Client a la charge de l’harmonisation et de l’analyse des indicateurs d’activité et de performance des activités et des équipes de la direction des Opérations Services Clients.

Il/elle est force de proposition, assure l’extraction de la data dans les systèmes sources et finalement crée les rapports adaptés aux périmètres d’activité de la direction des Opérations Services clients en collaboration avec les managers.

En cas d’écart, le.la responsable de l’efficience des Opérations Service Client avertit les managers des services concernés et apporte son support à l’élaboration du plan d’action correctif. Les actions correctives restent du ressort des managers concernés (et de leurs équipes). Les actions préventives sont établies en collaboration avec les managers des équipes concernées.

En s’assurant d’un niveau élevé d’efficacité opérationnelle tout en recherchant en permanence à améliorer les processus des activités clés et délivrer ainsi un service optimal aux clients, Il/elle contribue à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’entreprise.

**Responsabilités du poste**:
**Contrôle des Données et de leur qualité en rapport avec les activités principales**
- Contrôle de la Contract master data (alignée sur les règles de maintenance des contrats).
- Contrôle de la pricing data dans les ERP (LOTS et SAP S4/HANA)
- Contrôle de la Customer Master Data (alignée sur les règles de maintenance des CMD)
- Contrôle des Credit notes

**Elabore et analyse les indicateurs d’activité et de performance des activités et des équipes**
- Propose et suit les indicateurs du service (quantitatif et de performance) afin de rendre compte de l’activité
- Assure l’extraction de la data dans les systèmes sources et finalement crée les rapports adaptés aux périmètres d’activité de la direction des Opérations Services clients en collaboration avec les managers.
- En cas d’écart, avertit les managers des services concernés et apporte son support à l’élaboration du plan d’action correctif et préventif

**Vos compétences**:

- Diplôme BAC + 5
- Une expérience de 3 à 5 ans en économie, gestion d'entreprise, analyse ou finance
- Connaissances avancées de Microsoft Excel et MS Access, SAP S4 Hana, Salesforce [SFDC], PowerBI.
- Capacité à analyser et à structurer des modèles de données complexes au sein d'un environnement diversifié.
- Capable de travailler à la fois de manière autonome et dans un environnement d'équipe.
- Leadership
- Aisance dans la communication orale et écrite.
- Orienté.e business et service aux clients
- Orientation action et résultat.
- Esprit d’analyse et aisance avec les chiffres, les données financières et les outils de reporting
- Esprit d’équipe, organisé.e, rigoureux.euse dans son travail
- Contribue à la démarche d’amélioration continue
- Autonomie
- Force de proposition
- Anglais courant
- Compétences en gestion de projet

**Primary Work Location**: FRA Grenoble

**Additional Locations**:
**Work Shift**: