Training and Quality Coordinator

**Description de l'entreprise** Qui sommes nous ?**

Aventure entrepreneuriale lancée en France en 2006, Voyage Privé est le leader européen de la vente éphémère de voyage en ligne et le 1er groupe indépendant d’E-Tourisme en Europe.

Ce qui nous anime au quotidien ? Faire voyager nos 56 millions de Membres en leur proposant des offres uniques d’évasion à des prix irrésistibles. Nous sommes présents sur neuf marchés et ne comptons pas nous arrêter là

Entrepreneurs dans l’âme et véritables team-player, ambitieux, audacieux, passionnés et exigeants, nous jouons collectifs pour chaque jour contribuer à la réussite de Voyage Privé.

Entreprise à mission depuis 2021, nous croyons à la possibilité de changer de trajectoires et de provoquer les possibles : c’est ainsi que nous regroupons sur le même campus les collaborateurs et collaboratrices de Voyage Privé, des sportifs de haut niveau du Provence Rugby, des enfants & collégiens en décrochage scolaire soutenus par les éducateurs de l’Ecole des XV, des adultes en situation de handicap « Nos pierres précieuses » en insertion professionnelle & des artistes du Dalida Institute, créant ainsi des passerelles entre des univers éloignés et apprenant quotidiennement les uns des autres.
**Description du poste**
Rattaché(e) à l’équipe Quality & Training du service des Operations, vous serez en charge de la formation, du suivi de la montée en compétence et de la gestion de contenu à disposition de nos agents. Vous travaillerez en lien étroit avec nos prestataires de call-centers externes et avec les chargés de relation client internes.

**RESPONSABILITES ET MISSION**

Vos principales missions seront les suivantes:
**Formation/contenu**
- Revoir les programmes de formation initiale des agents et des collaborateurs internes au service de le relation client : revisiter les supports de formation, les mettre à jour régulièrement
- Définir les programmes de formation continue des agents
- Veiller à la montée en compétences des agents externalisés
- Dispenser les formations internes et externes occasionnellement

**Suivi de la qualité de service**
- Alimenter la base de connaissance des agents
- Analyser les retours d’enquêtes de satisfaction de nos clients, mettre en place des actions correctives si besoin
- Suivre et analyser les KPIs en lien avec la qualité de service : NPS, délais de réponse, durée moyenne de traitement, statistiques d’utilisation de nos outils internes, etc.
- Faire vivre la qualité au sein des équipes internes et externes

**Veille et projets**
- Améliorer en continu les processus métiers pour gagner en qualité, et en efficacité/productivité
- Assurer une veille régulière du secteur du tourisme et des bonnes pratiques dans la relation client

Déplacements réguliers à prévoir sur nos call-centers externalisés (à l’étranger).
**Qualifications**
- De formation Bac +2 à Bac +5, vous avez déjà exercé un métier dans le domaine de la formation (ou/et idéalement dans la relation client).
- Vous mesurez l'importance de la satisfaction client et de la qualité de service.
- Vous faites preuve de grandes qualités de communication aussi bien à l’oral qu’à l’écrit et avez un vrai goût pour la gestion de contenu.
- Vous êtes doté(e) d’un esprit de synthèse.
- Vous savez animer une session de formation ou une réunion de travail. Vous aimez travailler en équipe en mode projet.
- Autonome, vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
- Vous êtes très à l'aise sur les outils informatiques (outils de CRM, back office, outils de collaboration, pack Office).
- Enfin, l'anglais est un prérequis pour ce poste (nombreux échanges à prévoir avec nos filiales étrangères) ainsi que la maîtrise d’une autre langue VP est un plus (espagnol, Italien, allemand, etc.).
- Une précédente expérience dans le tourisme est un plus.

**Informations supplémentaires** Vous allez prendre plaisir à nous rejoindre **
- S’impliquer pleinement dans l’aventure entrepreneuriale Voyage Privé et devenir acteur de la réussite du Groupe.
- Vivre dans le Sud de la France dans un environnement naturel, économique et culturel exceptionnel et dans un campus moderne, numérique et éco-responsable.
- Découvrir un écosystème unique et porteur de sens, créateur de ponts entre des univers souvent éloignés : l’économique, le sportif, l’académique, le social et participer à l’un des projets Vision (Ecole des XV - Provence Rugby - VP Green
- Les Tremplins - Chez Pierre).
- Faire du sport sur le campus, assister aux matchs de rugby du Provence-Rugby ou danser sur les sons du Dalida Institute
- Découvrir le monde en bénéficiant de remises complémentaires sur vos évasions Voyage Privé pour vous, votre famille et vos amis.
- Vivre au rythme des différents temps forts Business & fun de Voyage-Privé (Company Breaks, Carnaval, Convention annuelle) et participer à des meet-up et des talks en permanence.