Customer Success Manager

**Résumé de l'annonce en 5 points**:

- Poste de CSM **:Customer Success Manager**
- System est un éditeur qui développe des **applis web et mobiles de mobilité urbaine**
- ** 10 ans d'existence et 125 personnes** dans nos locaux de Sophia-Antipolis
- ** Application utile à la société**et qui œuvre pour l'**environnement **
- Salaire de **45 à 55K€** selon tes compétences, **2 jours de télétravail**/semaine

**Que faisons-nous et qui sommes-nous ?**:
Bus, train, trottinette, vélo électrique, co-voiturage et bien d’autres : nous mixons toutes les possibilités dans une solution unifiée pour nos usagers.

Créé il y a** 10 ans**, nous embarquons aujourd’hui** 125 personnes**. Notre siège social et notre centre R&D se trouvent à **Sophia-Antipolis**. Tu rejoins donc un vrai éditeur de logiciels, pas la petite startup créée il y 6 mois

Nous fonctionnons aujourd’hui beaucoup en marque blanche avec les collectivités publiques comme les métropoles, les villes et les régions. Avec plus de **5 millions d’utilisateurs réguliers**, tu as sûrement déjà vu ou utilisé nos solutions : Navigo à Paris, Zou pour la région PACA ou Envibus avec la Communauté d’Agglomération de Sophia-Antipolis.

Nos objectifs pour l'avenir sont ambitieux et réalisables : continuer le **développement à l’international et en France**). Sans oublier le lancement de notre** offre SaaS** 100% paramétrable et notre **nouvelle solution dédiée aux entreprises** et à la mobilité de leurs employés.

**Comment est l’ambiance chez nous ?**:
L’ambiance est studieuse et on apprécie également se retrouver ensemble : barbecue sur la terrasse, petit déjeuner royal, raclettes party, team building (été ET hiver) et soirée à thème ou musical.

Pour les sportifs, une coach est présent 2 fois par semaine pour des séances de crossfit.

Tu pourras également profiter d’une salle de musique, de 2 terrasses et d’une cafet’ avec babyfoot, boissons caféinées/chocolatées et fruits en libre accès (livraison 3 fois par semaine).

Nous sommes installés dans de** nouveaux locaux**, spacieux et lumineux, bien desservis par les transports.

Attention, nous ne sommes pas une grosse structure avec des process et règles strictes. Tout n’est pas parfait et tu rejoins **une société vivante qui continue de s’améliorer,** de s’organiser et où tu pourras apporter ta pierre à l'édifice

Peut-être en as-tu déjà discuté avec des amis, **nous sommes reconnus sur Sophia-Antipolis pour avoir des équipes et des technos à la page** (cf. stack technique plus bas). Tu le verras, nos produits sont très complexes techniquement et fonctionnellement.
- Bref, tu ne vas pas t’ennuyer _

**Que vas-tu faire et dans quel contexte ?**:
Nos projets sont gérés selon un **mode Agile** que nous avons adapté à notre fonctionnement sur des cycles de 2 semaines. Et cela fait maintenant quelques mois que l’on s’est lancé avec SAFe. Tu le verras par toi même, les PI Planning sont particulièrement animés chez nous

Nous fonctionnons en** petites équipes** travaillant, soit sur des projets polyvalents pour un client, soit sur une ligne de produit spécifique : transport, vente, SaaS, R&D,Ce sont des squads d’une 10aine de personnes composées de dev mobile, dev web, dev back-end, tech lead/architecte, QA, PO, business analyst, DevOps, chef de projet et CSM.
- Tu auras la chance de travailler de beaux projets avec du SaaS et du cloud _

Au sein de l’équipe **Customer Success**, nous cherchons notre **garant de la satisfaction clients une fois en production**.

Interlocuteur principal de nos clients RUN, tes missions seront les suivantes:

- Audit à mener sur les contrats RUN actifs : les SLAs actuels et les process en place
- ** Production des livrables contractuels et opérationnels sur les indicateurs de pilotage définis** (tableaux de bord, analyse d’écarts, reporting projets, pilotage d’actions correctives, etc.) pour **garantir le respect des niveaux de service** définis et être force de proposition sur les actions nécessaires pour les atteindre
- ** Pilotage de la planification des travaux et du suivi des risques**, de la mise en œuvre des plans d’actions associés et du contrôle la qualité des livrables
- Pilotage opérationnel des activités internes
- ** Suivi et reporting des niveaux de service et de la résolution des incidents** et problèmes
- Analyse des tendances concernant les incidents
- ** Contribution à la définition et à la recette** des correctifs et des évolutions
- ** Animer la communauté de clients** pour partager les process et outils RUN ou pour faire les points de suivi RUN (fréquence à définir selon le besoin)
- Être contributeur pour les **réponses aux appels d'offres** en France et à l'international

**Quelles sont les conditions salariales / contractuelle et autres avantages ?**:

- Fourchette de salaire **:45-55K€** selon ton expérience
- Contrat CDI Cadre
- RTT
- ** 2 jours de télétravail/semaine** possible (à l'issu de la période d'essai/intégration)
- Tickets restaurant
- Crèche d’entre