Retail Manager Veuve Clicquot

**Position**:
**Missions principales**:
Dans le respect de la qualité et l’esprit de service que Veuve Clicquot souhaite offrir à sa clientèle et en harmonie avec la politique commerciale de l’Accueil Public, le Retail Manager a pour missions:
**Animation de l’équipe**
- Sa mission première est d’encadrer, coordonner et animer l'équipe de conseillers de vente
- Le Retail Manager est responsable du climat qui règne au sein de son équipe, du bien-être et de la progression individuelle de ses collaborateurs. Il/elle s’assure de la bonne adéquation de leurs compétences avec leurs responsabilités et missions.
- Créé et nourrit l’harmonie et la dynamique au sein de son équipe, développe les échanges et la discussion entre les collaborateurs, partage un projet commun
- Développe les compétences de son équipe et la fait grandir
- Forme le personnel au logiciel de caisse
- Assure le recrutement de ses collaborateurs (titulaires et saisonniers) avec la DRH
- Effectue l’évaluation annuelle de chaque membre de son équipe et fixe les objectifs qualitatifs et quantitatifs de l’année à venir

**Développement des ventes**

Homme ou Femme de terrain et de vision, le Retail Manager assure une présence sur la surface de vente et met en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs, et à la bonne tenue de sa surface de vente. Cela implique de:

- Etre le premier ambassadeur auprès de la clientèle
- Suivre de près les actions des conseillers de vente et leur comportement avec la clientèle, s’assurer que l’accueil soit au niveau de la Maison
- Recevoir soi-même certains clients, optimiser les outils à disposition
- Régler les éventuels litiges et problèmes commerciaux avec la clientèle qui n’auront pas été gérés par les collaborateurs
- Observer les réactions de la clientèle à l’égard des nouveautés, être en état de veille permanente et en informer sa hiérarchie.
- Veiller à ce que la présentation des produits (merchandising) et la tenue du magasin soient en harmonie et en cohérence avec les critères de représentation de la marque et avec la réglementation en vigueur (affichage des prix, propreté, mise en scène des produits,..).
- Développer les outils CRM en collaboration avec l’Equipe Digitale Centrale
- Créer des synergies avec les autres espaces de vente ainsi que les autres activités du site

**Construction de l’offre produit**

En étroite collaboration avec sa hiérarchie, l’Offre Produit, le service marketing, le Retail Manager:

- Effectue les achats pour le magasin
- Est force de proposition sur l’évolution de l’offre produit (sourcing nouveaux produits, collaborations...)
- S'assure de la cohérence globale de l’offre

**Gestion de la boutique**
- Participe au développement de la nouvelle boutique et à la mise en place du nouveau concept retail
- S'assure de la sécurité des visiteurs et des collaborateurs
- Il/elle met en œuvre les moyens nécessaires à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs de son pôle
- Il/elle travaille en étroite collaboration avec les autres superviseurs du Centre de visites pour veiller au succès de l’ensemble du Centre.
- Participe à l’élaboration du budget en matière, de CA, mix de ventes, CRM, effectifs, communication...
- S’assure de la bonne réalisation des inventaires (tournants et général) au sein du magasin.

**Profile**:

- **Formations/qualifications **:Bac + 2/3- BTS Vente ou équivalent
- **Expériences requises **:5 années d’expérience Retail en produits de luxe et en management d'équipe
- **Langues**: Français/Anglais courant, éventuellement une troisième langue
- **Savoir-être**:

- Rigueur, organisation
- Sens du contact
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Sens du service
- Discrétion, confidentialité
- Disponibilité
- Présentation et comportement exemplaires
- Esprit d’analyse
- Proactivité
- **Savoir-faire**:

- Connaissance en merchandising
- Maîtrise des outils informatiques (bureautique, SAP, IREC)
- Connaissance des procédures qualité fixées par la maison
- Encadrement et animation d’équipe
- **Permis**: Permis B
- **Horaires de travail (week-end/jours fériés, etc.)**:En raison du caractère « commerce de détail » de l’activité, une présence régulière les week-ends est à prévoir.