Chargé(E) de Relation Client Emprunteur

CEGEMA, Courtier grossiste et Centre de Gestion en Assurance de Personnes et filiale du groupe Kereis, connaît une très forte croissance sur les 7 dernières années (CA multiplié par 4 et nombre de collaborateurs multiplié par 3) et va encore accélérer son développement.

CEGEMA en 2021 c'est 180 collaborateurs, 35M de CA dont 75% en Santé individuelle.

Classés 11ème courtier grossiste de France par l’Argus de l’Assurances en 2021. nous avons de nombreux projets ambitieux pour les années à venir.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons nos futurs talents.

Rattaché(e) au service Emprunteur, vous êtes en charge de la gestion des dossiers d’assurance emprunteur ainsi que de la relation clients avec les assurés et partenaires (courtiers, agents, CGPI)

**Missions principales**:

- Réceptionner et traiter les demandes en appels entrants
- En phase de souscription:

- Accompagner les distributeurs partenaires sur la navigation sur le site, en particuliers lors de l’élaboration d’un devis
- Les renseigner sur les garanties des contrats et l’environnement de l’assurance de prêt
- Les aider à comprendre l’état d’avancement de leurs projets
- Les sensibiliser sur la complétude du dossier à des fins de rapidité de traitement
- Renseigner les prospects dans la compréhension du parcours de souscription et sur les formalités à réaliser, ainsi que leur complétude
- Apporter une réponse de qualité en privilégiant une approche commerciale
- Orienter son discours de sorte à ce que l’apporteur et le prospect concrétisent conjointement l’affaire
- En phase de vie de contrats et sinistres:

- Conseiller les interlocuteurs sur les démarches à réaliser pour limiter les allers retour
- Déployer une démarche de fidélisation et de rétention à travers un échange privilégié et personnalisé
- Répondre aux réclamations en assurant un suivi conforme aux exigences en la matière

2. Autres activités
- Réaliser les mises à jour simples et rapides des dossiers clients
- Transmettre les rectifications à effectuer aux bons interlocuteurs en dehors du champ de responsabilité et veiller au suivi des dossiers en gestion
- Partager les informations afin de garantir une qualité de réponse aux clients et apporteurs
- Participer à l’amélioration des différents process et outils à votre disposition

Issu(e) d’une formation Bac+ 2 type BTS Assurances, ENASS, vous justifiez d’une première expérience, idéalement en Assurance de Personnes et/ou en banque.
- Doté d’un sens du service client particulièrement développé, mais également:

- Une excellente capacité d’écoute
- Une facilité à adapter son discours en fonction de l’interlocuteur
- Du dynamisme et un très bon esprit d’équipe
- Une parfaite maîtrise de l'orthographe
- Une appétence pour les chiffres et l'étude de documents bancaires

**Ce que nous proposons**:

- Des locaux modernes à Villeneuve Loubet à seulement 5 minutes de la gare SNCF, et du Parc naturel de Vaugrenier
- Une formation à nos produits et à nos outils
- Une ambiance de travail agréable
- La possibilité de faire du télétravail jusqu'à 3j/semaine sans condition d'ancienneté
- Des horaires aménageables selon planning
- Des actions ponctuelles en lien avec la Qualité de Vie et des Conditions de Travail.

**Type d'emploi **:Temps plein, CDI

**Salaire**: 24 000 euros brut annuel sur 12 mois

**Avantages**: En intégrant notre entreprise vous bénéficierez de:

- Contrats groupe Santé et Prévoyance entièrement gratuits pour vous et vos ayants-droits (100% à la charge de l'entreprise) ;
- Comité Sociale et Économique qui vous permettra de bénéficier de Chèques cadeaux et/ou vacances dès 6 mois d'ancienneté ;
- Accord de Participation, Intéressement, PEE, PERCO ;
- Titres restaurants d’une valeur faciale de 7 € prise en charge à 50 % par l’employeur ;
- Remboursement des frais de transport en commun à hauteur de 50%.

**Horaires **:36h par semaine (6 jours de RTT par an) du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h30 à 18h.
- Tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap._