Change Incident Manager

Description de l'entreprise

Sopra Steria, acteur majeur de la Tech en Europe reconnu pour ses activités de conseil, de services numériques et d’édition de logiciels, aide ses clients à mener leur transformation digitale et à obtenir des bénéfices concrets et durables. Il apporte une réponse globale aux enjeux de compétitivité des grandes entreprises et organisations, combinant une connaissance approfondie des secteurs d’activité et des technologies innovantes à une approche résolument collaborative. Sopra Steria place l’humain au centre de son action et s’engage auprès de ses clients à tirer le meilleur parti du digital pour construire un avenir positif. Fort de 50 000 collaborateurs dans près de 30 pays, le Groupe a réalisé un chiffre d’affaires de 5,1 milliards d’euros en 2022.

**_ The world is how we shape it_**.

Sopra Steria Infrastructure & Security Services est la filiale de Sopra Steria dédiée aux activités d'infrastructures, cloud et cybersécurité. Elle est un acteur clé du end-to-end de Sopra Steria. Forte de ses 3000 collaborateurs, Sopra Steria I2S se distingue par la flexibilité de son modèle de delivery qui associe la proximité clients depuis nos 8 agences et les capacités industrielles avancées de nos centres de services en off-shore.
Prêt(e) à relever le défi avec nous ?

Description du poste
**Votre futur environnement de travail**:
Au sein de notre Centre de Compétences, vous intégrez une agence dynamique qui compte près de 150 collaborateurs. Vous évoluez au sein d'une équipe où travail rime avec bonne humeur.

Dans un environnement de production à haute disponibilité, vous êtes un maillon clé à la bonne réalisation des missions au sein de l'équipe.

**Votre rôle et vos missions**:
En tant que Change Incident Manager, l'objectif global est de veiller à l’exécution de l’ensemble des opérations de son périmètre au quotidien. Pour cela, il définit les processus cibles, s'assure que ceux-ci soient bien exécutés et pilote la performance des opérations.

Au sein d'une équipe agréable et dynamique, vous:

- Définissez les processus cibles sur son périmètre
- Optimisez les outils / consignes pour gagner en efficacité (workflow dans outils de ticketing, fiches supervision )
- Pilotez de la performance afin de s’assurer de l’optimisation des ressources et de la qualité des services délivrés sur son périmètre
- Veillez au respect des SLA
- Préparez des KPI pour le copil (Maitrise Excel)
- Préparez et animation de Comités : COPROD, COTECH, Comité Problèmes, CAB
- Vous assurez la mise en place d’une instance d’amélioration continue
- Managez et organisez le travail des équipes opérationnelles
- Favoriser l’intelligence collective

Selon vos envies et désirs d’apprentissage, selon les besoins de nos clients, ces missions sont évolutives.

Vous ne maîtrisez pas tout l'environnement technique mentionné ? Pas de panique, grâce à la Sopra Steria Academy et ses nombreuses formations et certifications nous vous accompagnons dans le développement de vos compétences.

**Ce que nous vous proposons**:

- Un accord télétravail pour télétravailler jusqu'à 2 jours par semaine selon vos missions
- Un package avantages intéressant : une mutuelle, un CSE, des titres restaurants, un accord d'intéressement, des primes vacances et cooptation
- Un accompagnement individualisé avec un mentor
- Des opportunités de carrières multiples : plus de 30 familles de métiers, autant de passerelles à imaginer ensemble
- Plusieurs centaines de formations accessibles en toute autonomie depuis l'app mobile avec Sopra Steria Academy
- La possibilité de s'engager auprès de notre fondation ou de notre partenaire « Vendredi »
- L'opportunité de rejoindre le collectif Tech'Me UP (formations, conférences, veille, et bien plus encore)

**Qualifications**:
**Votre profil**:
Diplômé(e) d’un Bac+5 et issu(e) d’une école d’Ingénieurs ou d’une formation
équivalente, vous avez déjà une expérience significative d'au moins 2 ans sur une fonction similaire.

**Environnement fonctionnel**:

- ** Capacité analytique** et appétence pour les chiffres sont des qualités indispensables pour tout poste dans les opérations, notamment pour soutenir le pilotage de la performance de l’entreprise.
- ** Appétence pour la résolution des anomalies (incidents, problèmes) et pragmatisme**:

- ** Rigueur, organisation et priorisation**:

- ** Capacité d’écoute et aisance relationnelle** : Capacité à délivrer des messages clairs et à vulgariser des sujets parfois complexes aux clients. Les Opérations vont collaborer avec l’ensemble des services, l'Opm doit être en mesure d’échanger avec chacun.
- ** Capacité de gestion du stress, **car le quotidien des Opérations peut être anxiogène avec des attentes fortes des clients, des équipes internes et de la direction. L'opérationnel peut être rapidement un