Responsable Service Client

il y a 1 semaine

Allonnes, France Descours & Cabaud Temps plein

Construisons l'avenir en commençant par le vôtre

PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un/une

Responsable Service Client (F/H) en CDI à ALLONNES (72)

VOTRE QUOTIDIEN

Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale de piloter les processus et manager une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle.

A ce titre, vous:

- Managez une équipe de gestionnaires ADV situées sur deux sites (Allonnes (72) et Pont d'Ain (01))
- Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur les 8 plateformes en France
- Assurez le suivi des KPI'S et les analyses des indicateurs d'activité
- Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité
- Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis
- Prenez le relai pour les cas spécifiques ou liés à des clients Grands Comptes.
- Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives
- Etablissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain
- Facilitez, en lien avec le référent des services client de la Supply Chain, l'amélioration des process et les outils (bureautique, CRM, gestion commerciale),
- Participez à des réunions de présentation de l'activité des plates-formes à des clients internes ou externes
- Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients......

A PROPOS DE VOUS

De formation supérieure Bac+3, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions et en management. Vous maîtrisez les outils informatiques (Excel, AS400, WMS, CRM).

Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont prévoir sur les différentes plateformes du Groupe.

VOUS HESITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS:

- Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP
- Statut Cadre
- Forfait Jour
- Des opportunités d'évolution interne
- 11 jours RTT (temps plein)
- Intéressement
- Réduction sur achats de marchandises

**QUI SOMMES NOUS ?**

DESCOURS & CABAUD est un Groupe familial international fondé à Lyon en 1782.

Véritable partenaire et expert de la distribution, le Groupe DESCOURS & CABAUD propose des produits et des services à fortes valeurs ajoutées auprès des professionnels, au travers de ses 3 enseignes:
PROLIANS, partenaire des métiers de la construction
DEXIS, partenaire des métiers de l'industrie
HYDRALIANS, partenaire des métiers de l'eau et du paysage.

**DESCOURS & CABAUD en chiffres**

**4,7 milliards d'€**de CA en 2024
**740**points de vente
**14 700**collaborateurs dans le monde dont **9000** dédiés à la vente

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    rue De La Béradière Aria, Parc Du Vivier Ii 1, 72700 Allonnes - dès 01/09/2025 - ID: 5599 Maxi Zoo est le leader incontestable de l’animalerie avec un réseau de magasins présents sur tout le territoire français et un site de e-commerce. Notre ADN: rendre la vie des animaux de compagnie et de leur maitre plus facile et plus heureuse grâce à une...

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  • Responsable Logistique et Transport H/F

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    Allonnes, France PARTNAIRE Temps plein

    Responsable Logistique et Transport (H/F)Responsable Logistique et Transport (H/F) 72 - AllonnesOffre n° 199ZZMFResponsable Logistique et Transport (H/F)Rattaché au Directeur de Site, vous êtes en charge de la fluidité des flux logistiques et de piloter les équipes opérationnelles. Vous êtes le garant de la performance des activités de transport et...

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