Responsable Support Activite Commerciale

Entreprise italienne, notre client est l'un des principaux acteurs de l'industrie de la lunetterie dans la conception, la fabrication et la distribution de montures optiques, de lunettes de soleil, de lunettes de sport, de masques et de casques. Le Groupe conçoit et fabrique ses collections en alliant innovation stylistique, technique et industrielle à qualité et savoir-faire artisanal.

Avec une présence mondiale étendue, son modèle économique lui permet de contrôler l'ensemble de sa chaîne de production et de distribution. De la recherche et du développement dans cinq studios de design prestigieux, situés à Padoue, Milan, New York, Hong Kong et Portland, à ses installations de production appartenant à l'entreprise et à son réseau de partenaires de fabrication qualifiés, le groupe garantit que chaque produit offre l'ajustement parfait et répond les normes de qualité les plus élevées.

Atteignant environ 100 000 points de vente sélectionnés dans le monde entier avec un vaste réseau de filiales en propriété exclusive dans 40 pays et plus de 50 partenaires dans 70 pays, le modèle de distribution en gros traditionnel bien établi englobe les détaillants de soins oculaires, les chaînes, les grands magasins, les détaillants spécialisés, boutiques, duty free et magasins d'articles de sport - Il est complété par des plateformes de vente pure player Direct-to-Consumer et Internet, en ligne avec les stratégies de développement du Groupe.

**Missions**
- Gestion des échantillons
- Commande des nouveautés, sortie de collection, autres sujets (traitement et suivi des mises à disposition, gestion en cas de vol) et relation avec les équipes support du siège en Italie, les équipes commerciales locales - Inventaire des stocks annuels
- Retour des échantillons, suivi des transferts d’échantillons entre représentants commerciaux
- Soutenir l'organisation de grandes conventions Pays (ex : Silmo)
- Coordination des activités de la Showroom en s’assurant de la conformité à la politique de mise à disposition des échantillons, déploiement de cette politique auprès des fonctions concernées
- SAV
- Facturation hebdomadaire des SAV non-règlementaires
- Avoirs DROM-COM
- Régule informatique avoirs et ou facturation
- Travaille en collaboration étroite avec les équipes du SAV corporate en Italie pour le déploiement et l’exécution des
- Flux logistiques
- Relation avec les prestataires logistiques (GTL, DPD, DHL) : gestion des litiges, suivi des processus, remontée des anomalies
- Mise en place et suivi d’indicateur clés (taux de retours, SAV, LSP, etc.)
- Connaissance sur les obligations fiscales et douanières concernant les importations en France et les exportations DROM-COM (facturation, retour, SAV). Point de contact.
- Emission d’avoir suite litige et saisie de nouvelle commande si besoin
- Mise en place, alimentation et support des outils commerciaux : SFA, Ipad, création des comptes et assure la visibilité, la fiabilité des données dans les outils
- Développe et analyse des données commerciales, remonte les aspects critiques et stratégiques pour le développement du marché et des ventes en phase avec les indicateurs assignésGestion des commandes flux spécifiques (ex EDI : MAJ des catalogues, lien avec Eyes-Road)
- Gestion du stock : réception, traitement et/ou expédition de colis (de fournitures commerciales, marketing et bureau, retour palette Italie)
- Informatique et téléphonie : gestion du parc informatique en support de l’IT Groupe (ouverture des comptes Microsoft, configuration), gestion de le la relation avec le fournisseur internet/téléphone
- 3 à 5 ans d’expérience en management opérationnel avec formation de gestionnaire service client et/ou assistance commerciale
- Expérience en management de la relation client - Maitrise des outils de CRM
- Analyse clients, suivi de KPIs, élaboration des rapports d’activité
- Profil avec bonnes connaissances des outils commerciaux : SFA / Kompass / My Performance / utilisation de l’Ipad
- Aisance avec les systèmes d’information (SAP)
- Bonne maitrise d’Excel
- Compétences analytiques
- Anglais courant / la maitrise de l’italien est un plus

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