Analyste Et Support Fonctionnel Et Technique

il y a 4 jours

Paris, France Kéoni Consulting Temps plein

**Analyste et support fonctionnel et technique**

**Contexte**:
Nous recherchons un analyse des demandes de service, réalisée selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier.

**MISSIONS**:

- Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier
- Etre force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu
- Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel
- Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage
- Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d'infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail)
- Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité et réaliser des rapports d’audit
- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire
- Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes
- Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents
- Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents

**Expertises / compétences requises**:

- Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10
- Connaissance des Outils Microsoft 365
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs)
- Maîtrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
- Maîtrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
- Savoir-être, savoir communiquer efficacement
- Sens du service
- Autonomie
- Capacité à escalader les difficultés, capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse

**Expertises / compétences souhaitables**:

- Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
- Connaissance de l’Active Directory
- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des principes et processus ITI

Niveau d’expertise demandé : CONFIRME

Type d'emploi : Temps plein

Rémunération : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 01/10/2024

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    Paris, France Collective.work Temps plein

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    Paris, France Moment Factory Temps plein

    **QUELQUES MOTS SUR NOUS** Originaires de tous horizons, nous sommes uni.es par la passion. Chez nous, chaque nouveau projet est une page blanche qui n’attend que la créativité et le talent de toute l’équipe, qu’importent les responsabilités, les rôles ou les domaines de compétences. Avoir le goût d’inventer, d’essayer, d’échouer pour...

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    il y a 3 jours

    Paris, France CARBON IT Temps plein

    CARBON est une société de conseil IT spécialisée dans l'expertise technique et les bonnes pratiques de développement (#cleancode, #TDD, #BDD, #archihexagonales). Aujourd'hui, nous sommes une communauté de 150 passionné(e)s, ayant pour valeurs l'apprentissage continu, le partage de connaissances, et une réelle soif de challenge ! Nos bureaux sont...

  • Business Analyst Fonctionnel

    il y a 4 semaines

    Paris, France CARBON IT Temps plein

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  • Business Analyst Fonctionnel

    il y a 6 jours

    Paris, France CARBON IT Temps plein

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  • Analyste support fonctionnel et technique maroquinerie de Luxe Fixed term contract Paris, FR DA[...]

    il y a 2 semaines

    Paris, France Dweet. Temps plein

    Analyste Support Fonctionnel et TechniqueDescription du PosteAu sein du pôle Études et Développements, intégré dans une équipe de 8 collaborateurs comprenant 5 développeurs, 1 lead développeur, 1 chef de projet, et 1 directeur, vous aurez comme responsabilité principale de maintenir un haut niveau de qualité et d’intégrité des données à...

  • Analyste junior en Modélisation Financière

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Technique Solaire Temps plein

    Pourquoi nous avons besoin de vous :Dans le cadre du renforcement de notre équipe Corporate Finance et au sein d'une équipe financement corporate composée de 4 personnes (une responsable des financements et trois analystes), nous recherchons un(e) analyste financier(ère).Vous serez directement rattaché(e) à l'Analyste Senior Corporate Finance et...