Chargé - Chargée de Formation Logiciels & Support Client H/F
il y a 2 semaines
Votre rôle Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant une expérience optimale. Vous contribuez directement à l'amélioration continue de nos méthodes et de nos produits Rattaché au pôle Formation & Support Technique de l'entreprise, vous travaillez en étroite collaboration avec l'équipe projet, l'équipe technique ainsi que l'UX/UI designer. Des déplacements internationaux sont à prévoir (missions de déploiement et formation d'environ 2 semaines, 2 fois par trimestre), principalement en Afrique. PAS DE TELETRAVAIL Vos missions Dans le cadre de votre mission, vous aurez en charge : - La gestion des formations (en présentiel ou à distance) - 40% : - - Recueillir et analyser le besoin - - Évaluer le temps de formation et préparer des devis - - Élaborer le programme de formation - - Planifier, organiser la logistique, envoyer les invitations - - Créer des supports pédagogique (powerpoints, cahiers d'exercices, e-learning, etc) - - Paramétrer et tester les environnements de formation, concevoir des scénarios pédagogiques. - - Animer des formations et présentations produits - - Accompagner, assister les utilisateurs - - Collecter les retours / besoins des utilisateurs - - Rédiger des comptes-rendus réguliers pour les clients et pour les chefs de projets - La gestion de la base de connaissances - 20% : - - Organiser, mettre à jour et enrichir la base de connaissance pour garantir sa pertinence - - Découvrir, tester les développements réalisés, - - Documenter les nouvelles fonctionnalités - - La gestion des tickets support - 40% : - - Réceptionner les tickets support et identifier le problème rencontré - - Analyser, trier et classer le flux des demandes par catégories et niveau d'urgence - - Suivre la résolution - - Répondre à l'utilisateur - - Accompagner les clients dans la mise en place de nouvelles fonctionnalités (paramétrage, tests, formations, documentation)
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Chargé(e) de Support Client
il y a 5 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps pleinChargé(e) de Support Client / Service Client - F/HCe que nous vous proposons :Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement.Vos missions :Vous serez en charge de :Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA)...
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Chargé(e) de Support Client
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France MONEXT Temps pleinChargé(e) de Support Client / Service Client - F/HCe que nous vous proposons :Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement.Vos missions :Vous serez en charge de :Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA)...
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Formateur Logiciel et Support Bilingue H/F
il y a 1 semaine
Aix-en-Provence, France SYARTEC Temps pleinVotre rôle Vous accompagnez nos clients et utilisateurs dans la prise en main de nos logiciels et applications. Vous concevez des supports pédagogiques adaptés, animez des formations en présentiel ou à distance et assurez un suivi personnalisé. Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes liés à l'utilisation des solutions, garantissant...
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CDD - Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France MONEXT Temps pleinChargé(e) de Support Client / Service Client - F/HCe que nous vous proposons :Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement.Vos missions :Vous serez en charge de :Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA)...
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consultant fonctionnel formateur logiciel
il y a 4 jours
Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Expectra Temps pleinExpectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Informatique - Intégration vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client éditeur de logiciel basé à Aix en Provence, un Consultant Fonctionnel et Formateur...
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Charge de Relation Clients
il y a 3 jours
Aix-en-Provence, France AMP - Assurances Mutuelles de Picardie Temps pleinJob Link Aix-en-Provence - 13, Intérim Détail du poste Job Link, spécialiste du recrutement CDD/CDI et intérim recherche pour un de ses clients un chargé de clientèle à Aix-en-Provence F/H. Le poste est à pourvoir pour le 02 janvier, en intérim, 5 mois minimum. Vous aurez pour missions: - Accueil physique et téléphonique des professionnels -...
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Chargé de Support Client
il y a 2 semaines
Aix-en-Provence, France Monext Temps pleinCe que nous vous proposons : Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement. Vos missions : Vous serez en charge de : - Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de...
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Support Clients Logiciel Paie
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France emphase-developpement Temps plein**DESCRIPTION DES MISSIONS** Vous êtes comptable à la recherche de nouveaux défis et vous souhaitez donner un autre sens à votre carrière ? Notre client ce qu’il vous faut ! En tant que véritable professionnel.le, votre principale mission sera de mettre vos savoirs au profit des clients du groupe, afin de les accompagner et de les former sur les...
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Support Clients Logiciel Gestion
il y a 1 mois
Aix-en-Provence, France emphase-developpement Temps plein**DESCRIPTION DES MISSIONS** Vous êtes comptable à la recherche de nouveaux défis et vous souhaitez donner un autre sens à votre carrière ? Notre client ce qu’il vous faut ! En tant que véritable professionnel.le, votre principale mission sera de mettre vos savoirs au profit des clients du groupe, afin de les accompagner et de les former sur les...
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CDI - Chargé(e) de Support Client / Service Client - F/H
il y a 4 semaines
Aix-en-Provence, France MONEXT Temps pleinCe que nous vous proposons :Au sein du service client, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et partenaires pour les accompagner dans l'utilisation de nos solutions de paiement.Vos missions :Vous serez en charge de :Répondre aux demandes clients via notre outil de ticketing (JIRA) sur nos solutions de paiement en ligne et de...
