Chargé de Mission Du Support Niveau 1

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

En tant qu’opérateur et intégrateur global de mobilités, Transdev permet à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Transdev transporte en moyenne 12 millions de passagers au quotidien grâce à ses différents modes de transport efficaces et respectueux de l’environnement, qui connectent les individus et les communautés. Transdev conseille et accompagne, dans une collaboration durable, les collectivités territoriales et les entreprises : 102.000 femmes et hommes au service de ses clients et passagers. Transdev est codétenu par la Caisse des Dépôts à 66% et par le Groupe Rethmann à 34%. En 2023, présent dans 19 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 9,33 milliards d’euros.

**Join an international Group with strong local roots**
As an operator and global integrator of mobility, Transdev - The mobility company - empowers freedom to move everyday thanks to safe, reliable and innovative solutions that serve the common good. We are proud to provide 12 million passenger trips on average everyday thanks to efficient, easy to use and environmentally-friendly transportation services that connect people and communities. Our approach is rooted in long-term partnerships with businesses and public authorities, and in the relentless pursuit of the safest and most innovative mobility solutions. We are a team of people serving people, and mobility is what we do. Transdev is jointly held by Caisse des Dépôts Group (66%) and the Rethmann Group (34%). In 2023, with 102,000 employees in 19 countries, the Group generated total revenues of €9,33 billion.

**Transdev recrute un Chargé de mission du support niveau 1 F/H**

**Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires**

Le digital est ta passion ? Tu recherches une entreprise à taille humaine, en pleine croissance qui t’offre des projets innovants ? Alors n’hésite plus, Cityway est ta solution

**Ta destination : L’innovation, la créativité **
Rattaché(e) au Responsable équipe client, nous recherchons notre super héros qui aura pour mission cruciale de comprendre les besoins techniques des utilisateurs et de garantir leur satisfaction. Tu joueras un rôle clé en assurant l'assistance et le support technique auprès des clients internes et externes de l'entreprise, en anticipant et résolvant les problèmes techniques d'exploitation tout en respectant des impératifs de qualité et de délais.

Tes missions si tu les acceptes seront de:

- Assurer la mission support sur certains projets (support niveau 1) et sur les projets de Transport A la Demande
- Assurer une veille permanente sur les tableaux de bord de suivi de réception des nouveaux tickets
- Accuser réception des demandes dans le respect des SLA
- Vérifier la compatibilité des demandes avec les contrats des clients, le cas échéant, s’orienter vers une proposition de devis
- Reproduire les anomalies et demander les compléments d’informations pour compléter le ticket
- Qualifier les demandes (anomalie, demande de service, évolution, not a bug)
- Apporter les réponses en direct ou rediriger via des tickets internes vers les bons interlocuteurs
- Suivre l'avancement des tickets
- Assurer les relances en interne - l’externe si demandes de précisions requises
- Restituer au client l’avancement la résolution et les explications nécessaires
- Remonter à la direction des signalements en cas de situation critique
- Accompagner la mise en place des projets de Transport A la Demande
- Assurer le pilotage fonctionnel des déploiements ou des évolutions de paramétrage
- Analyser et approfondir l’expression des besoins exprimés par le client
- Valider le besoin avec le Chef de projets technique

S’assurer du respect des délais imposés par le client
- Solliciter les différents acteurs techniques concernés
- Rendre compte aux clients
- Effectuer et mettre à jour le paramétrage fonctionnel du produit
- Présenter les documents de paramétrage standards
- Accompagner le client dans le choix des paramètres
- Concevoir et réaliser les tests, mettre à jour la documentation
- Remonter les problèmes de fonctionnement et s’assurer des corrections établies
- Former et conseiller les utilisateurs
- Effectuer les démonstrations du produit
- Produire des éléments de suivi financier des maintenances et support
- Rédiger les relevés de maintenance par trimestre des projets
- Assurer le lien avec le service facturation
- Communiquer avec les clients
- Participer à la création et la mise à jour d’un référentiel documentaire sur les produits
- Assurer les mises à jour nécessaires et continues du guide de formation
- Proposer des fiches thématiques spécifiques
- Participer à la roadmap du produit et accompagner aux mises à jour de versions
- Réaliser des tests su