Operational Efficiency Specialist

**ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**
- CDI
- Poste basé en France, avec la possibilité de travailler en télétravail ou en mode hybride, avec accès au bureau d'OpenClassrooms au 2 cours de l’Île Louviers, 75004, Paris

**PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE**

Fondée en 2013 par Pierre Dubuc et Mathieu Nebra, OpenClassrooms est une entreprise à mission qui a pour ambition de **rendre l’éducation et les métiers qui recrutent accessibles à tous.**

L’école propose de nombreux cours en accès libres et gratuits, ainsi que des formations diplômantes pour les métiers qui recrutent (tech, IT, data, pédagogie, marketing,...). Le tout 100% en ligne. OpenClassrooms crée et produit l’intégralité de ses cours et contenus pédagogiques et s'appuie sur un modèle unique en son genre, axé sur la pratique à travers des projets professionnalisants et l’accompagnement par des mentors experts du métier.

Dès le début, la mission d’OpenClassrooms a été articulée autour de l’impact : en l’intégrant dans les statuts dès 2018 puis en obtenant la certification B corp en 2021 (qui récompense les entreprises alliant profits et impact social). OpenClassrooms figure dans le classement Next 40/120, mais ce dont nous sommes les plus fiers, c’est d’avoir permis à plus de 50 000 personnes de donner un nouvel élan à leur carrière en 2023.

Notre objectif : devenir un leader pour les solutions d'alternance et de reconversion professionnelle.

OpenClassrooms. Education that works.

**POURQUOI NOUS RECRUTONS ?**

Chez OpenClassrooms, notre mission est de rendre l'éducation accessible à tous, en offrant un accompagnement personnalisé à nos étudiants tout au long de leur parcours, de l'orientation à l'entrée en emploi. Nous nous engageons à fournir un service de qualité exceptionnelle à chaque étape : admission, financement, réussite de la formation et soutien à la carrière.

Pour atteindre cet objectif, nous cherchons à optimiser nos processus afin de garantir le meilleur service possible. En tant qu'**Ops Efficiency Specialist**, vous serez le moteur derrière l'efficacité de notre équipe, contribuant ainsi directement aux objectifs du département

Votre mission ? Transformer nos processus opérationnels, optimiser l'utilisation de nos outils collaboratifs et garantir la conformité tout en mettant en place des solutions innovantes.

**VOS MISSIONS**
- Soutenir le Manager Operational Efficiency pour s'assurer que l'équipe Customer Success fonctionne aussi efficacement que possible sous plusieurs angles
- Identifier les frictions opérationnelles et aider à documenter les spécifications de produits et de données correspondantes.
- Cartographier les processus d'affaires et collaborer avec les équipes multifonctionnelles pour faire des recommandations d'amélioration des processus en fonction du processus de priorisation Sprint du département Customer Success.
- Veiller à ce que les projets se réalisent comme prévu.
- Consolider et gérer l'accès et la formation des utilisateurs pour les outils SaaS de Customer Success (Zendesk, Salesforce,, etc.) et les outils opérationnels spécifiques. Vous serez amené à travailler sur la documentation pour migrer les activités vers Salesforce si nécessaire
- S'assurer que les processus de notre équipe sont conformes au GDPR et mettre en place des mesures pour remédier aux problèmes lorsque ce n'est pas le cas
- Accompagner les équipes Customer Success dans le déploiement et l’utilisation de toute nouvelle fonctionnalité CRM qui vous aura été attribuée.
- Suivre et documenter les gains d'efficacité et les nouveaux processus créés par votre équipe.

**VOTRE FUTURE EQUIPE**

Vous rejoindrez une équipe dédiée à l'amélioration continue au sein du département Customer Success. L'objectif de l'équipe est de maximiser l'efficacité opérationnelle et d'optimiser la qualité des processus. L'équipe se concentre sur l'amélioration de la fluidité et de l'efficacité des opérations.

Vous intégrerez une équipe de 2 personnes, et vous serez rattaché au Manager Operational Efficiency, qui supervise toutes les initiatives d'amélioration dans le département.

**CE POSTE EST POUR VOUS SI**:

- ** Gestion de Projet et Organisation**: Vous êtes méthodique et rigoureux, avec une capacité éprouvée à gérer simultanément plusieurs projets. Vous excellez dans la structuration des tâches et l'organisation des équipes pour optimiser les résultats.
- ** Analyse et Cartographie des Processus**: votre écoute active et vos capacité d’analyse vous permette d’identifier et documenter chaque étape des processus afin de créer des cartographies précises et utiles.
- Vous avez la capacité de comprendre, d’analyser, d’interpréter et de simplifier des problèmes et des processus complexes pour les rendre plus accessibles et compréhensibles.
- Vous disposez d’une solide expérience **en gestion de CRM**, particuli