Responsable Support Système D'information/ IT

**La mission**

▪ Gestion des échantillons
- Commande des nouveautés, sortie de collection, autres sujets (traitement et suivi des mises à disposition, gestion en cas de vol) et relation avec les équipes support du siège en Italie, les équipes commerciales locales - Inventaire des stocks annuels
- Retour des échantillons, suivi des transferts d’échantillons entre représentants commerciaux
- Soutenir l'organisation de grandes conventions Pays (ex : Silmo)
- Coordination des activités de la Showroom en s’assurant de la conformité à la politique de mise à disposition des échantillons, déploiement de cette politique auprès des fonctions concernées

▪ SAV
- Facturation hebdomadaire des SAV non-règlementaires
- Avoirs DROM-COM
- Régule informatique avoirs et ou facturation
- Travaille en collaboration étroite avec les équipes du SAV corporate en Italie pour le déploiement et l’exécution des

▪ Flux logistiques
- Relation avec les prestataires logistiques (GTL, DPD, DHL) : gestion des litiges, suivi des processus, remontée des anomalies
- Mise en place et suivi d’indicateur clés (taux de retours, SAV, LSP, etc.)
- Connaissance sur les obligations fiscales et douanières concernant les importations en France et les exportations DROM-COM (facturation, retour, SAV). Point de contact.
- Emission d’avoir suite litige et saisie de nouvelle commande si besoin

▪ Mise en place, alimentation et support des outils commerciaux : SFA, Ipad, création des comptes et assure la visibilité, la fiabilité des données dans les outils

▪ Développe et analyse des données commerciales, remonte les aspects critiques et stratégiques pour le développement du marché et des ventes en phase avec les indicateurs assignésGestion des commandes flux spécifiques (ex EDI : MAJ des catalogues, lien avec Eyes-Road)

▪ Gestion du stock : réception, traitement et/ou expédition de colis (de fournitures commerciales, marketing et bureau, retour palette Italie)

▪ Informatique et téléphonie : gestion du parc informatique en support de l’IT Groupe (ouverture des comptes Microsoft, configuration), gestion de le la relation avec le fournisseur internet/téléphone

▪ Toute autre tâche nécessaire au fonctionnement du service.

**Profil recherché**
- Compétences analytiques
- Bonne maitrise d’Excel
- Aisance avec les systèmes d’information (SAP)
- Bonnes capacités d’écoute, de résolution de problèmes et doté d’un esprit critique
- Pro-activité
- Esprit d'équipe
- 3 à 5 ans d’expérience en management opérationnel avec formation de gestionnaire service client et/ou assistance commerciale
- Excellente gestion des parties prenantes (en interne et en externe)
- Expérience en management de la relation client - Maitrise des outils de CRM
- Analyse clients, suivi de KPIs, élaboration des rapports d’activité
- Anglais courant / la maitrise de l’italien est un plus

**Langues requises**

Anglais Bilingue Quotidiennement

Italien Professionnel Ponctuellement

**Points incontournables**
- Profil avec bonnes connaissances des outils commerciaux : SFA / Kompass / My Performance / utilisation de l’Ipad
- Aisance avec les systèmes d’information (SAP)
- Bonne maitrise d’Excel
- Compétences analytiques
- Anglais courant / la maitrise de l’italien est un plus
- Le client s'oriente sur un profil IT et non Sales - Obligatoire
- Support IT
- Parcours scolaire IT obligatoire

**Type de fonction**

Commercial / Achats / Vente

**Niveau de formation**

Formation minimum : Bac+4/5

Expérience : Plus de 3 ans

**Rémunération brute actuelle**

50 - 50k€ sans variable

Rémunération sur 12 mois

**Les avantages**

Congés additionnels

Participation

Télétravail

Mutuelle d'entreprise

Tickets restaurant

**Autres**

Le poste est situé à Levallois

Budget max :40- 50K (fixe + variable)

Disponibilité dès que possible

Accord de télétravail 1 à 2 jours par semaine Prime de participation CSE 50% du titre de transport Cadre au forfait jour Véhicule de fonction

**Profil technique IT**

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Salaire : 50 000,00€ à 55 000,00€ par an

Avantages:

- Titre-restaurant
- Travail à domicile

Exigences linguistiques flexibles:

- Français non requis

Programmation:

- Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel