Analyste Et Support Fonctionnel Et Technique
il y a 6 jours
**Analyste et support fonctionnel et technique**
**Contexte**:
Nous recherchons un analyse des demandes de service, réalisée selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier.
**MISSIONS**:
- Analyser et arbitrer les demandes de services selon les règles, le contexte technique, le profil de l’utilisateur, le besoin métier
- Etre force de proposition pour des solutions alternatives afin d’optimiser le service rendu
- Prioriser et assurer le suivi des demandes de service en tenant compte du contexte audiovisuel
- Etablir des synthèses d’analyse des cas complexes pour le pilotage
- Rédiger les communications spécifiques destinées aux utilisateurs avant réalisation des demandes par le Support sous contrat d'infogérance (hotline, support de proximité, administrateurs environnements utilisateurs et postes de travail)
- Auditer le traitement des dossiers des équipes hotline et support de proximité et réaliser des rapports d’audit
- Rédiger des documentations (procédures, consignes, modes opératoires, expression de besoins)
- Réaliser des rapports d’activité et d’inventaire
- Garantir la mise à jour des référentiels de données permettant le traitement des demandes
- Réaliser des recettes dans le cadre d’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents
- Etablir des expressions de besoin pour l’évolution du paramétrage de l’outil de gestion des demandes et des incidents
**Expertises / compétences requises**:
- Connaissance de l’environnement postes de travail Windows 10
- Connaissance des Outils Microsoft 365
- Très bonne capacité rédactionnelle (modes opératoires, procédures, consignes, communications utilisateurs)
- Maîtrise du fonctionnement d’une Infogérance Support utilisateurs et postes de travail (Hotline + Support de Proximité + Administrations)
- Maîtrise du fonctionnement des outils de gestion des demandes et incidents
- Savoir-être, savoir communiquer efficacement
- Sens du service
- Autonomie
- Capacité à escalader les difficultés, capacité à identifier les priorités, capacité d’analyse et de synthèse
**Expertises / compétences souhaitables**:
- Connaissance des concepts de télé inventaire et de télédistribution
- Connaissance de l’Active Directory
- Connaissance des concepts de partages de fichiers Microsoft
- Connaissance des outils de gestion de parc
- Connaissance des principes et processus ITI
Niveau d’expertise demandé : CONFIRME
Type d'emploi : Temps plein
Rémunération : 2 000,00€ à 4 000,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 01/10/2024
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Analyste Support Fonctionnel
il y a 1 semaine
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il y a 7 jours
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Analyste Fonctionnelle
il y a 1 jour
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il y a 1 jour
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Paris, France Digistrat consulting Temps pleinNous cherchons pour le compte de l’un de nos client dans le secteur bancaire, un buisness analyst / Support fonctionnel pour renforcer son équipe. Missions: - Etude et analyse d’impacts - Spécifications, tests, suivi de mise en production - support de production niveau 2 - coordination avec les développeurs et le trading - Gestion des...
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il y a 3 heures
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il y a 6 jours
Paris, France Groupe Optimum Inc. Temps pleinEmplacements:Paris Société:Optimum Vie S.A.S Département:Actuariat ** Analyste technique en assurance vie** En tant qu’Analyste technique, vous participerez aux diverses statistiques menées par la direction technique, prendrez en charge la gestion de portefeuille et participerez activement aux projets techniques et...
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Analyste Fonctionnel SAP Vente
il y a 4 jours
Paris, France Bloomays Temps pleinNotre client est leader de la distribution livrée de produits alimentaires auprès des professionnels de la restauration et des commerces spécialisés de proximité. Dans le cadre du développement de son activité et le lancement de nouveaux projets, la DSI qui compte 150 collaborateurs, souhaite renforcer ses structures opérationnelles et recherche un...
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Analyste Fonctionnelle
il y a 1 jour
Paris, France La Banque Postale Temps plein**Introduction** En tant qu’**Analyste Fonctionnelle/Fonctionnel, **vous rejoignez le **Centre de Solution BFI & Pro **de la Banque Postale et plus précisément l’**équipe dédiée à la Relation Client**, qui adresse les processus majeurs de la relation et connaissance client (Entrée en Relation, SAV, réclamation, Recouvrement amiable). Et après ?...