Chargé de Relation Client

Descriptif du poste

Au sein du Centre de Service Support, nous recherchons un(e) Chargée(e) de Relation Client qui établira un lien privilégié avec ses clients et contribuera à un suivi personnalisé des sollicitations de ses clients.

**Vos missions**

**Vous avez la responsabilité d’1 à 3 comptes, pour lesquels vous êtes le garant des services délivrés aux Clients et**:

- Qualifiez les sollicitations clients et différenciez les anomalies, assistances, demandes d’évolutions, etc.
- Pilotez le respect des engagements contractuels,
- Travaillez à la bonne priorisation des sollicitations avec les clients et en interne auprès des différents contributeurs,
- Coordonnez les acteurs internes pour faciliter le traitement de sujets transverses, identifiez les points de blocages et remontez les alertes sur les sujets qui risquent d’engendrer des brèches de qualité de service,
- Veillez au traitement des problèmes de fond pour éviter la réitération de dysfonctionnements.

**Vous assurez la communication opérationnelle et**:

- Fournissez à vos interlocuteurs l’état d’avancement des différentes sollicitations ainsi que la visibilité sur les traitements à venir,
- Etes le garant de la bonne communication client sur les sujets opérationnels, qu’il s’agisse de changements impactants, de périodes d’indisponibilité pour maintenance ou d’incidents majeurs,
- Assurez la communication en interne des changements et/ou des évolutions majeures effectuées par le client.
- Vous animez les instances opérationnelles et:

- Veillez à la production et à l’analyse des indicateurs de niveaux de service vers le client et en interne,
- Préparez et animez les instances de suivi des comptes -Comités de Suivi Opérationnel
- et contribuez à la préparation des comités de pilotage,
- Partagez avec le client sur le déploiement des fonctionnalités progicielles ainsi que sur les activités et projets pouvant impacter le RUN.

**Vous êtes force de proposition et**:

- Sensibilisez le client sur des points d’attentions,
- Préconisez à vos interlocuteurs des accompagnements possibles,
- Partagez avec les autres collaborateurs de l’équipe sur les problématiques transverses.

Profil recherché
- Titulaire d’un BAC +5 ou équivalent.
- Vous avez une bonne culture informatique (Objets, base de données, serveur, Internet, architecture n-tiers, etc.),
- Vous avez travaillé en lien ou au sein d’une production informatique,
- Vous avez démontré votre capacité à monter en compétence sur des périmètres fonctionnels complexes,
- Vous avez coordonné des acteurs en transverse et animé des instances opérationnelles,
- Vous savez échanger avec des interlocuteurs clients ayant un certain niveau de responsabilité,
- La connaissance de progiciels (Activ’Infinite, ) ou du métier de l’assurance de personnes, et une expérience chez un éditeur seront fortement appréciées.

**Qualités requises**:

- Adaptabilité, Initiative,
- Rigueur, organisation,
- Capacité de synthèse et qualité de remontée des alertes,
- Qualités relationnelles,
- Sens du service client,
- Travail en équipe.

Opportunité de poste à pourvoir en CDI sur notre site de Nantes (télétravail 2 jours/semaine).

Rejoindre Cegedim Insurance Solutions c’est la certitude d’intégrer une entreprise dynamique au sein d’un secteur en pleine transformation où vous aurez de réelles perspectives d’évolutions.
- LANGUES- SAVOIR-ÊTRE- Capacité d'adaptation- Capacité de communication**Voir plus**
- SAVOIR-FAIREAccompagnement du client
Architecture en couches

**Voir plus**

Entreprise

Fondée en 1969, Cegedim est une entreprise innovante de technologies et de services spécialisée dans la gestion des flux numériques de l’écosystème santé et BtoB, ainsi que dans la conception de logiciels métier destinés aux professionnels de santé et de l’assurance. Cegedim compte plus de 5 600 collaborateurs dans plus de 10 pays et a réalisé un chiffre d’affaires de 525 millions d’euros en 2021.

Cegedim Insurance Solutions est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l’assurance de personnes : compagnies d’assurances, mutuelles, institutions de prévoyance et courtiers, en France et à l’international. Pour ce faire, Cegedim Insurance Solutions propose des solutions SaaS (Hub de services, portails, extranet), des services métiers (Tiers Payant, gestion des flux et délégation de gestion) et des services experts (analytics, consulting), en santé et prévoyance. Tous les collaborateurs se mobilisent au quotidien autour de 4 valeurs : l'innovation, la satisfaction client, la synergie et le développement personnel et professionnel.

Autres offres de l'entreprise

**Personne en charge du recrutement**
Célia Capelle - _Responsable recrutement_

Salaire

32 - 45 k€ brut annuel

Prise de poste

Dès que possible

Expérience

Minimum 2 ans

Métier

Charg