Responsable Service Client

Construisons l'avenir en commençant par le vôtre

PROLIANS LOGISTIQUE CENTRE-EST, partenaire des métiers de la construction et filiale du Groupe DESCOURS & CABAUD recherche un/une

Responsable Service Client (F/H) - CDI - ALLONNES (72)

VOTRE QUOTIDIEN

Sous la responsabilité de la Directrice Logistique, vous aurez pour mission principale d'optimiser les outils et process du service client des plateformes. Vous piloterez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV qui font l'interface entre les plateformes logistiques et le réseau commercial, leader dans la distribution BtoB sur le marché de l'industrie, de la construction et de la fourniture industrielle.

À ce titre, vous:

- Animez fonctionnellement une équipe de gestionnaires ADV située sur trois sites (Allonnes (72), Pont d'Ain (01) et Avignon (84),
- Animez et pilotez les process ADV et Service clients sur l'ensemble des plateformes en France (10 plateformes),
- Assurez le suivi des KPI'S et les analyses des indicateurs d'activité (ex : taux qualité, On Time In Full),
- Mettez en place les indicateurs nécessaires au suivi de la qualité,
- Assurez le traitement des réclamations clients dans les délais impartis,
- Prenez le relais des équipes ADV pour les cas complexes ou liés à des clients Grands Comptes,
- Animez l'amélioration de la qualité des préparations en lien avec l'équipe gestion des stocks internes et externes (sites prestés) : identifier les récurrences, les problèmes de fond et définir des actions correctives,
- Établissez les reportings en lien avec l'activité du service clients auprès de la Direction du site et la Direction Supply Chain,
- Définissez et déployez, en lien l'équipe méthodes Supply Chain, parcours client et l'informatique, les évolutions de process et d'outils informatiques à mettre en oeuvre (bureautique, CRM, gestion commerciale),
- Participez à des réunions de présentation de l'activité des plateformes à des clients internes ou externes,
- Faites évoluer les process et les outils pour travailler plus efficacement et améliorer la satisfaction des clients.

À PROPOS DE VOUS

De formation supérieure Bac+5, vous avez une première expérience réussie dans ce type de missions ou sur des fonctions process / projets en lien avec le service client. Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques (Excel, Access ou PowerBI, gestion commerciale).

Dynamique et rigoureux, vous avez un bon esprit d'analyse-synthèse et un sens très fort du service client. Vous êtes à l'aise avec le management transversal, vous savez vous montrer pédagogue et travailler en équipe.

Pour mener à bien ses fonctions, des déplacements sont prévus sur les différentes plateformes du groupe.

VOUS HÉSITEZ ENCORE ? NOUS VOUS PROPOSONS:

- Formation à l'arrivée et tout au long de votre parcours via notre université professionnelle Tech'UP
- Statut Cadre
- Forfait Jour
- Des opportunités d'évolution interne
- 11 jours RTT (temps plein)
- Intéressement
- Réduction sur achats de marchandises

**QUI SOMMES-NOUS ?**

DESCOURS & CABAUD est un Groupe familial international fondé à Lyon en 1782.

Véritable partenaire et expert de la distribution, le Groupe DESCOURS & CABAUD propose des produits et des services à fortes valeurs ajoutées auprès des professionnels, au travers de ses 3 enseignes:

- PROLIANS, partenaire des métiers de la construction
- DEXIS, partenaire des métiers de l'industrie
- HYDRALIANS, partenaire des métiers de l'eau et du paysage.

**DESCOURS & CABAUD en chiffres**

**4,7 milliards d'€**de CA en 2024
**740**points de vente
**14 700**collaborateurs dans le monde dont **9000** dédiés à la vente