Chargé(E) de Planification Polyvalent

Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client. Nous recherchons un(e) chargé(e) de planification polyvalent en contrat à durée déterminée de 6 mois pour intégrer l’équipe planification. Entreprise certifiée "Great Place to Work" en 2024. Nous travaillons sur une amplitude horaire de 9h00 - 19h00 du lundi au samedi (soit 39h par semaine). Sous la responsabilité du superviseur, vos missions consistent à: Mission de planification: - Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients, - Confirmer les rdv réservés en agence par les clients, - Planifier les SAV et les ajouts d’options, - Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d’annulation, - Gérer les demandes de rappels formulés par les clients, Back office: - Gérer les mails de nos partenaires et interne, - Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens, - Gérer le ticketing, (ticket CRM) Optimisation: - Optimiser les plannings de nos partenaires en respectant la sectorisation des techniciens, Relation client: - Gérer la relation client selon le script défini, - Traiter les demandes clients, - Mise à jour des coordonnées clients, Assistance client: - Gestion administrative, - Facturation et suivi, mise à jour de la base clients... Assistance technique: - Renseigner les clients et répondre à distance aux demandes techniques sur leurs systèmes de sécurité, - Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème, dépanner le client par téléphone en réalisant des interventions techniques de niveau 1 à l'aide des outils mis à disposition... Vous maîtrisez les outils informatiques et possédez une fibre technique. Vous êtes rigoureux(se), autonome, impliqué(e) et êtes doté(e) d'un bon relationnel. Vous avez le goût du Challenge et appréciez le travail d'équipe. Les missions proposées vous intéressent et vous vous reconnaissez dans le profil. Alors rejoignez-nous Type d'emploi : Temps plein, CDD Durée du contrat : 6 mois Salaire : 1 930,00€ brut par mois Avantages: - Épargne salariale - Prise en charge du transport quotidien - RTT - Titre-restaurant - Travail à domicile Programmation: - Période de travail de 8 Heures Types de primes et de gratifications: - 13ème Mois - Variable sur objectifs Formation: - Baccalauréat / Niveau bac Expérience: - Gestion de la relation client: 1 an Lieu du poste : En présentiel Qui sommes nous ? Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB) et de la Téléassistance aux Personnes (TAP). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en profondeur pour devenir un leader du marché de la TSB/TAP et proposer une gamme riche et innovante de produits et de services à la pointe du marché, tant en termes de technologies que de qualité et de service client.