Chargé(E) Du Pilotage de La Performance Client

L’ambition d’Alptis ? Permettre à chacun d’être acteur de sa santé

Créé à Lyon en 1976, Alptis est un groupement de protection sociale, indépendant, associatif et entrepreneurial au modèle singulier dans le monde de l’assurance.
Il s’inscrit dans le mouvement de l’entrepreneuriat sociétal porteur de valeurs et de convictions fortes : gouvernance participative et rentabilité raisonnée.
Le Groupe Alptis intervient dans les domaines de l’assurance santé, de la prévoyance, de l’assurance de prêts, de l’épargne retraite et du financement, pour les particuliers, les travailleurs non salariés et les entreprises.

Nous sommes forts de:

- 600 collaborateurs engagés
- 475 000 adhérents
- 7 900 courtiers et conseillers en gestion de patrimoine indépendants

Rejoindre Alptis, c’est intégrer un groupe qui conjugue bienveillance et performance, où l'on joue collectif, dans lequel on peut grandir et vivre des projets enrichissants.

L'aventure vous tente ? Vous êtes peut-être l'un de nos futurs Talents

Alptis vous invite à rejoindre notre équipe en tant que **Chargé du Pilotage de la Performance Client**. Nous cherchons une personne qui partage notre enthousiasme pour l’optimisation et qui est déterminée à offrir une expérience client hors pair.

**Notre engagement**: Chez Alptis, nous sommes dévoués à être là pour nos clients à chaque étape importante. Si vous êtes prêt(e) à intégrer une équipe où le client est véritablement au centre de tout, votre place est parmi nous

**Vos futures missions**:

- **Optimisation des coûts et Efficience opérationnelle** : Détecter les opportunités d’amélioration, évaluer leur ROI et proposer des dossiers de choix.
- **Innovation et Intelligence Artificielle** : Contribuer à des initiatives de pointe comme le POC Impulse IA pour réinventer l’expérience client.
- **Analyse et Gestion des Flux** : Analyser l’évolution des différents flux d’activités, définir et challenger les métriques cibles dans un contexte de changement d’outil et renforcer les analyses pour des décisions avisées.
- **Pilotage budgétaire** : Préparer le budget de la Direction Client, veiller au respect des coûts, des indicateurs de performance et à l’adéquation charges/ressources pour garantir les engagements de qualité de service.
- **Outils de Suivi** : Mettre en place et automatiser des systèmes pour une collecte et une analyse efficaces des données.
- **Support aux Services** : Assister les managers dans l’interprétation des indicateurs, fournir des analyses et des rapports, et stimuler l’amélioration continue.
- **Relation assureurs**: Contribuer à la contractualisation des conventions de gestion avec les porteurs de risques, veiller à l’adéquation des périmètres délégués, des processus et des évolutions règlementaires.
- **Gestion des Prestataires** : Coordonner en transverse les prestataires, assurer le respect des budgets et des engagements, superviser la facturation et la contractualisation.

**Nous recherchons quelqu’un avec**:

- Bac+2/Bac+3 (DUT ou Licence Statistique et Informatique Décisionnelle).
- **Compétences techniques**: Excel, PowerQuery et/ou VBA (Excel), PowerPoint, Word, SAP, QlikSense.
- **Dynamisme et Motivation** : Une énergie contagieuse pour relever les défis et injecter des idées innovantes.
- **Capacité d’Analyse** : Un esprit analytique qui excelle dans l’interprétation des données pour en extraire des insights précieux.
- **Adaptabilité **:Vous savez collaborer efficacement avec différents types d’interlocuteurs.
- **Créativité et Innovation** : Des idées novatrices pour peaufiner les processus et sublimer l’expérience client.